Die Budgets für Designforschung stehen oft unter Druck. Die Arbeit vor dem Hintergrund einer weltweiten Pandemie macht die Situation nicht einfacher, und es müssen schwierige Entscheidungen getroffen werden. Marken, die international expandieren, stehen vor zusätzlichen und noch komplexeren Entscheidungen.
Die Marken müssen bereits entscheiden, wann sie Designforschung. Reifere Unternehmen wissen, dass sie dies während des gesamten Produktdesign- und Entwicklungsprozesses tun sollten. Sie verstehen den Wert von Entdeckungsforschung, generativer Forschung und evaluativer Forschung.
Weniger reife Organisationen nutzen vielleicht nur die evaluative Forschung. Zu den Entscheidungen, die sie treffen, kann gehören, ob sie auch in entdeckende und generative Forschung investieren. Sie werden aber auch entscheiden, wann und wie oft sie evaluative Forschung einsetzen, insbesondere wenn die Budgets knapp sind.
Die Entscheidungen der Designforschung, die internationale Marken treffen müssen
Internationale und globale Marken müssen nicht nur entscheiden, wann, sondern auch wo sie geografisch tätig werden internationale Designforschung. Viele der globalen Marken, mit denen wir zusammenarbeiten, haben primäre und sekundäre Märkte, auf die sie abzielen. Primäre Märkte werden immer erforscht, und zwar bei den UX-reiferen Marken in allen Phasen von der Entdeckung bis zur Bewertung. Sekundäre Märkte werden möglicherweise gar nicht untersucht oder erhalten eine abgespeckte Version, wenn das Budget knapp ist.
Für weniger reife Marken ist das internationale Dilemma weitaus komplexer. Viele der Einzelhändler, mit denen wir gesprochen haben, sind zum Beispiel in neue Märkte eingetreten, indem sie in gewisser Weise auf die Nachfrage reagiert haben. Im Laufe der Zeit haben sie festgestellt, dass immer mehr Bestellungen aus verschiedenen Märkten eingehen. Einige suchen sich dann einen Partner wie Global-e um lokale Währungs- und Logistikoptionen zu implementieren. Der nächste Schritt könnte eine internationale Website sein.
Einzelhändler können sehr wohl über eine Vielzahl von Daten über das Käuferverhalten in verschiedenen Märkten verfügen. Diese werden durch Webanalysen und Transaktionsdaten gewonnen. Ein Unternehmen, das wir letztes Jahr getroffen haben (persönlich, als wir noch echte Menschen treffen konnten), hatte beim Vergleich von Marktdaten ein Konversionsproblem auf dem deutschen Markt festgestellt. Das Unternehmen erhielt Bestellungen aus mehreren, nicht zielgerichteten Märkten und zögerte daher, in die Forschung für nur einen Markt zu investieren.
Wie man sich entscheidet
Die meisten Unternehmen kennen die am schnellsten wachsenden Märkte für das Bruttoinlandsprodukt und haben möglicherweise eine Strategie, die sich an den großen Fünf orientiert (USA, China, Japan, Großbritannien, Deutschland). Vielleicht folgen sie auch dem Geld und investieren einfach dort, wo sie den meisten Traffic oder die meisten Konversionen erhalten. Wenn sie nicht in der Lage sind, einen dieser Indikatoren zu nutzen, dann schlagen wir vor, Folgendes in Betracht zu ziehen:
Eine steigende Flut hebt alle Boote
Schauen wir uns das obige Beispiel über Deutschland an. Wenn Sie ein Konversionsproblem haben, das durch UX-Probleme in einem europäischen Markt verursacht wird, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass es sich um eines von zwei Dingen handelt: fehlende/schlechte Lokalisierung oder ein globales Problem, das sich in einem bestimmten Markt akut bemerkbar macht.
In jedem Fall würde ich empfehlen, auf diesem Markt Forschung zu betreiben. Die UX-Forschung wird beide Probleme direkt angehen und die Konversionsrate verbessern. Sie wird fast immer auch Empfehlungen liefern, die global angewendet werden können. Dies verbessert die Konversionsrate in den anderen Märkten und erhöht die Investitionsrendite der Forschung.
Wir sind nicht alle gleich
Ich habe an Untersuchungen auf mehr als 15 europäischen Märkten teilgenommen, und die überwiegende Mehrheit war sehr ähnlich in Bezug auf das Verhalten. Aber einige Märkte sind einfach ganz anders, und für diese empfehlen wir Ihnen, Untersuchungen auf diesen Märkten durchzuführen. Das liegt daran, dass die Regeln anderer Märkte nicht unbedingt einen Hinweis darauf geben, wie sich die Nutzer dieser Märkte verhalten. Hier sind ein paar Beispiele:
- China ? Chinesische Nutzer sind wirklich anders, was ihr Verhalten, die von ihnen genutzten Kanäle und ihre Erwartungen angeht. Es gibt auch sehr unterschiedliche eCommerce-Konfigurationen, z. B. sind die Adressfelder im Checkout in umgekehrter Reihenfolge wie im Westen.
- USA ? vielleicht nicht so offensichtlich, aber meiner Erfahrung nach muss der US-Markt besonders berücksichtigt werden. Das liegt nicht nur daran, dass er so groß ist, sondern auch an dem besonderen Verhalten und den Erwartungen der Nutzer sowie an den Lokalisierungsproblemen. US-Konsumenten neigen dazu, eine sehr US-zentrierte Sicht auf die Welt zu haben, so dass sie schlechte Lokalisierung nicht immer erkennen und sich darauf einstellen. Wenn z. B. die Kleidungsgrößen nicht auf US-Größen abgestimmt sind, merken sie das vielleicht nicht. Europäische Käufer bemerken das eher, weil sie eher daran gewöhnt sind, auf US-Websites zu kaufen.
Es gibt andere Märkte mit besonderen Merkmalen, und es lohnt sich, vor einer Entscheidung einige Nachforschungen anzustellen. Wir können Ihnen natürlich helfen, wenn Sie Rat brauchen.
Wenn Sie eine Vorliebe für mehrere internationale Märkte haben und mehr über Ihre Kunden erfahren möchten, nehmen Sie Kontakt auf +44(0)800 024624 oder senden Sie uns eine E-Mail an hello@ux247.com.
