Studi maksud sebenarnya hanyalah sebuah studi tentang siapa yang mengunjungi situs web Anda dan seperti apa pengalaman pengguna mereka. Studi ini mencari jawaban atas pertanyaan seperti;
- Siapa pengunjungnya demografi, gaya hidup, dll?
- Mengapa mereka mengunjungi situs keingintahuan, tujuan tertentu, informasi, niat membeli, dan sebagainya;
- Apakah mereka mampu mencapai tujuan mereka dengan mudah dan tanpa hambatan atau frustrasi;
- Apa pengalaman dan pandangan positif mereka dan apa yang negatif?
Nilai nyata dari studi maksud yang sebenarnya adalah Anda menemukan lebih banyak tentang pengguna Anda dan motivasi mereka serta wawasan yang berguna tentang pengalaman mereka menggunakan situs Anda dan apakah secara keseluruhan merupakan kunjungan yang positif atau tidak.
Manfaat dari melakukan studi ini adalah Anda dapat menangkap pengguna dan data mereka ketika mereka benar-benar mengakses situs dan melakukan tugas-tugas tertentu sehingga informasinya masih segar, relevan, dan terfokus pada kebutuhan dan pengalaman langsung, bukan pada pemikiran yang samar-samar dan diungkapkan setelah fakta. Jika Anda memasukkan beberapa pertanyaan yang lebih terbuka di mana data kualitatif lebih mungkin dikumpulkan, Anda mungkin mendapatkan wawasan dan informasi yang tidak Anda cari atau harapkan, yang dapat membantu mengidentifikasi masalah atau masalah yang sebelumnya tidak Anda sadari.
Sebelum Anda melakukan studi maksud yang sebenarnya, Anda perlu mempertimbangkan beberapa hal;
- Perjelas apa yang Anda cari? apakah hanya informasi umum dengan beberapa pendapat tentang pengalaman secara keseluruhan atau apakah Anda memiliki masalah khusus yang ingin Anda jelajahi?
- Tentukan bagian mana dari audiens Anda yang ingin Anda tangani jika masalahnya spesifik untuk segmen tertentu;
- Pilih tempat untuk menempatkan penyadapan pengguna? jika Anda mencari informasi spesifik tentang bagaimana bagian atau fungsi tertentu bekerja, mungkin yang terbaik adalah menempatkan penyadapan di sana. Jika bersifat umum, halaman beranda atau titik masuk mungkin merupakan tempat terbaik. Apapun yang Anda putuskan, intersep harus diletakkan di awal dan bukan di akhir tugas diskrit;
- Jika survei bersifat umum, tentukan ukuran sampel yang Anda inginkan dan bagaimana Anda akan menangkapnya;
- Tentukan cara apa yang akan Anda gunakan untuk melakukan survei. Hal ini dapat dilakukan melalui situs emulator (mungkin cara yang paling tidak diinginkan dan efektif); overlay yang mengarahkan pengguna melalui proses untuk menyelesaikan survei; atau survei yang terbuka di jendela baru untuk diisi oleh pengguna yang mungkin merupakan cara yang lebih disukai.
Data demografis dan informasi kuantitatif dan kualitatif dapat diperoleh melalui studi niat yang sebenarnya, tetapi Anda perlu berhati-hati dalam memberikan survei yang berlebihan karena pengguna akan cenderung menjadi tidak tertarik dengan cepat, jadi tanyakan pertanyaan yang benar-benar relevan dan buatlah pertanyaan yang singkat; misalnya, jika Anda tidak memerlukan beberapa informasi pribadi, jangan kumpulkan. Pastikan Anda memasukkan pertanyaan yang benar-benar penting di awal sehingga Anda mendapatkan respons yang paling berguna sebelum kelelahan survei dan pengguna mulai mencentang kotak secara acak!
Jika ini adalah topik yang menarik minat Anda dan Anda ingin tahu lebih banyak, mengapa tidak menghubungi dan mengirim email kepada kami di hello@ux247.com untuk obrolan eksplorasi.
