サムスン

サムスンは韓国に本社を置く世界最大級のコングロマリットであり、様々な産業や市場に進出しています。英国チームは、ウェブサイトのパフォーマンスを向上させることができると考え、テレビやスマートフォンなど様々な消費財の購入ジャーニーに関するユーザー調査を依頼されました。調査は、ホームページから商品リスト、商品詳細ページを経て、買い物かご、チェックアウトに至るまでの旅に焦点を当てました。その結果、戦略的な構造改善から戦術的な最適化まで、さまざまな改善点を見出すことができました。

テレフォニカは、スペインのマドリッドに本社を置く世界的な電気通信事業者である。英国では、テレフォニカはO2ブランドで事業を展開しており、英国で最も認知度の高い通信ブランドの1つです。私たちは、アジャイル開発プログラムのサポートや、高速でライトタッチのユーザビリティテストなど、さまざまなサービスを提供しています。さらに、本格的なユーザビリティ・テスト、タクソノミ・リサーチ、ダイアリー・スタディも提供しています。O2チームや代理店のVCCPと密接に連携しています。

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「UX24/7は素晴らしい会社です。UX24/7は素晴らしい会社です。私たちのそばで、しばしば急な依頼にもかかわらず、高品質のユーザーインサイトを提供してくれる彼らの能力は、新鮮な空気を吹き込んでくれます。ポールと彼の上級専門家チームは、誠実さとプロフェッショナリズム、そして楽しさの間で素晴らしいバランスを保っています。

 

テレフォニカUKリミテッド ユーザーエクスペリエンス、デザイン&コピー部門責任者 Stewart Griffiths氏

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「UX24/7とは数年来のお付き合いですが、新しいプロジェクトが始まるたびに、明確で簡潔、そして何より実用的な知見を提供してくれるので、当社のデジタル活動を前進させるのに役立っています。

 

ディクソン・カーフォングループ シニアインサイトマネージャー マーク・ハミルトン氏

Dixons carphone

DCGとは2014年から、商品一覧ページ、商品詳細ページ、チェックアウトジャーニー、マルチチャネル配送、シングルページチェックアウトなどの開発を含む様々なプロジェクトで協業しています。主に開発プロセスにおいてプロトタイプを作成し、Currys.co.ukをモバイル、タブレット、デスクトップの各プラットフォームのお客様にとって素晴らしいウェブサイトとなるようお手伝いしています。

RBSは、ユーザビリティ・テストとUXリサーチを提供するためにUX24/7を優先サプライヤーリストに任命しました。RBSは、ユーザビリティ・テストに特化し、英国全土をカバーし、RBS全体からの急な要件にも対応できるエージェントを探していました。厳正な選考の結果、選考基準を満たすことに加え、独自のオペレーションモデル、ユーザー・エクスペリエンス・リサーチに関する知識とチームの経験が、RBSがUX24/7を選んだ主な理由であるというフィードバックを得ました。

Moonpig社とは3ヶ月の契約を結び、デジタル・トランスフォーメーションの要件を満たすために、当社のチーム2名を組み込みました。チームの所在地はオランダですが、オランダとイギリスの両方のチームと一緒に仕事をしました。 

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「UX24のチームは、英国のMoonpigとオランダのGreetzの顧客の態度、行動、経験をより理解するために、複雑なユーザーリサーチとデザインプロジェクトを実施しました。このプロジェクトの成果は、来年以降に実施できる明確な戦略を定義する上で非常に役立ちましたので、非常に満足しています。

 

Moonpig社 最高製品責任者 ローナン・ティゲ氏

GoCompareは、私たちが最初に仕事をした比較サイトであり、保険比較の旅のさまざまな側面について、さまざまなプロジェクトを提供しました。最初のプロジェクトでは、お客様や潜在的なお客様のご自宅で、オンラインとご自宅やその周辺とのインタラクションを調査しました。その他にも、プロセスの最適化や開発中のプロトタイプの評価などを行っています。私たちのプロジェクトの後、コンバージョンが上がったと言われますが、どの程度かは教えてもらえません。

