UX Personas Internacional

Desarrollar una buena experiencia de usuario internacional 

Los personajes en línea son construcciones que se utilizan para definir a los usuarios identificando y asignándoles características particulares; en otras palabras, son perfiles de un "cliente" ficticio que podría estar interesado en utilizar o comprar sus bienes y servicios. Por extensión, los personajes internacionales en línea no son más que versiones de estos construidos y utilizados en investigación internacional de UX actividad.

En lugar de utilizar rasgos demográficos, este tipo de definición se concentra más en las actitudes, las motivaciones y los comportamientos, y trata de comprender al usuario en términos de lo que busca con una compra o interacción, cómo le hace sentir un producto o servicio o cómo contribuye a su imagen personal, cuál es el propósito probable o el motor de su interacción, etc.

Este tipo de creación de perfiles se ha convertido en una herramienta bastante común en el marketing y la investigación online nacionales, por lo que es perfectamente lógico que los propietarios y gestores de sitios web intenten extender los principios a la investigación UX y al análisis de marketing online internacional. El reto de hacerlo (y el área en la que la mayoría de la gente suele equivocarse) es asumir que una sola persona online para el marketing internacional. Hay que asegurarse de que, cuando se considere esta técnica, se aplique al proceso el mismo tipo de rigor y análisis que se aplicaría al consumidor nacional.

El propósito de los personajes es comprender mejor a su público y por qué se comportan de la manera en que lo hacen; esto permite a los profesionales del marketing comprender y predecir lo que atraerá y atraerá a los usuarios a su sitio web y sus productos. La única manera eficaz de construir estos personajes es a través de la investigación. Si se estudia el mercado y los clientes, se podrá formar una imagen de los usuarios típicos y de cómo se comportan e interactúan con el producto y las ofertas de la web. Por ejemplo, si usted vende artículos de moda de lujo de alta calidad, sus personajes podrían ser jóvenes adinerados a los que les gusta gastar dinero en sí mismos y en su propia imagen, o podrían ser personas de mediana edad que compran regalos caros para sus seres queridos. Entender estos personajes puede ayudarle a satisfacer las diferentes demandas y mercados de sus productos.

La investigación UX internacional no es diferente en cuanto al proceso. Hay que entender los mercados de los distintos lugares internacionales a los que se dirige y no tratar simplemente de exportar las características nacionales de los personajes a los mercados externos. Puede que haya actitudes, objetivos y aspiraciones comunes, pero hay que analizar el mercado para descubrir qué rasgos tienen en común con sus homólogos británicos y cuáles son las principales diferencias. Y para garantizar la exactitud, hay que explorar cada mercado potencial por separado. No se puede tratar el continente africano, América del Sur o el Lejano Oriente como sectores únicos. Habrá diferencias culturales apreciables, por ejemplo, entre los países budistas, hindúes, cristianos y musulmanes de Asia y África, y es probable que Brasil tenga un perfil diferente al del resto de América del Sur. Es posible que haya similitudes entre países de la misma región que pueda rastrear y filtrar en su investigación para hacerla más manejable, pero es peligroso suponer demasiado sin algún tipo de confirmación estadística.

Para más información sobre las estrategias de investigación, visite nuestra informe sobre la investigación internacional de usuarios.

Las personas pueden ser una herramienta muy útil en la investigación internacional de la experiencia del usuario; si desea más información sobre cómo se construyen y utilizan y cómo pueden ser relevantes y eficaces para su organización, llámenos al +44(0)800 0246 247, o envíenos un correo electrónico hello@ux247.com.