韓国に本社を置くサムスンは、さまざまな産業や市場に関心を持つ世界最大のコングロマリットのひとつです。英国チームは、このウェブサイトのパフォーマンスを改善できると考え、テレビやスマートフォンなどさまざまな消費財の購入ジャーニーに関するユーザー調査を依頼されました。リサーチでは、ホームページから商品リスト、商品詳細ページを経て、買い物かご、チェックアウトまでの道のりに焦点を当てました。その結果、戦略的な構造改善から戦術的な最適化まで、さまざまな改善点が明らかになりました。
テレフォニカは、スペインのマドリッドに本社を置く世界的な電気通信会社です。英国では、テレフォニカはVMO2ブランドで事業を展開しており、英国で最も認知度の高い通信ブランドの1つです。私たちは様々なサービスを提供していますが、その中でも重要な要件は、アジャイル開発プログラムを高速サイクルのライトタッチ・ユーザビリティ・テストでサポートすることです。さらに、本格的なユーザビリティ・テスト、タクソノミー・リサーチ、ダイアリー・スタディも提供しています。VMO2チームや代理店のVCCPとも密接に連携しています。
「UX24/7は素晴らしい会社です。私たちのそばで、しばしば急な依頼にもかかわらず、このような高品質のユーザーインサイトを提供してくれる彼らの能力は、新鮮な空気のようなものでした。ポールと彼のシニアエキスパートチームは、誠実さ、プロフェッショナリズム、そして楽しさの間で素敵なバランスを保っています！"
VMO2 Ltd. ユーザーエクスペリエンス、デザイン＆コピー部門責任者 Stewart Griffiths氏
eBayとは、米国とドイツのチーム、および世界中の同僚にリサーチを提供するために、数年前から協力しています。その範囲は、複数市場のタクソノミースタディから、ディスカバリーリサーチ、ユーザビリティテストまで多岐にわたります。研究者やプロダクトオーナーと密接に連携し、eBayの提案の開発をサポートするためのインサイトを提供しています。
Videojet社はUX24/7に、プリンターのアクセサリーと消耗品の購入プロセスに関する複数市場でのユーザビリティ評価を依頼しました。調査は中国、ブラジル、ドイツ、インドで行われ、現地のUX24/7のリサーチャーが、米国市場を担当するVideojetのリサーチャーとバーチャルチームを結成して実施しました。UX24/7は、この困難なB2B要件のために、参加者の募集やスケジュール管理を含むすべての調査業務を組織しました。
ROKUはUX24/7に、テレビリモコン評価のための英国でのラボ型リサーチの企画と実施を依頼しました。ROKUが提供する複数のリモコンを比較し、競合他社の評価も実施されました。得られたインサイトは、ROKUのテンプレートとアプローチに適合するように形作られました。
「UX24/7とは数年来のお付き合いですが、新しいプロジェクトが始まるたびに、明確で簡潔、そして何より実用的な調査結果を提供してくれるので、デジタル活動を前進させるのに役立っています」。
カリー社 シニアインサイトマネージャー
Currysとは2014年から、商品一覧ページ、商品詳細ページ、チェックアウトジャーニー、マルチチャネル配送、シングルページチェックアウトなどの開発を含む様々なプロジェクトで協業しています。主に開発プロセスでプロトタイプを作成し、Currys.co.ukをモバイル、タブレット、デスクトッププラットフォームで顧客にとって素晴らしいウェブサイトとなるよう支援しています。
NatWestは、ユーザビリティ・テストとUXリサーチを提供する優先サプライヤーリストにUX24/7を指名しました。NatWest社は、リサーチに特化し、英国全土をカバーし、NatWestグループ全体からの急な要件に対応できるエージェントを探していました。厳正な選考の結果、選考基準を満たすことに加え、独自のオペレーションモデル、ユーザーエクスペリエンスリサーチに関する知識とチームの経験が、ナットウエスト社がUX24/7を選んだ主な理由であるというフィードバックを受けました。
