Paul Blunden: Halo dan selamat datang di wawancara lain dalam seri wawancara saya, di mana saya akan berbicara dengan salah satu dari sekian banyak peneliti senior Ux global dari seluruh dunia.
Nama saya Paul Blunden, dan saya adalah pendiri UX24/7, dan kami membantu merek-merek global dalam mengembangkan produk dan layanan. Pekerjaan menjadi lebih baik dengan menjadi lebih berpusat pada pelanggan.
Jadi, mari kita cari tahu dengan siapa saya akan berbicara hari ini.
Halo, dan terima kasih telah meluangkan waktu Anda untuk berbicara dengan saya hari ini. Bolehkah saya meminta Anda untuk memperkenalkan diri? Siapa namamu. Dan dari mana Anda berasal?
Ekiray: Halo, aku. AJ: Aku dari Turki.
Ekiray: Saya mohon maaf, dan di dalamnya sudah selesai dengan baik. Oke?
Paul Blunden: Ya, saya sudah, tentu saja kita pernah berbicara sebelumnya. Aj: jadi senang sekali bisa berbicara dengan Anda lagi. Dan saya harap jika Anda memiliki teman atau keluarga yang terkena dampak dari masalah yang terjadi baru-baru ini di Turki, semoga mereka baik-baik saja.
Ekiray: Ya, tapi memang sulit untuk menyaksikan semua itu, karena ini benar-benar bencana, dan sangat sulit untuk menjadi saksi, tapi saya akan membicarakannya nanti.
Paul Blunden: Ya. Tidak masalah, tidak ada masalah sama sekali. Yah, saya rasa semua orang juga memikirkan hal yang sama dengan orang-orang yang tinggal di Turki. Gambar-gambar dari sekitar, Anda tahu di berita benar-benar menghebohkan.
Tapi bagaimanapun juga, mari kita beralih ke hal-hal yang lebih menyenangkan. Sudah berapa lama Anda tinggal di Turki
ekiray: sejak saya bekerja di sini sekitar 6 tahun? Tapi saya tinggal di ansambel dalam 15 tahun terakhir?
Paul Blunden: Baiklah. Baiklah. Dan apakah Anda pernah tinggal di negara lain juga?
Ekiray: Saya pindah ke London selama 9 bulan, 2 tahun sebelum kemudian saya kembali ke Turki
Paul Blunden: Kena kau. Oke, dan tentu saja Anda berbicara bahasa Inggris. Banyak dari penelitian kami yang menggunakan beberapa bahasa. Apakah Anda? Apakah Anda berbicara bahasa lain?
Ekiray: Tidak, saya hanya belajar bahasa Spanyol sedikit saja ketika saya melakukan master di sebuah bar. Jadi sekarang, tapi setelah itu saya Agustus. Nah, itu adalah bahasa yang masih cukup mengesankan. Dan untuk belajar di negara asing serta
Paul Blunden: ya. Ya, itu sangat menakjubkan.
Jadi, Ece ceritakan, bagaimana Anda bisa terjun ke dunia penelitian?
ekiray: Saya sebenarnya setelah saya melakukan pemasaran, master pemasaran resor, saya memutuskan untuk berkarir di pasar untuk mencari kualitas yang ditandai. Jadi saya memulai karir saya sebagai peneliti. Namun, ketika saya bekerja lepas, saya belajar tentang X, dan saya benar-benar bersemangat tentang hal itu, karena ada juga pencarian untuk mencari di target pasar, dan saya ingin memiliki beberapa poin diferensiasi pada periode waktu saya. Sekitar 5 tahun yang lalu. Jadi saya mulai melakukan penelitian tentang hal itu, dan saya melihat bahwa itu adalah tren dan di Turki, dan juga di Eropa, jadi saya pikir ini bisa menjadi peluang. Saya juga melihatnya sebagai peluang untuk tinggal di Eropa, dan mungkin di periode waktu berikutnya. Saya juga melihatnya sebagai titik diferensiasi. Jadi saya mengikuti beberapa pelatihan online tentang pencarian Thex, dan juga tidak hanya excel, tetapi juga pengalaman pelanggan. Dan setelah itu saya, ya, saya memutuskan untuk menjadi penukar Anda
Pada saat itu. Saya tahu banyak tentang Terry karena ya, saya juga karena ini adalah penelitian, dan saya tahu bagaimana melakukan wawancara. Tapi saya juga belajar desain, pemikiran, dan alat lain yang ingin saya terapkan sebelum memulai karier. Jadi dengan teman saya, kami melakukan proyek Vx pertama kami untuk memulai sebuah situs web. Itu adalah situs web kami di Prancis. Sebenarnya, jadi saya menerapkan semua pengetahuan saya di sana, maka saya mendefinisikan staf saya sebagai Ux Serger
Paul Blunden: Fantastis. Oke? Nah, itu adalah akarnya. Cukup banyak orang yang mengambil riset pasar saat ini dari riset sebelumnya. Dan jelas keterampilan penelitian kualitatif benar-benar ditransfer dengan sempurna terutama di sekitar penemuan dan penelitian dan hal-hal seperti itu. Dan apakah Anda memiliki semacam metodologi favorit yang Anda miliki? Anda telah mengadopsi atau menggunakan beberapa metode sebagai bagian dari penelitian Ux Anda.
