Um verdadeiro estudo de intenções é simplesmente um estudo de quem está visitando seu website e como é sua experiência de usuário. O estudo busca respostas a perguntas como;
- Quem são os visitantes ? dados demográficos, estilo de vida etc.?
- Por que eles estão visitando o site ? curiosidade, um objetivo específico, informações, intenção de compra e assim por diante;
- Foram capazes de atingir seu objetivo facilmente e sem obstáculos ou frustração;
- Quais foram suas experiências e visões positivas e o que foi negativo?
O valor óbvio de um verdadeiro estudo de intenções é que você descubra mais sobre seus usuários e suas motivações e percepções úteis sobre sua experiência de utilização de seu site e se é ou não uma visita positiva em geral.
A vantagem de realizar esses estudos é que você captura os usuários e seus dados enquanto eles estão realmente acessando o site e realizando tarefas específicas, de modo que as informações são recentes, relevantes e focadas em necessidades e experiências diretas, em vez de pensamentos vagamente lembrados e expressos após o fato. Se você incluir algumas perguntas mais abertas, nas quais é mais provável que sejam coletados dados qualitativos, poderá obter insights e informações que não estava procurando ou esperando, o que pode ajudar a identificar questões ou problemas dos quais você não tinha conhecimento anteriormente.
Antes de realizar um verdadeiro estudo de intenções, você precisa considerar alguns pontos;
- Deixe claro exatamente o que você está procurando: são apenas informações gerais com algumas opiniões sobre a experiência geral ou você tem um problema específico que deseja explorar?
- Decida qual seção de seu público você deseja abordar se o assunto for específico de um segmento;
- Escolha onde colocar o intercepto do usuário: se estiver buscando informações específicas sobre o funcionamento de uma determinada seção ou função, provavelmente será melhor colocar o intercepto nesse local. Se for geral, a página inicial ou o ponto de entrada pode ser o melhor lugar. Seja qual for a sua decisão, o intercepto deve ser colocado no início e não no final de uma tarefa específica;
- Se a pesquisa for genérica, decida que tamanho de amostra você quer e como você vai capturá-la;
- Determine os meios que usará para realizar a pesquisa - isso pode ser feito por meio de um site emulador (provavelmente o caminho menos desejável e eficaz); uma sobreposição que conduza o usuário pelo processo de preenchimento da pesquisa; ou a abertura da pesquisa em uma nova janela para o usuário preencher, que é provavelmente o método preferido.
Dados demográficos e informações quantitativas e qualitativas podem ser obtidos por meio de um estudo de intenção real, mas é preciso ter cuidado para não sobrecarregar a pesquisa, pois os usuários tenderão a se desinteressar rapidamente. Certifique-se de colocar as perguntas realmente importantes logo no início para obter as respostas mais úteis antes que a fadiga da pesquisa apareça e o usuário comece a marcar caixas aleatórias!
Se este é um tópico que lhe interessa e você gostaria de saber mais, por que não entrar em contato conosco e nos enviar um e-mail para hello@ux247.com para uma conversa exploratória.