UX24/7は、2019年からShopifyと協業し、米国、インド、ヨーロッパで国際的な研究サポートを提供しています。要件の大半はディスカバリーに特化したもので、UX24/7はShopifyの研究者やプロダクトオーナーに基礎的なインサイトを提供しています。
UX24/7は、アビオスのロイヤリティに関する様々な課題や、新商品の立ち上げを支援してきました。新しい提案のための縦断的な日記調査や、アビオスのチームにリサーチャーを組み込んでのスプリントのサポート、またアビオスのコアなポイントサービスに関する調査も行ってきました。
EMIS Health社は、医療チームが患者により良い医療を提供できるようサポートする技術を提供しています。UX24/7は、EMISの様々な要求に応えてきました。その中には、ミックスメソッド（定性・定量）ディスカバリーリサーチによる新製品開発、英国薬剤師におけるコンテキストリサーチ、高需要を実現するための組み込みリサーチャーの提供などがあります。
ファーフェッチはUX24/7に、ロイヤリティに関する複数市場の発見調査の企画・実施を依頼しました。UX24/7は、ラグジュアリーセクターに焦点を当てたこの調査を実施し、そのため非常に困難な採用プロフィールを含んでいました。UX24/7のチームはイギリス、ドイツ、サウジアラビア、ロシア、日本で調査を行い、リード・リサーチャーが統合レポートを作成し、Farfetchのリーダーシップ・チームに提示しました。
StepstoneはUX24/7に、リサーチチームの迅速な拡張を依頼しました。採用市場が厳しい中、Stepstoneはシニアリサーチャーの採用に苦戦しており、プロダクトオーナーからの需要も大きい状況でした。UX24/7は、リサーチオペレーションチームとコンサルタントディレクターのサポートを受けながら、弊社のリサーチャーを1名、組み込みで提供しました。
「UX24/7は、同社のシニアUXリサーチャーをStepStoneのリサーチチームに派遣してくれました。私たちは、このリサーチャーがシニアであること、そして彼女の仕事の質に本当に感銘を受けました。彼女は私たちが必要とする仕事をピックアップしてくれただけでなく、チームに真の価値を与えてくれました。"
ニコライ・エバンス氏（Stepstone UXグループヘッド
Moonpig社とは3ヶ月の契約を結び、デジタル・トランスフォーメーションの要件を満たすために、当社のチーム2名を組み込みました。チームの所在地はオランダですが、オランダとイギリスの両方のチームと一緒に仕事をしました。
「UX24のチームは、英国のMoonpigとオランダのGreetzの顧客の態度、行動、経験をより理解するために、複雑なユーザーリサーチとデザインプロジェクトを実施しました。このプロジェクトの成果は、来年以降に実施できる明確な戦略を定義するのに非常に役立ちましたので、大変満足しています。
Moonpig社 最高製品責任者 ローナン・ティゲ氏
GoCompareは、私たちが最初に仕事をした比較サイトであり、保険比較の旅のさまざまな側面に関するさまざまなプロジェクトを提供しました。最初に取り組んだプロジェクトは、顧客や潜在顧客の自宅で実施し、オンラインと自宅や周囲の環境との相互作用を探ったものです。その他にも、プロセスの最適化や開発中のプロトタイプの評価などを行ってきました。私たちの取り組みによってコンバージョンが上がったと言いますが、どれくらいのものかは教えてくれません。
"UX24/7と仕事をするたびに、私たちの要件をよく理解してくれていることに感心しているので、喜んで推薦します。
GoCompare社 保険部門ディレクター Mark Gutteridge氏
Dunelm社では、プロトタイプのユーザビリティ・テストや、デスクトップ・サイトのメガメニューの新しい分類法の評価など、複数のプロジェクトを実施しました。
トロッターはUX24/7に、毎年ウェブサイトの専門家によるレビューを依頼し、これまでの変更点を見直し、コンバージョンを向上させる機会を提供しています。レビューには通常、閲覧や検索ジャーニーに加え、重要な変更が加えられたその他のエリアも含まれます。