ekiray: Ya, sebenarnya, saya suka kegunaan. Itu logam karena itu. Saya menemukannya di sana. Pengamatan etnografi, tapi tidak juga diskusi kelompok terfokus, tapi saya semua. Saya rasa saya suka mendesain di metados karena ada di dalamnya. Misalnya, ketika Anda mendapatkan wawasan dan Anda menulis laporan oleh. Anda adalah sumber daya yang baik. Ini seperti Anda. Anda melakukan pekerjaan Anda, tetapi dalam pemikiran desain Anda juga dapat menemukan solusi untuk hal ini dalam ukuran, dan saya pikir itu. Saya tidak tahu. Saya suka bagian dari pemikiran desain. Saya rasa itu juga menambah nilai pada pekerjaan saya.
Paul Blunden: Ya, saya setuju. Dan untuk pelanggan juga. Saya rasa saya menyukai fakta bahwa dalam penelitian Ux, karena desain semacam itu, sebagian dari itu kami membantu pelanggan dengan memberikan rekomendasi yang solid, bukan hanya sekadar komentar tentang apa yang terjadi dalam penelitian.
Ekiray: Ya, jika ini bisa memberikan hasil dan solusi, bagaimana Anda bisa menyentuh kehidupan banyak orang.
Paul Blunden: Ya, tentu saja! Dan sektor pasar apa saja yang pernah Anda alami saat Anda dan sebagian besar e-commerce, tetapi juga sebagai contoh, kami bekerja. Saya juga mendefinisikan diri saya sebagai konsultan Cx. Begitu juga kami melakukan perjalanan produk asuransi, misalnya, saya juga bekerja di sektor keuangan di berbagai sektor. Saya bekerja, misalnya. Saya bahkan bekerja di bidang kelautan. Jadi ya, di berbagai sektor, tapi kebanyakan e-commerce, saya bisa bilang
Paul Blunden: benar. Ya. Banyak peneliti kami yang memiliki banyak pengalaman di bidang e-commerce dan layanan keuangan karena keduanya merupakan sektor yang sangat penting. Tampaknya di seluruh dunia, mereka menghabiskan paling banyak uang untuk pekerjaan semacam ini.
Saya sangat tertarik untuk bertanya tentang tingkat kematangan pasar yang berbeda di mana para peneliti kami bekerja. Jadi saya ingin tahu apakah Anda dapat memberi tahu saya sedikit tentang apa yang Anda ketahui, apa pemahaman Anda tentang kedewasaan Turki, dan terutama bagaimana customer centric. Menurut Anda, bagaimana merek-merek yang ada di Turki?
Ekiray: Saya pikir salah satu yang kami bandingkan dengan Eropa. Orang-orang, misalnya, di perusahaan-perusahaan Turki dan baru menyadari Youx dan Cx pada tahun lalu. Jadi mereka baru saja mencobanya. Misalnya, oke, kita perlu membuat customer journey. Tapi saya tidak. Saya rasa mereka tidak benar-benar memahaminya. Ini seperti pekerjaan mereka yang harus diselesaikan, dan saya pikir masih ada beberapa hal yang harus dilakukan, tapi saya juga melihat ada beberapa hal yang harus dilakukan.