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UX24/7と仕事をするたびに、彼らが我々の要求をよく理解していることに感心させられるので、喜んで彼らを推薦します。"

 

GoCompare社 保険部門ディレクター Mark Gutteridge氏

Dunelm社では、プロトタイプデザインのユーザビリティテストや、デスクトップWebサイトのメガメニューの新しい分類法の評価など、複数のプロジェクトを実施しました。

Esure社は、英国を拠点に住宅保険、自動車保険、旅行保険などを提供する有名なブランドです。顧客はEsureのウェブサイトから直接、または比較サイト経由で獲得しています。Esure社は、モバイルからのトラフィックとコンバージョンが増加していることに着目し、より良い体験をお客様に提供するために、ウェブサイトの再設計に着手しようとしていました。私たちは、複数の保険商品について、比較サイトからの購入ジャーニーと、Esureでの購入ジャーニーを評価するよう依頼されました。その結果、迅速な解決策を見いだし、再設計に反映させることができました。

フオビ

Huobiグループは、シンガポールに拠点を置く大手フィンテックサービスプロバイダーで、私たちは中国・北京のチームと一緒に仕事をしました。Huobi.proは多言語のデジタル通貨取引プラットフォームで、ユーザーはライトコイン(LTC)、イーサリアム(ETH)、ビットコインキャッシュ(BCH)、イーサリアムクラシック(ETC)などを取引することができます。私たちの最初の仕事は、Huobi.pro取引所を2つの競合製品とベンチマークし、Huobi.proのパフォーマンスを向上させるための推奨事項を提供することでした。調査は、暗号通貨トレーダーが各プラットフォームのカウンターバランスタスクを使用して完了しました。

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彼らのリサーチインサイトは、私たちのプロダクトを改善するためにとても役に立ちましたし、Huobiが今後、フィンテック・ユーザーにより良いサービスを提供できるようになることを期待しています。また、今後もUX24/7と一緒に仕事ができることを楽しみにしています。

 

Huobi ユーザーエクスペリエンスディレクター ヴァンビン・ファン氏

主にFacebook社の企業向けプロジェクトで、難しいB to Bの要件に対応しています。新しい提案のために、コンセプトの段階から調査を行い、プロトタイプを開発したこともあります。また、既存の「ヘルプ」機能のリニューアルに向けた調査も行っています。顧客はイギリスとアメリカです。

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「中国でのユーザーテストは初めてでしたが、UX24/7は経験も人脈も豊富で、期待以上のプロジェクトを実現してくれました。彼らは我々の期待を上回るプロジェクトを実現してくれました。

 

ボーデン社 ドイツ・その他の地域担当ディレクター Mark Batty氏

Boden 社のチームとは密接な協力関係にあり、様々な地域で様々なプロジェクトに携わってきました。その中には、ドイツ・ベルリンでの複数回のアジャイルユーザビリティテスト、オーストラリア・シドニーでのローカライゼーション調査、中国・北京と上海での調査も含まれています。調査の結果、ユーザビリティやローカリゼーションに関する問題点や推奨事項、またショッピング行動や嗜好に関するより深い文脈的な洞察、他の国際的なプロバイダーとの比較などが得られました。

カスペルスキー

Kaspersky Labはロシアのモスクワに本社があり、別のクライアントのためにロシアの首都で調査を行った際に出会いました。同社は、サイバーセキュリティやアンチウィルスソフトウェアを国際的な市場に提供しています。セキュリティ製品のリサーチは非常に奥が深く、参加者のセッションは90分以上に及ぶこともあります。最近では、ドイツのケルン市で、あるサイバーセキュリティ製品のプロダクトマネージャーのために、このようなセッションを20回実施しました。その結果、ユーザーエクスペリエンスやアプリストアを通じた市場ポジションに関するフィードバックが得られました。