Huobiグループは、シンガポールに拠点を置く大手フィンテックサービスプロバイダーで、私たちは中国・北京のチームと一緒に仕事をしました。Huobi.proは多言語のデジタル通貨取引プラットフォームで、ユーザーはライトコイン（LTC）、イーサリアム（ETH）、ビットコインキャッシュ（BCH）、イーサリアムクラシック（ETC）などを取引することができます。私たちの最初の仕事は、Huobi.pro取引所を2つの競合製品とベンチマークし、Huobi.proのパフォーマンスを向上させるための推奨事項を提供することでした。調査は、暗号通貨トレーダーが各プラットフォームのカウンターバランスタスクを使用して完了しました。
"彼らのリサーチインサイトは、私たちのプロダクトを改善するためにとても役に立ちましたし、Huobiが今後、フィンテック・ユーザーにより良いサービスを提供できるようになることを期待しています。また、今後もUX24/7と一緒に仕事ができることを楽しみにしています。"
Huobi ユーザーエクスペリエンスディレクター ヴァンビン・ファン氏
主にFacebook社の企業向けプロジェクトで、難しいB to Bの要件に対応しています。新しい提案のために、コンセプトの段階から調査を行い、プロトタイプを開発したこともあります。また、既存の「ヘルプ」機能のリニューアルに向けた調査も行っています。顧客はイギリスとアメリカです。
「中国でのユーザーテストは今回が初めてでした。UX24/7は、現地での経験や人脈があることを証明してくれました。我々の期待を上回るプロジェクトを実現してくれました。"
Boden 国際開発ディレクター
私たちは、ボーデンのチームの国際的な顧客調査を支援し、さまざまな地域のさまざまなプロジェクトに取り組んできました。ドイツ・ベルリンでの複数回のアジャイルユーザビリティテスト、オーストラリア・シドニーでのローカリゼーション、中国・北京と上海での調査などです。研究成果としては、ユーザビリティやローカライゼーションに関する問題や推奨事項、ショッピング行動や嗜好に関するより深い文脈上の洞察、他の国際的なプロバイダーとの比較などがあります。
クションは、何百万人もの人々の退職準備に貢献しています。年金プランの検索や統合を支援することで、価値ある金融サービスを提供しています。UX24/7は、Cushonがオンボーディングと継続的なエクスペリエンスによって、サービスに対する信頼と顧客管理を確保できるよう支援しています。
LexisNexisは、法律や規制に関する情報を提供する世界的なリーディングカンパニーです。LexisNexis社との契約は、同社の能力ロードマップをサポートするための社内成熟度モデルの開発から、ブラジル市場におけるユーザー中心の市場評価と主要製品の望ましさの評価のための調査まで、多岐にわたっています。
MyHomeMoveは、英国を代表する引越し業者向けコンバインシング・サービスのプロバイダーです。モバイルデバイスでウェブサイトを訪れる人が増えていることを認識し、モバイル向けに最適化するために12ヶ月間のデザイン変更に着手しました。私たちの最初の仕事は、潜在的な顧客がどのように検索し、オンラインコンバシング弁護士を特定するかを特定し、再設計に反映させることでした。そして、簡易なプロトタイプから完全なウェブサイトまで、開発の各段階でユーザビリティテストを実施しました。その結果、モバイルコンバージョンが80%増加しました。
"UX24/7は、私たちが期待していた通り、さまざまなプラットフォームでユーザビリティテストを実施してくれましたが、レスポンシブWebデザインとそれがユーザビリティに与える影響に関する彼らの知識から、さらに大きな価値を得ることができました。期待以上のものを学びました"
Esure社は、英国を拠点に住宅保険、自動車保険、旅行保険などを提供する有名なブランドです。顧客はEsureのウェブサイトから直接、または比較サイト経由で獲得しています。Esure社は、モバイルからのトラフィックとコンバージョンが増加していることに着目し、より良い体験をお客様に提供するために、ウェブサイトの再設計に着手しようとしていました。私たちは、複数の保険商品について、比較サイトからの購入ジャーニーと、Esureでの購入ジャーニーを評価するよう依頼されました。その結果、迅速な解決策を見いだし、再設計に反映させることができました。