Dan bagaimana saya bisa mengatakannya? Tapi ada juga. dan mereka benar-benar mencoba untuk beberapa, beberapa merek benar-benar mencoba untuk menjadi lebih manusiawi, Sesuatu, Misalnya, mereka mulai melakukan pencarian ux, dan mereka mencoba dan mengubah produk mereka. Sesuai dengan hasil tersebut. Mereka memang melakukan hal-hal seperti itu. Tapi tidak terlalu banyak. Saya dapat mengatakan
Paul Blunden: Benar. Menurut Anda, tantangan apa yang kemudian dihadapi oleh para peneliti di organisasi-organisasi di Turki.
ekiray: Sebenarnya menurut saya, misalnya, mereka tidak mendapatkan apa hasil yang akan mereka dapatkan setelah sumber Ux ini, misalnya. dan salah satu klien saya, saya bilang, oke, saya berikan riset kami. Kami memahami perjalanan Anda. Tapi sekarang Anda perlu melakukan, misalnya, pemikiran desain manusia, karena Anda perlu menemukan solusi untuk poin-poin rasa sakit ini, dan mereka tidak mendapatkannya. Ini juga, misalnya, mereka mengerti. Oke, kita perlu menemukan titik-titik masalah. Tetapi saya juga mengatakan, Misalnya, Anda mungkin perlu membuat perjalanan yang harus dilakukan karena ini adalah situs web baru, dan Anda perlu mendesain pengalaman pengguna sebelum meluncurkan situs web ini. Mereka tidak mengerti, misalnya, saya pikir mereka membutuhkannya, tetapi mereka sangat sulit untuk mengatakannya. Ya, Anda membutuhkannya. Tapi terkadang mereka tidak mengerti mengapa, dan itu akan menjadi masalah.
Paul Blunden: Ya, ini adalah sebuah tantangan. Namun, salah satu alat yang masih sering saya gunakan adalah grafik bias dan Mayhew dari akhir tahun sembilan puluhan tentang jumlah alternatif desain yang semakin berkurang, dan biaya perubahan yang semakin meningkat seiring berjalannya program, dan saya masih sering membagikannya. Dan itu adalah di mana setiap kali saya mengeluarkannya, saya sedikit mati sedikit di dalam, karena setelah 20 tahun kami masih mendidik di sekitar masalah itu. bagaimanapun juga, yang menarik, Mungkin kedewasaan akan berubah seiring berjalannya waktu.
Dan apakah Anda memiliki proyek unggulan yang dapat Anda bicarakan, sesuatu yang sangat Anda banggakan atau yang Anda rasakan? Itu memiliki dampak yang besar.
ekiray: Ya, contohnya, salah satu proyek saya adalah tentang toko perangkat keras. Mereka ingin. Mereka ingin menjadi ruang pasar. Jadi mereka mencoba untuk mengerti. Apa itu? Mereka? Apa itu arus?
Sebuah perjalanan orang, dan bagaimana? Apa P. Dengan bagaimana mereka dapat memecahkan masalah ini ketika mereka menjadi ruang pasar. Dan saya suka proyek ini karena kami menganalisis perjalanan dekorasi dan secara terpisah, dan juga perjalanan modifikasi karena situs web ini, pasti akan menjadi ruang pasar, bahwa mereka hanya memfokuskan produk rumah. dan itu akan menjadi ruang pasar yang unik. Kami berpikir tentang pasar Turki, jadi saya menyukainya karena saya mencoba memahami perjalanan ini secara terpisah, dan saya menunjukkan titik-titik kesulitan dalam setiap proses. Saya sudah selesai. Dan saya berkata, oke dalam setiap perjalanan. Saya memiliki titik kesulitan yang berbeda, namun mereka juga memiliki titik kesulitan yang sama, dan Anda harus fokus. Dan di akhir proyek apa yang kita dapatkan? Bagaimana, bagaimana kita bisa mempertanyakannya? Dan itu sangat
Saya tidak tahu. Saya pikir itu juga membantu mereka untuk memecahkan masalah mereka, karena itu seperti a. Kami menemukan bahwa orang-orang benar-benar memiliki stasiun belanja online untuk rumah mereka. Misalnya, ketika berbicara tentang perkalian, karena ini adalah jumlah uang yang sangat besar, dan mereka ingin pergi ke toko untuk membeli produk semacam ini, dan kami mencoba mencari solusi bagaimana kami bisa dan mendapatkan kepercayaan mereka dan membuat mereka membayar dari online. Jadi kami menemukan solusi untuk setiap proses, dan kami melakukan desain hingga metodologi pemikiran. Kami melakukan lokakarya dengan para pemangku kepentingan, dan kami menemukan banyak solusi. Setelah itu saya suka dengan proyek ini. Mereka masih terus mengerjakannya. Tapi mereka akan melakukannya. Saya meluncurkan situs web ini, saya pikir, dalam waktu 6 bulan. dan memang seperti itu.
