O2 menyegarkan mega menu toko menggunakan penelitian taksonomi generatif
O2 adalah penyedia layanan telekomunikasi di Inggris, yang dimiliki oleh perusahaan multinasional Spanyol, Telefonica. O2 adalah operator jaringan seluler terbesar kedua di Inggris dengan 25 juta pelanggan.
Selain Inggris, O2 juga beroperasi di Eropa dan Amerika Utara, Tengah dan Selatan. Perusahaan ini memiliki sekitar 6700 karyawan, lebih dari 450 toko ritel dan mensponsori England Rugby, arena O2 dan 19 tempat musik O2 Academy di seluruh Inggris.
Navigasi untuk situs web O2, seperti banyak situs web lainnya, tumbuh secara organik dari waktu ke waktu. Tim O2 merasa bahwa situs web ini terlalu berpusat pada bisnis dan analitik menunjukkan bahwa pengunjung tidak menemukan jalan mereka ke konten utama. Yang terpenting mereka merasa navigasi memiliki dampak negatif pada konversi melalui toko.
Desain ulang taksonomi melibatkan metodologi penyortiran kartu untuk memberikan navigasi yang berpusat pada pelanggan. Card sort mengharuskan pengguna untuk mengelompokkan item konten bersama-sama sesuai keinginan mereka dan memberi nama kelompok tersebut. Atau mereka dapat mengurutkan item konten di bawah grup yang sudah diberi nama.
Penting untuk menyertakan para pemangku kepentingan ketika mendesain ulang taksonomi dan wadah navigasi. Ketika mereka tumbuh secara organik dari waktu ke waktu, akan ada alasan bisnis di balik struktur tersebut dan ini perlu "dibongkar" dan ditempatkan ke dalam konteks. Konteks ini disediakan oleh pandangan pelanggan yang berarti proyek terdiri dari elemen-elemen berikut:
- Sortir kartu kuantitatif pelanggan: sampel besar pengguna yang menggunakan perangkat lunak online untuk mengelompokkan dan memberi nama item konten.
- Lokakarya pemangku kepentingan: Sesi satu-ke-satu dan kelompok untuk mengidentifikasi taksonomi yang berpusat pada bisnis dan konteks politik.
- Uji pohon dari IA yang diusulkan: Pengujian pohon adalah metodologi yang mengevaluasi apakah Arsitektur Informasi yang diusulkan berfungsi seperti yang diharapkan.
Untuk persyaratan O2, kami menjalankan sortir kartu online dengan 500 pengguna yang terbagi antara pelanggan O2 yang belum dan yang sudah ada. Mereka diminta untuk menyortir 50 item navigasi ke dalam kelompok yang masuk akal bagi mereka.
FAKTA CEPAT
- Penelitian desain generatif untuk menyegarkan mega menu toko
- Wawancara yang melibatkan pemangku kepentingan internal utama
- Sortir kartu Qual & Quant untuk menginformasikan pengembangan taksonomi
- Struktur menu dan wadah navigasi yang disegarkan
Taksonomi yang dihasilkan diimplementasikan pada situs web O2 dan menghasilkan peningkatan yang ditargetkan. Penelitian menunjukkan bahwa:
- Situs web ini berjuang untuk memuat peningkatan jangkauan layanan yang ditawarkan
- Pelabelan konten yang samar-samar, tidak konsisten, atau kurang dipahami merupakan masalah yang terus berkembang
- Penyederhanaan navigasi diterima dengan baik oleh para pemangku kepentingan dan pelanggan
- Grafik dalam mega-menu sering menyebabkan kebingungan, khususnya apabila terkait dengan teknologi.
UX24/7 sangat hebat. Kemampuan mereka untuk bekerja bersama kami, sering kali dalam waktu singkat, dan memberikan wawasan pengguna yang berkualitas tinggi telah menjadi angin segar. Paul dan tim ahli seniornya memberikan keseimbangan yang baik antara integritas, profesionalisme, dan kesenangan!?
Stewart Griffiths
Kepala Pengalaman Pengguna, Desain & Salinan, Telefonica UK
