Design Os orçamentos de pesquisa estão frequentemente sob pressão. Trabalhar contra o pano de fundo de uma pandemia global dificilmente ajuda essa situação e escolhas difíceis devem ser feitas. Para marcas em expansão internacional, elas enfrentam escolhas adicionais e mais complexas.
As marcas já têm que decidir quando fazer Pesquisa de design. As organizações mais maduras sabem que devem fazer isso durante todo o processo de projeto e desenvolvimento do produto. Elas entendem o valor da pesquisa de descoberta, da pesquisa generativa e da pesquisa avaliativa.
As organizações menos maduras talvez estejam utilizando apenas a pesquisa avaliativa. As escolhas que elas fazem podem incluir se investir também na descoberta e na pesquisa generativa. Mas elas também incluirão quando e com que freqüência usar a pesquisa avaliativa, particularmente se os orçamentos forem apertados.
As escolhas de pesquisa de design que as marcas internacionais precisam fazer
As marcas internacionais e globais devem decidir não só quando mas também onde fazer geograficamente pesquisa internacional de design. Muitas das marcas globais com as quais trabalhamos fazem isso, tendo como alvo os mercados primário e secundário. Os mercados primários serão sempre pesquisados e para as marcas mais maduras UX, em todos os estágios, desde a descoberta até a avaliação. Os mercados secundários podem não receber nenhuma pesquisa ou podem obter uma versão reduzida se o orçamento for apertado.
Para marcas menos maduras, o dilema internacional é muito mais complexo. Por exemplo, um grande número dos varejistas com os quais falamos entrou em novos mercados, em certa medida, reagindo à demanda. Ao longo do tempo, eles têm notado um número crescente de pedidos sendo feitos a partir de diferentes mercados. Alguns então identificam um parceiro, como Global-e para implementar a moeda local e opções logísticas. O próximo passo pode ser um website internacional.
Os varejistas podem muito bem ter muitos dados sobre o comportamento do comprador de diferentes mercados. Isto virá através da análise da web e dos dados de transações. Um que encontramos no ano passado (pessoalmente, quando ainda podíamos encontrar pessoas reais) identificou um problema de conversão do mercado alemão ao comparar os dados de conversão do mercado. Eles estavam recebendo pedidos de mercados múltiplos e não direcionados e, portanto, estavam relutantes em investir em pesquisa para apenas um.
Como decidir
A maioria das organizações estará ciente dos mercados de crescimento mais rápido para o PIB e pode muito bem ter uma estratégia em torno dos cinco grandes (EUA, China, Japão, Reino Unido, Alemanha). Elas também podem seguir o dinheiro e simplesmente investir onde estão recebendo o maior tráfego ou conversões. Se eles não forem capazes de utilizar nenhum destes indicadores, então sugerimos considerar o seguinte:
Uma maré crescente levanta todos os barcos
Vejamos o exemplo acima sobre a Alemanha. Se você tiver um problema de conversão causado por problemas de UX em um mercado europeu, as chances são de que seja uma de duas coisas: falta de localização ou localização deficiente; ou um problema global que é sentido de forma aguda em um mercado específico.
De qualquer forma, eu recomendaria a realização de pesquisas nesse mercado. A UX Research abordará diretamente ambas as questões e melhorará a taxa de conversão. Ela quase sempre também fornecerá recomendações que podem ser aplicadas globalmente. Isto melhora a taxa de conversão dos outros mercados e aumenta o retorno sobre o investimento da pesquisa.
Não somos todos iguais
Participei de pesquisas em mais de 15 mercados europeus e a grande maioria era muito semelhante em termos de comportamento. Mas alguns mercados são muito diferentes e, para esses, recomendamos que você faça pesquisas neles. Isso ocorre porque as regras de outros mercados não serão necessariamente um indicador de como os usuários desses mercados se comportam. Aqui estão alguns exemplos:
- China ? Os usuários chineses são realmente diferentes na maneira como se comportam, nos canais que usam e em suas expectativas. Há também configurações de comércio eletrônico muito diferentes, como os campos de endereço no checkout que estão em ordem inversa à do Ocidente.
- EUA ? talvez não seja tão óbvio, mas, em minha experiência, o mercado dos EUA precisa ser abordado especificamente. Isso não se deve apenas ao fato de ele ser tão grande, mas também ao comportamento e às expectativas exclusivas dos usuários e aos problemas de localização. Os consumidores norte-americanos tendem a ter uma visão do mundo muito centrada nos EUA e, por isso, nem sempre percebem uma localização ruim e se adaptam a ela. Por exemplo, se os tamanhos das roupas não forem padronizados para os tamanhos dos EUA, eles podem não perceber. Os compradores europeus tendem a perceber porque estão mais acostumados a comprar em sites dos EUA.
Existem outros mercados com características únicas e vale a pena fazer algumas pesquisas antes de decidir. Podemos ajudar, é claro, se você precisar de conselhos.
Se você tem preferência em vários mercados internacionais e quer saber mais sobre seus clientes, entre em contato com +44(0)800 024624 ou nos envie um e-mail para hello@ux247.com.