英国市場におけるメルカリの新提案を評価しました。競合他社との比較や、モバイルとデスクトップ両方のプラットフォームでの評価を行いました。また、開発版を使って新しいアイデアやコンセプトのテストも行いました。
マークス＆スペンサーは、ハイストリート、ショッピングセンター、そしてもちろんオンラインでも、何世代にもわたって親しまれてきた英国の有名ブランドです。英国以外でも、M&Sは外国人コミュニティから強い支持を得ており、さまざまな市場でネイティブの顧客層が拡大しています。私たちの役割は、ニューヨークでユーザー調査を行い、モバイルとデスクトップで米国の既存および潜在顧客をサポートするために、ローカライゼーションの改善案を提示することでした。
TUI UKは、TUIグループの英国子会社で、有名な旅行ブランドを多数所有しています。そのうちの1つが、人気の高いスキー専門店、Crystal Skiです。2年前、Crystal Skiは新しいスキーアプリの立ち上げにUX24/7と協力しました。それ以来、ビジネスと旅行者のニーズ、そしてデジタルが提供する機能は、大きく進化しました。今回も私たちの役割は、フォーカスグループを通じて、Crystal Skiアプリの特徴と機能の開発をサポートすることでした。
"UX24/7のPaulとSarahは、私たちと一緒にこのプロジェクトに取り組んだとき、とても素晴らしかったです。彼らは非常に柔軟で親しみやすく、専門的なガイダンスを与えてくれて、私たちの調査に良い結果をもたらしてくれました。フォーカスグループのために選ばれた会場は素晴らしく、最終報告書と報告会は非常に洞察に富んだものとなりました。私たちは、将来のロードマップを推進するために、社内でこれをさらに検討することを楽しみにしています。"
TUIグループ デジタルプロダクトマネージャー Amy Fletcher氏
Optionisは、コンサルタント、フリーランサー、個人事業主を対象に会計業務とアンブレラサービスを提供しています。買収後、OptionisはUX24/7にデジタルトランスフォーメーションとリブランドの支援を依頼しました。私たちはディスカバリー・リサーチを実施し、グループとブランドの進化に伴い、複数段階のリデザインをサポートしました。
ホーランド＆バレットのウェブサイトをモバイル、タブレット、デスクトップの各プラットフォームで試作し、複数回のユーザビリティテストを実施しました。
Stars Groupは、PokerStars、PokerStars Casino、BetStarsなどの人気ゲームブランドを所有しています。iOSとAndroidのプラットフォームで開発された新しいポーカーロビアプリのプロトタイプをロシア市場で評価するよう依頼されました。調査地はモスクワに決定し、英国でプロジェクトのブリーフィングを行い、すべての翻訳とモスクワの公認プラクティショナーへのブリーフィングを担当しました。その結果、英語による詳細なユーザビリティ評価レポートと、英語翻訳付きのピクチャー・イン・ピクチャー・セッション動画が完成しました。
Domestic & Generalは、100年以上にわたり、保険や延長保証を通じて製品の保護を支援しています。英国では、お客様とのコミュニケーションや対話の方法を変えるために、デジタル技術を導入しています。D&Gのチームは非常に複雑なサプライチェーンを扱っており、私たちの役割は、彼らが開発しているプロトタイプのインターフェイスが、お客様から見えないようにするためのサポートをすることです。
私たちは、北米の東海岸と西海岸で、モバイルとデスクトップ、プロトタイプとライブの両方のウェブサイトとアプリで、TVGのユーザビリティ・テスト・サービスを提供しました。
スペシャリストホリデーズグループは、2010年に設立されたTUIの一部であり、数多くのホリデーブランドを擁しています。私たちは、ユーザビリティ・テストやフォーカス・グループなど、さまざまな種類の調査をグループ全体で行うことができました。