ボンマーシュ・クライアント

ボンマルシェでは、Webサイトのリニューアルを視野に入れた様々なリサーチプロジェクトや、立ち上げに向けたプロトタイプの開発を行いました。また、Google Analyticsの解析とコンサルティングを行い、その結果を社内チームとUXエキスパートによるレビューとリサーチサービスの両方を含む最適化プロジェクトに反映させました。ボンマルシェのお客様は、女性や年配の方が多く、デジタル製品の使用歴が浅い方が多いのが特徴です。

マイホームムーヴのお客様

MyHomeMoveは、英国で有数の引越し業者向け引越しサービスを提供する会社です。モバイルデバイスからウェブサイトにアクセスする人が増えていることを認識し、モバイル向けに最適化するために12ヶ月間のデザイン変更に着手しました。私たちの最初の仕事は、潜在顧客がどのように検索し、どのような弁護士がオンラインであるかを特定することで、再設計に反映させることでした。そして、試作品から完全なウェブサイトまで、開発の各段階でユーザビリティ・テストを実施しました。その結果、モバイルからのコンバージョンが80%増加しました。

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UX24/7は、私たちが期待していた通り、さまざまなプラットフォームでユーザビリティテストを実施してくれましたが、レスポンシブWebデザインとそれがユーザビリティに与える影響に関する彼らの知識から、さらに大きな価値を得ることができました。期待以上のものを学びました

 

Holland & Barrett社 eコマース部門ディレクター Neal Preece氏

オランダ・アンド・バレット

Holland and Barrettのウェブサイトのプロトタイプ開発において、モバイル、タブレット、デスクトップの各プラットフォームで、複数回のユーザビリティテストを実施しました。

メルカリクライアント

英国市場におけるメルカリの新提案を評価しました。競合他社との比較や、モバイルとデスクトップ両方のプラットフォームでの評価を行いました。また、開発版を使って新しいアイデアやコンセプトのテストも行いました。

マークアンドスペンサー

マークス&スペンサーは、ハイストリート、ショッピングセンター、そしてもちろんオンラインでも、何世代にもわたって親しまれてきた英国の有名ブランドです。英国以外でも、M&Sは外国人コミュニティから強い支持を得ており、さまざまな市場でネイティブの顧客層が拡大しています。私たちの役割は、ニューヨークでユーザー調査を行い、モバイルとデスクトップで米国の既存および潜在顧客をサポートするために、ローカライゼーションの改善案を提示することでした。 

TUI

TUI UKは、TUIグループの英国子会社で、有名な旅行ブランドを多数所有しています。そのうちの1つが、人気の高いスキー専門店、Crystal Skiです。2年前、Crystal Skiは新しいスキーアプリの立ち上げにUX24/7と協力しました。それ以来、ビジネスと旅行者のニーズ、そしてデジタルが提供する機能は、大きく進化しました。今回も私たちの役割は、フォーカスグループを通じて、Crystal Skiアプリの特徴と機能の開発をサポートすることでした。

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"UX24/7のポールとサラは、私たちと一緒にこのプロジェクトに取り組んだとき、とても素晴らしい存在でした。彼らは非常に柔軟で、親しみやすく、専門的なガイダンスを与えてくれて、私たちの調査に良い結果をもたらしてくれました。フォーカスグループのために選ばれた会場は素晴らしく、最終報告書と報告書は非常に洞察に満ちたものとなりました。今後のロードマップを推進するため、社内でさらに検討することを楽しみにしています。"

 

TUIグループ デジタルプロダクトマネージャー Amy Fletcher氏

ベットフェアクライアント

Betfair社には、主に米国東海岸と西海岸の国際的なプロジェクトでユーザビリティ・テスト・サービスを提供してきました。

トラベッジクライアント

Travelodgeアプリのデザイン変更に先立ち、その評価を実施しました。このプロジェクトでは、消費者とビジネスユーザーの両方が参加し、ユーザー・ジャーニー・デザインを検討し、再設計に先立つ機会と問題を特定するものでした。

