真の意図調査とは、誰があなたのWebサイトを訪問し、そのユーザー体験がどのようなものであるかを調査することです。この調査では、次のような質問に対する答えを探します。
- 来場者層 デモグラフィック、ライフスタイルなど?
- なぜサイトを訪れているのか 好奇心、特定の目的、情報、購買意欲などなど;
- 目的を達成できたか 簡単に、障害やフラストレーションを感じることなく
- ポジティブな経験や意見は何か、ネガティブな意見は何か?
真の意図調査の明らかな価値は、ユーザーとその動機について、またサイトの使用経験やそれが全体的に肯定的な訪問であるかどうかについての有用な洞察を発見することです。
このような調査を行う利点は、ユーザーが実際にサイトにアクセスし、特定のタスクを実行している間にユーザーとそのデータを取得することで、事後的に漠然とした記憶や表現ではなく、新鮮で適切な、直接的なニーズや経験に焦点を当てた情報を得ることができることです。また、質的なデータを収集しやすいオープンな質問をいくつか設ければ、特に探していなかった、あるいは期待していなかった洞察や情報を得ることができ、これまで認識していなかった問題や課題を特定するのに役立つかもしれません。
真意調査を行う前に、いくつかのポイントを検討する必要があります。
- 何を求めているのか、一般的な情報なのか、全体的な体験についての意見なのか、それとも具体的な課題なのか、明確にしてください。
- セグメント別の課題であれば、オーディエンスのどのセクションに対応したいかを決めます。
- ユーザーインターセプトをどこに置くか? もし、特定のセクションや機能がどのように機能するかという特定の情報を求めているならば、インターセプトをそこに置くのがベストでしょう。 一般的なものであれば、ホームページやエントリーポイントが最適かもしれません。いずれにせよ、インターセプトは、個別のタスクの最初ではなく、最後に配置する必要があります;
- 一般的なアンケートの場合、どの程度のサンプル数が必要なのか、またどのようにこれらを捕捉するのかを決定します。
- エミュレータサイト(おそらく最も望ましくなく効果的な方法)、オーバーレイでユーザーを誘導してアンケートに回答させる方法、新しいウィンドウでアンケートを開いてユーザーに回答させる方法(おそらく望ましい方法)など、アンケートの実施に使用する手段を決定します。
人口統計データ、量的・質的情報は、真の意図的調査によって得ることができますが、ユーザーがすぐに興味を失ってしまうため、過度の負荷に注意する必要があります。例えば、個人情報が必要な場合は収集しないなどです。また、本当に重要な質問は早い段階で入力し、アンケート疲れでユーザーが適当にチェックし始める前に、最も有益な回答を得られるようにしましょう!
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