Paul Blunden: Tapi itu sangat menarik. Ece bagaimana penelitian tersebut mempengaruhi produk atau situs web?
ekiray: Ya, sebenarnya, mereka masih mencoba melakukannya karena mereka tidak meluncurkan sisi itu. Ya, tapi saya pikir, dengan penelitian ini, saya pikir saya menunjukkan hambatan para pengguna, dan mereka benar-benar mencoba mencari solusi karena saya mencoba mengatakan bahwa oke, sekarang, bahkan perusahaan e-commerce yang sangat besar yang orang-orang coba saat ini untuk membeli produk saat ini tidak bisa dan bisa memanggil saya untuk membeli secara online untuk produk ini. Jadi, Anda perlu melakukan sesuatu dan untuk orang banyak. Jadi setelah saya menulis laporan ini, Bambi, ketika saya mempresentasikannya, mereka benar-benar merasa bahwa hal ini sangat penting bagi para pemangku kepentingan, dan mereka membuat banyak catatan, dan kemudian kami melakukannya. Saya juga membuat design thinking workshop, dan setelah mereka mengerjakannya, mereka menemukan bahwa ini adalah poin-poin yang harus kita cari diferensiasinya, yaitu apa yang menjadi value kita untuk pelanggan kita. Apa yang akan menjadi poin diferensiasi kita. dan dari perusahaan lain, atau apa yang bisa berbeda? Dan menurut saya itu penting.
Paul Blunden: sangat penting, itu sangat berharga. Dan penelitian semacam itu. Mereka akan menariknya keluar dan merujuknya selama bertahun-tahun ke depan tentang semua keputusan bisnis yang mereka ambil, yang mana, ya, maksud saya, ROI-nya luar biasa, bukan.
Dan saya sangat tertarik untuk bertanya kepada para peneliti kami tentang pasar lokal mereka, dan apa yang mereka yakini tentang perilaku yang mereka temukan melalui penelitian yang unik untuk pasar mereka. Saya ingin tahu apakah Anda dapat berbicara dengan mereka untuk saya
ekiray: Ya, sebenarnya, misalnya, saya juga tinggal di London selama 9 bulan, dan ketika saya membandingkan perilaku, saya menyadari bahwa di Turki, saya pikir kita lebih banyak. Saya tidak tahu bagaimana mengatakannya, tapi kami ingin mendapatkan, misalnya, belanja online A dengan segera. Misalnya, sebuah, Anda tahu, Dapatkan untuk mendapatkannya. Apakah ini salah satu perusahaan start up dari Turki? Sebenarnya contohnya, Di sini saya mendapatkannya. Juga ada bazar, dan mereka juga membawakan Anda berbagai jenis produk, seperti alat tulis di tetangga Anda. Jadi saya pikir, sebagai orang Turki harus seperti ini? Anda tidak ingin keluar dan membeli sesuatu. Kami ingin semuanya dengan kurir.
Paul Blunden: Sungguh, itu saya. Saya mewawancarai rekannya minggu lalu. Dia tinggal di Spanyol, dan ceritanya justru sebaliknya. Semua orang di Spanyol suka pergi keluar dan mengunjungi toko-toko. Mereka berbelanja di setiap jalan di setiap sudut, dan dia berkata, masalah terbesar yang mereka hadapi di Spanyol adalah meyakinkan orang untuk membeli secara online, di mana hal ini tidak terjadi di Turki. Ini adalah kebalikannya. Ini semua tentang pemenuhan.
ekiray: dan ini terjadi setelah pandemi. Saya rasa kita sudah terbiasa dengan hal itu. Dan sekarang ada, misalnya, misalnya, pasar e-commerce juga mencoba menghadirkan makanan kepada Anda. Mereka memperluas layanan mereka. Jadi saya pikir ada tren tentang hal itu di Turki.
Paul Blunden: Dan menurut Anda, apakah Anda berpikir bahwa untuk jenis adopsi online. Sedangkan untuk orang-orang pada umumnya cukup tinggi di Turki.
Ekiray: Ya, saya rasa begitu. Selain itu, saya rasa kami banyak menggunakan media sosial jika dibandingkan dengan yang lain. Kami semua memiliki Instagram, dan kami benar-benar menggunakannya. Mungkin karena itu. Mungkin karena kita tidak keluar rumah. Saya tidak tahu mungkin karena alasan politik.