Stars Groupは、PokerStars、PokerStars Casino、BetStarsなどの人気ゲームブランドを所有しています。iOSとAndroidのプラットフォームで開発された新しいポーカーロビアプリのプロトタイプをロシア市場で評価するよう依頼されました。調査地はモスクワに決定し、英国でプロジェクトのブリーフィングを行い、すべての翻訳とモスクワの公認プラクティショナーへのブリーフィングを担当しました。その結果、英語による詳細なユーザビリティ評価レポートと、英語翻訳付きのピクチャー・イン・ピクチャー・セッション動画が完成しました。

スペシャルホリデーズグループ

スペシャリストホリデーズグループは、2010年に設立されたTUIの一部であり、数多くのホリデーブランドを擁しています。私たちは、ユーザビリティ・テストやフォーカス・グループなど、さまざまな種類の調査をグループ全体で行うことができました。

テレビゲームネットワーク

TVGでは、北米の東海岸と西海岸で、モバイルとデスクトップ、そしてプロトタイプとライブの両方のウェブサイトとアプリでユーザビリティ・テスト・サービスを提供してきました。

咆哮

Yellは、長年にわたってイエローページを全国に届けてきた、英国で最も有名なブランドの1つです。近年、Yellは大きな変化を迫られており、新規参入企業の数々と競争するために、常にデジタル提案を進化させています。私たちの役割の一つは、地域のサービスプロバイダーを見つけることに関連する消費者の行動の変化に関する洞察を提供することです。また、ウェブサイトやアプリのプロトタイプを開発し、Yellが求めるレベルの顧客体験を確実に提供するための評価も行っています。

国内外

Domestic & Generalは、100年以上にわたり、保険や延長保証を通じて製品の保護を支援しています。英国では、お客様とのコミュニケーションや対話の方法を変えるために、デジタル技術を導入しています。D&Gのチームは非常に複雑なサプライチェーンを扱っており、私たちの役割は、彼らが開発しているプロトタイプのインターフェイスが、お客様から見えないようにするためのサポートをすることです。

Everest home improvementsは、窓、ドア、コンサバトリーで英国で最も有名なプロバイダーで、潜在顧客に対して「fit the best, fit Everest」と呼びかけています。同社は、ユーザーエクスペリエンスを重視し、オンとオフを問わず、顧客とのやり取りが市場をリードするブランドと調和することを保証しています。私たちは、Everestと長年にわたって関係を築いており、新しいアイデアを開発する際に、最適化されたユーザビリティ・テストや本サイトの真意調査、プロトタイプ評価などを行い、Everestを支援しています。

msg.ai

msg.aiは、カリフォルニアに拠点を置くエンタープライズ会話型人工知能のリーディングカンパニーです。msg.aiは、組織がカスタマージャーニーのあらゆるタッチポイントでOne to Oneを展開することを可能にしますが、その方法の1つがAIチャットボットです。私たちは、英国とメキシコの市場でAIチャットボットのプロトタイプを評価し、ガバナンス基準に対するパフォーマンスとローカライゼーションの改善に関する提案をフィードバックするよう依頼されました。私たちはAIを訓練し、適応されたエキスパートレビューの手法を使ってインサイトを集めました。

Oxfamは、70年以上前の第二次世界大戦中に設立された慈善団体です。英国初の慈善団体として特注のオンラインショップを開設して以来、さまざまな方法でデジタルチャネルを活用してきましたが、2013年にはデジタル戦略を拡張し、サポーターとのエンゲージメントも取り入れました。資金に限りがあり、優れたユーザー体験を提供したいという強い思いから、Oxfamはコミュニティ・プラットフォームの専門家によるレビューを当社に依頼しました。私たちは、ベンチマークのスコアリングと、改善のための実用的な提案を行いました。

Carshopは、Webサイトのユーザビリティ評価を依頼されました。限られた時間と予算の中で、レポートを提出するのではなく、一日の終わりにワークショップ形式で調査結果を共有することで、非常に効果的な結果を得ることができました。ロンドンで1日、6人の参加者とともにモバイルとデスクトップでテストを実施しました。

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