Un estudio de intención real es simplemente un estudio de quién visita su sitio web y cómo es su experiencia de usuario. El estudio busca respuestas a preguntas como;
- Quiénes son los visitantes ? demografía, estilo de vida, etc.
- Por qué visitan el sitio ? curiosidad, un propósito concreto, información, intención de compra, etc;
- ¿Pudieron lograr su objetivo fácilmente y sin obstáculos ni frustraciones;
- ¿Cuáles fueron sus experiencias y opiniones positivas y cuáles las negativas??
El valor obvio de un verdadero estudio de intención es que se descubre más sobre los usuarios y sus motivaciones, así como información útil sobre la experiencia de uso de su sitio web y si, en general, es una visita positiva o no.
La ventaja de realizar este tipo de estudios es que se capta a los usuarios y sus datos mientras acceden al sitio y realizan tareas específicas, de modo que la información es reciente, pertinente y se centra en las necesidades y experiencias directas, en lugar de en pensamientos vagamente recordados y expresados a posteriori. Si se incluyen preguntas más abiertas, en las que es más probable que se recojan datos cualitativos, es posible que se obtengan ideas e información que no se estaban buscando o esperando, lo que puede ayudar a identificar cuestiones o problemas de los que no se había sido consciente anteriormente.
Antes de llevar a cabo un estudio de intenciones real, hay que tener en cuenta algunos puntos;
- Tenga claro qué busca exactamente: ¿se trata sólo de información general con algunas opiniones sobre la experiencia en general o tiene un tema específico que desea explorar?
- Decida a qué sector de su público quiere dirigirse si el tema es específico de un segmento;
- Elija dónde colocar la interceptación del usuario: si busca información específica sobre el funcionamiento de una sección o función concreta, probablemente sea mejor colocar la interceptación allí. Si es de carácter general, la página de inicio o el punto de entrada podrían ser el mejor lugar. Decida lo que decida, la intercepción debe situarse al principio y no al final de una tarea concreta;
- Si la encuesta es genérica, decida el tamaño de la muestra que desea y cómo va a captarla;
- Determine qué medios utilizará para realizar la encuesta... esto puede hacerse a través de un sitio emulador (probablemente la ruta menos deseable y efectiva); una superposición que guíe al usuario a través del proceso para completar la encuesta; o que la encuesta se abra en una nueva ventana para que el usuario la complete, que es probablemente el método preferido.
Los datos demográficos y la información cuantitativa y cualitativa pueden obtenerse a través de un estudio de intención real, pero hay que tener cuidado con sobrecargar la encuesta, ya que los usuarios tienden a desinteresarse con bastante rapidez, por lo que sólo hay que hacer preguntas realmente relevantes y ser breve; por ejemplo, si no se necesita parte de la información personal, no hay que recopilarla. Asegúrate de formular las preguntas realmente importantes al principio para obtener las respuestas más útiles antes de que aparezca la fatiga de la encuesta y el usuario empiece a marcar casillas al azar.
Si este es un tema que le interesa y quiere saber más, póngase en contacto con nosotros y envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com para una charla exploratoria.
