国際的なUXペルソナ

7? 13, 2016

国際的に通用するUXペルソナを開発する

オンラインペルソナとは、ユーザーを特定し、特定の特徴を付与することでユーザーを定義するために使用される構成要素であり、言い換えれば、商品やサービスの使用や購入に興味を持つ可能性のある架空の「顧客」のプロフィールである。国際的なオンラインペルソナは、このペルソナのバージョンであり、次のような用途で使用されます。国際UX調査の活動をしています。

この種の定義は、人口統計学的な特徴を用いるよりも、むしろ態度、動機、行動に集中し、ユーザーが購入や交流に何を求めているか、製品やサービスが彼らにどのように感じさせ、彼らの自己イメージに貢献しているか、彼らの交流にはどのような目的やドライバーがありそうか、などの観点からユーザーを理解しようとするものである。

このようなプロファイルの構築は、国内のオンラインマーケティングやリサーチにおいて非常に一般的なツールとなっているため、サイトの所有者や管理者がオンラインの国際的なUXリサーチやマーケティング分析にこの原則を拡張しようとするのは、完全に論理的です。しかし、その際に問題となるのは、国際的なマーケティングにおいて単一のオンラインペルソナを想定していることです（そして、多くの人が失敗しがちなのもこの点です）。この手法を検討する際には、国内の消費者向けに行うのと同じような厳密さと分析をプロセスに適用することを保証する必要があります。

ペルソナの目的は、視聴者をより深く理解し、彼らがなぜそのような行動を取るのかを知ることです。これにより、マーケティング担当者は、何がユーザーを自社のウェブサイトや製品に惹きつけ、引きつけるのかを理解し、予測することができます。このペルソナを構築する唯一の効果的な方法は、リサーチです。市場や顧客を調査することで、典型的なユーザー像と、彼らがあなたの製品やウェブサービスに対してどのような行動をとり、どのような関わり方をするのかを把握することができます。例えば、高品質で高価な高級ファッション製品を販売している場合、ペルソナは、自分自身やセルフイメージにお金を使うことが好きな若い富裕層かもしれませんし、愛する人のために高価なプレゼントを買う中高年層かもしれません。このようにペルソナを理解することで、異なる需要やマーケットに対応することができます。

国際的なUXリサーチも、そのプロセスにおいては全く変わりません。ペルソナの国内での特徴をそのまま海外に持ち出そうとするのではなく、ターゲットとする海外の様々な地域の市場を理解する必要があります。共通の考え方や目的、願望があるかもしれませんが、市場をテストして、彼らが英国の人々とどのような共通点を持ち、どのような大きな違いがあるのかを発見する必要があります。また、正確を期すためには、それぞれの潜在的な市場を個別に調査する必要があります。アフリカ大陸や南米、極東を一つのセクターとして扱うことはできません。例えば、アジアやアフリカの仏教国、ヒンズー教国、キリスト教国、イスラム教国の間には文化的な違いがありますし、ブラジルは南米の他の地域とは異なるプロフィールを持つ可能性があります。同じ地域の国同士でも類似点があり、それを追跡して調査対象から除外することで、より管理しやすくなるかもしれませんが、何らかの統計的な確認がない限り、決めつけすぎるのは危険です。

研究戦略の詳細については、こちらをご覧ください。国際ユーザー調査報告書.

ペルソナは、国際的なUX調査において非常に有用なツールです。ペルソナの構築と使用方法、およびペルソナがお客様の組織にどのように関連し、効果を発揮するかについて、より詳しい情報をご希望の場合は、電話 +44(0)800 0246 247、または電子メールにてお問い合わせください。 hello@ux247.com.