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国際的な成長に合わせてデザインリサーチの投資先を決める

??? ブログ 国際的な成長に合わせてデザインリサーチの投資先を決める
10? 7, 2020
世界地図・北南米とヨーロッパを指差す手

デザインリサーチの予算は、しばしば逼迫しています。世界的な大流行を背景にした仕事は、その状況を改善することは難しく、難しい選択を迫られることになります。国際的に展開するブランドは、さらに複雑な選択を迫られています。

内容 匿う
1 国際的なブランドに必要なデザインリサーチの選択
2 決定方法
2.1 上げ潮はすべての船を持ち上げる
2.2 私たちは皆、同じではありません

ブランドはすでに、いつやるか デザイン研究.より成熟した組織は、製品の設計と開発プロセス全体を通じて行うべきであると認識している。彼らは、発見的研究、生成的研究、評価的研究の価値を理解しています。

成熟度の低い組織は、おそらく評価的な調査しか行っていないでしょう。このような組織が行う選択には、発見的・生成的な調査にも投資するかどうかということが含まれます。しかし、特に予算が限られている場合は、いつ、どれくらいの頻度で評価型調査を行うかも重要な要素となります。

国際的なブランドに必要なデザインリサーチの選択

国際的なブランドやグローバルブランドは、いつやるかだけでなく、地理的にどこでやるかも決めなければなりません。 国際デザイン研究.私たちが関わる多くのグローバルブランドは、一次市場と二次市場をターゲットにすることで、このような取り組みを行っています。プライマリーマーケットは常にリサーチされ、UXが成熟したブランドでは、発見から評価までのすべての段階でリサーチされます。二次的市場は、予算が限られている場合、調査を行わないか、縮小版を提供することがあります。

成熟度の低いブランドにとって、国際的なジレンマははるかに複雑なものです。たとえば、私たちが話を聞いた小売業者の多くは、ある程度、需要に反応することで新規市場に参入してきました。やがて、さまざまな市場からの注文が増加していることに気づきます。そして、次のようなパートナーを見つけるのです。 グローバルイー を導入し、現地通貨と物流の選択肢を増やす。次のステップは、国際的なウェブサイトかもしれません。

小売業者は、さまざまな市場の購買者行動に関する多くのデータを持っているかもしれない。これは、ウェブ解析や取引データから得られるものです。昨年、私たちが実際に会ったある企業は、市場のコンバージョンデータを比較したところ、ドイツ市場からのコンバージョンに問題があることを突き止めました。その企業は、ターゲットにしていない複数の市場から注文を受けていたため、1つの市場だけの調査に投資することに躊躇していたのです。

マップロケーション

決定方法

ほとんどの企業は、GDPが最も急速に成長している市場を知っており、ビッグ5(米国、中国、日本、英国、ドイツ)を中心とした戦略を持っていることでしょう。また、トラフィックやコンバージョンが最も多い場所に投資することもあるでしょう。もし、これらの指標を利用できないのであれば、次のことを検討することをお勧めします。

上げ潮はすべての船を持ち上げる

上記のドイツに関する例を見てみましょう。ヨーロッパ市場でUXの問題によってコンバージョンの問題が発生した場合、その原因は、ローカライゼーションの欠如や不十分さ、あるいはグローバルな問題がたまたま特定の市場で鋭く感じられた、という2つのうちのどちらかである可能性があります。

いずれにせよ、私はその市場で調査を行うことをお勧めします。UXリサーチは、両方の問題に直接対処し、コンバージョン率を向上させるでしょう。また、ほとんどの場合、グローバルに適用可能な推奨事項を提供します。これにより、他の市場のコンバージョン率も向上し、リサーチの投資対効果も高まります。

私たちは皆、同じではありません

私はこれまで15以上の欧州市場の調査に参加しましたが、大半は行動の面で非常に似ていました。しかし、中には非常に異なる市場もあり、そのような市場ではリサーチを行うことをお勧めします。なぜなら、他の市場のルールは、必ずしもその市場のユーザーがどのように行動するかの代用品にはならないからです。以下に、いくつかの例を挙げます:

  • 中国 ?中国のユーザーは、行動様式や利用するチャネル、期待することが実にさまざまです。また、チェックアウト時の住所欄が欧米と逆順になっているなど、eコマースの構成も大きく異なります。
  • 米国 あまり知られていないかもしれませんが、私の経験では、米国市場には特別に対応する必要があります。これは単に規模が大きいからというだけでなく、ユーザーの行動や期待、ローカライズの問題など、ユニークな点があるからです。米国の消費者は、米国中心の世界観を持っているため、ローカライズの不備に気づき、それに適応できるとは限りません。例えば、衣服のサイズが米国サイズにデフォルト設定されていない場合、彼らは気づかないかもしれません。ヨーロッパのバイヤーは、アメリカのサイトからの購入に慣れているため、気づくことが多いようです。

この他にもユニークな特徴を持つ市場がありますので、ある程度調べてから決めるとよいでしょう。もちろん、アドバイスが必要な場合は、私たちがお手伝いします。

複数の国際市場でビジネスを展開し、顧客についてもっと知りたいとお考えなら、次の連絡先までお問い合わせください。 +44(0)800 024624 またはEメールでお問い合わせください。 hello@ux247.com.

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