Anggaran Riset Desain sering kali berada di bawah tekanan. Bekerja dengan latar belakang pandemi global hampir tidak membantu situasi itu dan pilihan sulit harus dibuat. Untuk merek-merek yang berekspansi secara internasional, mereka menghadapi pilihan-pilihan tambahan yang lebih kompleks.
Merek sudah harus memutuskan kapan harus melakukan Penelitian Desain. Organisasi yang lebih matang tahu bahwa mereka harus melakukannya di seluruh proses desain dan pengembangan produk. Mereka memahami nilai dari penelitian penemuan, penelitian generatif dan penelitian evaluatif.
Organisasi-organisasi yang kurang matang mungkin hanya menggunakan penelitian evaluatif. Pilihan-pilihan yang mereka buat bisa mencakup apakah mereka juga berinvestasi dalam penelitian penemuan dan generatif. Tetapi mereka juga akan memasukkan kapan dan seberapa sering menggunakan penelitian evaluatif, terutama jika anggarannya ketat.
Pilihan riset desain yang perlu dibuat oleh merek-merek internasional
Merek internasional dan global tidak hanya harus memutuskan kapan tetapi juga di mana secara geografis harus dilakukan penelitian desain internasional. Banyak merek global yang bekerja sama dengan kami melakukan hal ini dengan memiliki pasar primer dan sekunder yang mereka targetkan. Pasar primer akan selalu diteliti dan untuk merek-merek yang lebih matang UX, di semua tahap mulai dari penemuan hingga evaluatif. Pasar sekunder mungkin tidak menerima penelitian apa pun atau mungkin mendapatkan versi yang dipotong-potong jika anggarannya ketat.
Untuk merek yang kurang matang, dilema internasional jauh lebih kompleks. Misalnya, sejumlah besar peritel yang kami ajak bicara, yang telah memasuki pasar baru, sampai batas tertentu, bereaksi terhadap permintaan. Seiring waktu, mereka melihat peningkatan jumlah pesanan yang ditempatkan dari pasar yang berbeda. Beberapa kemudian mengidentifikasi mitra seperti Global-e untuk menerapkan mata uang lokal dan opsi logistik. Langkah berikutnya mungkin berupa situs web internasional.
Pengecer mungkin memiliki banyak data tentang perilaku pembeli dari pasar yang berbeda. Ini akan datang melalui analisis web dan data transaksi. Salah satu yang kami temui tahun lalu (secara langsung, ketika kami masih bisa bertemu dengan orang sungguhan) telah mengidentifikasi masalah konversi dari pasar Jerman ketika membandingkan data konversi pasar. Mereka menerima pesanan dari beberapa pasar yang tidak ditargetkan sehingga enggan berinvestasi dalam penelitian hanya untuk satu pasar saja.
Bagaimana cara memutuskan
Sebagian besar organisasi akan menyadari pasar dengan pertumbuhan tercepat untuk PDB dan mungkin memiliki strategi di sekitar lima besar (AS, Cina, Jepang, Inggris, Jerman). Mereka mungkin juga mengikuti uang dan hanya berinvestasi di mana mereka menerima lalu lintas atau konversi terbanyak. Jika mereka tidak dapat memanfaatkan salah satu dari indikator ini, maka kami sarankan untuk mempertimbangkan hal-hal berikut:
Air pasang yang naik mengangkat semua perahu
Mari kita lihat contoh di atas tentang Jerman. Jika Anda mengalami masalah konversi yang disebabkan oleh masalah UX di pasar Eropa, kemungkinan besar itu adalah salah satu dari dua hal: kurangnya/ buruknya pelokalan; atau masalah global yang sangat terasa di pasar tertentu.
Bagaimanapun saya akan merekomendasikan melakukan penelitian di pasar itu. Penelitian UX akan secara langsung mengatasi kedua masalah tersebut dan akan meningkatkan tingkat konversi. Riset ini juga hampir selalu memberikan rekomendasi yang dapat diterapkan secara global. Hal ini akan meningkatkan tingkat konversi pasar lain dan meningkatkan laba atas investasi penelitian.
Kita semua tidak sama
Saya telah menghadiri penelitian di lebih dari 15 pasar Eropa dan sebagian besar sangat mirip dalam hal perilaku. Tetapi beberapa pasar sangat berbeda dan untuk itu kami sarankan Anda melakukan penelitian di pasar-pasar tersebut. Ini karena aturan pasar lain belum tentu menjadi proksi bagaimana perilaku pengguna pasar tersebut. Berikut adalah beberapa contohnya:
- Tiongkok ? Pengguna Cina sangat berbeda dalam cara mereka berperilaku, saluran yang mereka gunakan, dan ekspektasi mereka. Ada juga konfigurasi eCommerce yang sangat berbeda, seperti kolom alamat di checkout yang urutannya terbalik dengan Barat.
- AMERIKA SERIKAT Mungkin tidak begitu jelas, tetapi menurut pengalaman saya, pasar AS perlu ditangani secara khusus. Hal ini bukan hanya karena pasar ini sangat besar, tetapi juga karena perilaku dan ekspektasi pengguna yang unik dan masalah pelokalan. Konsumen AS cenderung memiliki pandangan yang sangat berpusat pada AS sehingga mereka tidak selalu melihat pelokalan yang buruk dan beradaptasi dengannya. Misalnya, jika ukuran garmen tidak disesuaikan dengan ukuran AS, mereka mungkin tidak menyadarinya. Pembeli Eropa cenderung menyadarinya karena mereka lebih terbiasa membeli dari situs AS.
Ada pasar lain dengan karakteristik unik dan ada baiknya melakukan riset sebelum memutuskan. Tentu saja kami dapat membantu jika Anda memerlukan saran.
Jika Anda memiliki preferensi di beberapa pasar internasional dan ingin mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda, hubungi +44(0)800 024624 atau email kami di hello@ux247.com.