Paul Blunden: Benar? Oke? Yah, kita tidak akan membahasnya. Tapi aku mau. Saya hanya punya beberapa pertanyaan, dan saya selalu bertanya pada semua orang. Apa yang menginspirasimu saat ini, dan aku rasa aku bisa menebaknya. Tapi tolong beritahu saya
Ekiray: Saya sebenarnya sedang memikirkan pertemuan tentang kue bumi ini. Kita benar-benar mempertanyakan hidup kita. Apa, apa yang sedang kita lakukan? Untuk apa kita hidup? Dan saat itu saya baru sadar. Saya ingin bertemu dengan hal-hal yang lebih bermakna dengan profesi saya. Misalnya, saya, saya pikir, Bland juga. Saya bisa berkolaborasi dengan organisasi nirlaba dan mencoba membuat hal-hal yang lebih bermakna seperti sesuatu yang berhubungan dengan manusia, dan kita bisa menggunakan alat bantu design thinking, dan mencoba membantu orang-orang untuk menyentuh kehidupan mereka. Misalnya, ada jutaan orang yang kehilangan rumah mereka sekarang, dan keluarga mereka dan hal-hal seperti itu, dan saya pikir Brand harus melakukan lebih banyak hal. dan saya pikir saya bisa melakukan lebih dari, misalnya, saya pikir kita bisa menggunakan alat bantu kerja sama desain lebih banyak untuk menciptakan solusi bagi orang-orang ini, dan ini yang saya coba cari tahu. Apa yang bisa saya lakukan lebih banyak untuk menjadi lebih aktif di saat seperti ini?
Paul Blunden: Saya rasa itu benar-benar pemikiran yang saya rasakan, dan saya tidak terkejut setelah tragedi seperti itu di negara Anda, saya rasa kita semua mungkin harus memikirkan peran kita dan apa yang ingin kita capai dalam hidup kita.
Dan terakhir, saya ingin bertanya kepada Anda, apa pembelajaran terbesar bagi Anda sejak Anda menjadi seorang peneliti.
Ekiray: Saya rasa ya sebagai peneliti, karena ini seperti 10 tahun terakhir saya. Saya pikir saya belajar. Saya benar-benar mencoba untuk memahami orang-orang pada hal-hal, motivasi di balik jawaban mereka, dan tidak hanya di sana dan menawarkan saya, saya juga belajar observasi, dan saya benar-benar memahami di sana, dari motivator emosional yang berbeda, dan saya mencoba untuk mendapatkan ukurannya, dan itu adalah pembelajaran terbesar bagi saya.
Paul Blunden: Menarik. Ya, saya rasa. mencoba memahami apa yang orang selamatkan adalah apa yang mereka lakukan dan bagaimana mereka bertindak dan berperilaku, adalah bagian dari pekerjaan peneliti. Bukankah: itu. Jadi ya, poin yang sangat menarik. Terima kasih. Dan terima kasih. Ece. Untuk untuk bergabung dengan saya. Sangat menarik untuk mendengar tentang karir Anda di bidang riset, dan apa yang telah Anda lakukan, dan juga penggunaan design thinking, serta pelaksanaan riset. Anda benar-benar telah melakukan transisi dari riset pasar ke Ux dengan sepenuh hati. Bagus sekali untuk itu.
ekiray: dan terima kasih banyak. Terima kasih untuk tanggung jawab ini. Terima kasih.
Paul Blunden: Saya harap Anda senang mengetahui tentang Ece, bagaimana ia terjun ke dunia penelitian, dan bagaimana ia menerapkan desain, pemikiran, dan juga pendekatannya terhadap konsultasi dan Ux. Itu sangat menarik, dan juga mendengar tentang perilaku orang Turki yang menginginkan segala sesuatunya sekarang secara online. Sangat kontras dengan apa yang saya dengar di Spanyol seminggu yang lalu.
Terima kasih telah bergabung dengan saya. Nama saya Paul Blunden, dan saya adalah pendiri UX24/7. Kami membantu merek global meningkatkan produk dan layanan mereka dengan menjadi lebih berpusat pada pelanggan.
Jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang apa yang kami lakukan, Anda dapat mengunjungi situs web kami ux247.com, atau temukan saya di Linkedin, dan jangan ragu untuk mengirim pesan kepada saya di sana. Dan tentu saja, silakan berlangganan ke saluran ini, dan akan ada wawancara lain yang akan segera hadir.
Terima kasih sudah menonton.