Travelodgeアプリのデザイン変更に先立ち、その評価を実施しました。このプロジェクトでは、消費者とビジネスユーザーの両方が参加し、ユーザー・ジャーニー・デザインを検討し、再設計に先立つ機会と問題を特定するものでした。
エベレストホームインプルーブメンツは、窓、ドア、コンサバトリーのプロバイダーとして英国で最も有名な企業であり、潜在顧客に「Fit the best, fit Everest」と呼びかけています。エベレスト社は、ユーザーエクスペリエンスを重視し、オン・オフラインを問わず、顧客とのやり取りが市場をリードするブランドと調和するように心がけています。私たちは、エベレスト社との長期的な関係の中で、新しいアイデアを開発する際にサポートするために、本サイトの最適化ユーザビリティテストや真意調査、プロトタイプ評価を行っています。
msg.aiは、カリフォルニアに拠点を置くエンタープライズ会話型人工知能のリーディングカンパニーです。msg.aiは、組織がカスタマージャーニーのあらゆるタッチポイントでOne to Oneを展開することを可能にしますが、その方法の1つがAIチャットボットです。私たちは、英国とメキシコの市場でAIチャットボットのプロトタイプを評価し、ガバナンス基準に対するパフォーマンスとローカライゼーションの改善に関する提案をフィードバックするよう依頼されました。私たちはAIを訓練し、適応されたエキスパートレビューの手法を使ってインサイトを集めました。
Yellは、長年にわたってイエローページを全国に届けてきた、英国で最も有名なブランドの1つです。近年、Yellは大きな変化を迫られており、新規参入企業の数々に対抗するため、常にデジタル提案を進化させています。私たちの役割の一つは、地域のサービスプロバイダーを見つけることに関する消費者の行動の変化に関する洞察を提供することです。また、ウェブサイトやアプリのプロトタイプを開発し、Yellが求めるレベルの顧客体験を提供できるように評価することも行っています。
カーショップ様より、Webサイトのユーザビリティ評価のご依頼をいただきました。限られた時間と予算の中で、レポートを提出する代わりに、1日の終わりにワークショップで調査結果を報告し、非常に効果的であることを証明しました。ロンドンで1日かけて、6名でモバイルとデスクトップのテストを行いました。
Kaspersky Labはロシアのモスクワに本社があり、私たちは別のクライアントのためにロシアの首都で調査を行った際に彼らと出会いました。同社は、サイバーセキュリティやアンチウイルスソフトをさまざまな国際市場で提供しています。セキュリティ製品のリサーチは非常に奥が深く、参加者のセッションは90分以上に及ぶこともあります。最近では、ブラジル、フランス、ドイツ、スペイン、アメリカのIT管理者を対象にした複数市場調査を実施しました。
ボンマルシェでは、ウェブサイトをリニューアルするための様々なリサーチプロジェクトや、ローンチに向けたプロトタイプの開発プロジェクトに取り組んできました。また、Google Analyticsの解析とコンサルティングを行い、その結果をもとに、社内チームとUXエキスパートのレビューとリサーチサービスによる最適化プロジェクトに影響を与えました。ボンマルシェのお客様は、女性や年配の方が多く、デジタル製品をあまり使ったことがない方が多いようです。
Oxfamは、70年以上前の第二次世界大戦中に設立された慈善団体です。英国の慈善団体として初めて特注のオンラインショップを開設して以来、さまざまな方法でデジタルチャネルを活用してきました。2013年には、デジタル戦略を拡張し、サポーターとのエンゲージメントを実現しました。限られた資金で、優れたユーザーエクスペリエンスを提供したいという強い思いから、Oxfamはコミュニティプラットフォームの専門家によるレビューを依頼されました。私たちは、ベンチマークのスコアリングと、改善のための実用的な推奨事項を提供しました。
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