Persona UX Internasional

Mengembangkan UX Personas Internasional yang Baik 

Persona online adalah konstruksi yang digunakan untuk mendefinisikan pengguna dengan mengidentifikasi dan menetapkan karakteristik tertentu kepada mereka; dengan kata lain, persona online adalah profil "pelanggan" fiktif yang mungkin tertarik untuk menggunakan atau membeli barang dan jasa Anda. Lebih jauh lagi, persona online internasional hanyalah versi yang dibuat dan digunakan di penelitian UX internasional aktivitas.

Daripada menggunakan ciri-ciri demografis, definisi semacam ini lebih cenderung berkonsentrasi pada sikap, motivasi dan perilaku dan berusaha memahami pengguna dalam hal apa yang mereka cari dari pembelian atau interaksi, bagaimana produk atau layanan membuat mereka merasa atau berkontribusi pada citra diri mereka, apa tujuan atau pendorong interaksi mereka dan sebagainya.

Jenis pembuatan profil ini telah menjadi alat yang cukup umum dalam pemasaran dan penelitian online domestik, jadi sangat logis bahwa pemilik dan pengelola situs harus berusaha memperluas prinsip-prinsip untuk penelitian UX internasional online dan analisis pemasaran. Tantangan dalam melakukan hal ini (dan area di mana kebanyakan orang cenderung salah) adalah dalam mengasumsikan bahwa persona online tunggal untuk pemasaran internasional. Anda perlu memastikan bahwa, ketika Anda mempertimbangkan teknik ini, Anda menerapkan jenis ketelitian dan analisis yang sama pada prosesnya seperti yang Anda lakukan untuk konsumen domestik.

Tujuan persona adalah untuk mendapatkan pemahaman yang lebih besar tentang audiens Anda dan mengapa mereka berperilaku seperti yang mereka lakukan; ini memungkinkan pemasar untuk memahami dan memprediksi apa yang akan menarik dan melibatkan pengguna ke situs web dan produk mereka. Satu-satunya cara efektif untuk membangun persona ini adalah melalui penelitian. Jika Anda mensurvei pasar dan pelanggan Anda, ini akan memungkinkan Anda untuk membentuk gambaran tentang apa yang menjadi tipikal pengguna Anda dan bagaimana mereka berperilaku dan berinteraksi dengan produk dan penawaran web Anda. Misalnya, jika Anda menjual barang-barang fashion mewah berkualitas tinggi dan mahal, persona Anda mungkin berhasil menjadi orang muda kaya yang suka menghabiskan uang untuk diri mereka sendiri dan citra diri mereka, atau mereka mungkin orang paruh baya yang membeli hadiah mahal untuk orang yang mereka cintai. Memahami persona ini dapat membantu Anda memenuhi permintaan dan pasar yang berbeda untuk barang-barang Anda.

Penelitian UX internasional sebenarnya tidak berbeda dalam hal prosesnya. Anda perlu memahami pasar di berbagai lokasi internasional yang Anda targetkan dan tidak hanya mencoba mengekspor karakteristik domestik persona Anda ke pasar eksternal. Mungkin ada kesamaan sikap, tujuan, dan aspirasi, namun Anda perlu menguji pasar untuk mengetahui ciri-ciri yang mereka miliki bersama dengan rekan-rekan mereka di Inggris dan apa saja perbedaan utamanya. Dan untuk memastikan keakuratan yang nyata, setiap pasar potensial perlu dieksplorasi secara terpisah. Anda tidak bisa memperlakukan benua Afrika atau Amerika Selatan atau Timur Jauh sebagai satu sektor. Akan ada perbedaan budaya yang cukup besar, misalnya, antara negara-negara Buddha, Hindu, Kristen dan Muslim di Asia dan Afrika, dan Brasil kemungkinan besar memiliki profil yang berbeda dengan sebagian besar negara di Amerika Selatan. Mungkin ada kesamaan di antara negara-negara di wilayah yang sama yang dapat Anda lacak dan saring dalam penelitian Anda agar lebih mudah dikelola, tetapi akan sangat berbahaya jika Anda berasumsi terlalu jauh tanpa adanya konfirmasi statistik.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai strategi riset, kunjungi laporan tentang penelitian pengguna internasional.

Personas dapat menjadi alat yang sangat berguna dalam penelitian UX internasional; jika Anda ingin informasi lebih lanjut tentang bagaimana mereka dibangun dan digunakan dan bagaimana mereka mungkin relevan dan efektif untuk organisasi Anda, mengapa tidak menelepon kami di +44 (0) 800 0246 247, atau email hello@ux247.com.