+44 (0) 800 0246247
hello@ux247.com
Get in touch
UX24/7UX24/7
  • Home
  • What we do
    • Services
    • Our Approach
    • Global Reach
    • Training
  • Our Clients
    • Customers
    • Client Success Stories
  • Our Knowledge Base
    • Blog
    • Newsletter
    • Publications
    • Videos
    • Business Case for UX
    • UX Glossary
  • Who we are
    • About UX247
    • Accredited Practitioner Programme
    • Careers
    • Become a Paid Research Participant
  • Contact Us
  • id_IDID
    • de_DEDE
    • en_GBEN
    • es_ESES
    • jaJA
    • pt_BRPT
    • tr_TRTR
    • zh_CNZH

Mengukur Pengalaman Pengguna

Beranda Blog Mengukur Pengalaman Pengguna
8 Februari 2023
Mengukur Pengalaman Pengguna

Riset UX memainkan peran besar dalam desain produk (jika produk Anda berupa situs web, aplikasi, atau platform atau program digital lainnya). Anda ingin memastikan bahwa saat Anda meluncurkannya, ada alasan yang diteliti dengan sangat cermat tentang bagaimana tampilannya, pengoperasiannya, navigasinya, dan bagaimana Anda akan mengarahkan pengunjung dan pengguna ke corong yang memenuhi tujuan dan target Anda.

Isi sembunyikan
1 Apa perbedaan antara metrik produk dan metrik UX?
2 Memilih pertempuran Anda: metrik mana yang penting
3 Cara menentukan metrik produk utama Anda
3.1 Kerangka kerja Jantung
3.2 Kerangka kerja Bajak Laut
3.3 Kerangka kerja Bintang Utara
4 Metrik produk apa yang harus Anda lacak?
5 Metrik UX produk apa saja yang dapat Anda lacak?
5.1 Metrik pemantauan pengguna nyata
5.2 Metrik keterlibatan pengguna
5.3 Metrik kegunaan
5.4 Metrik adopsi pengguna
5.5 Metrik retensi pengguna
6 Kesimpulan

Namun, kinerja dan penelitian tidak berhenti pada hari peluncuran; itu hanya berubah bentuk. Faktanya, implementasi dan analisis tidak boleh berhenti. Produk Anda - karena tren, perilaku, kemajuan, dan praktik - adalah platform yang terus berkembang dan beradaptasi, dan dengan itu, tujuan, interaksi, dan pendorongnya perlu bertransformasi dengannya.

Apa perbedaan antara metrik produk dan metrik UX?

Untuk mempermudah, metrik produk adalah data yang dikumpulkan setelah kami meluncurkan sistem, situs, atau fitur baru. Metrik UX kami adalah metrik yang ditentukan selama pengembangan yang mendahului kinerja dan keberhasilan situs live.

Pengguna uji dipilih sendiri melalui tahap desain dan pembuatan untuk mengeksplorasi kinerja, kepraktisan, dan preferensi. Setelah produk ditayangkan, pengguna ditentukan oleh berbagai jenis akuisisi - melalui pemasaran, SEO, periklanan, dan banyak lagi. Mereka adalah pengguna nyata, dan informasi yang Anda kumpulkan memberikan data nyata yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan kinerja, kesenangan, interaksi, dan yang terpenting, laba dan ROI Anda.

Dengan banyaknya metrik yang tersedia untuk dipantau, akan sangat mudah untuk mencoba dan melacak semuanya, karena, dengan satu dan lain cara, semua metrik tersebut menambah pengalaman. Meningkatkan metrik apa pun bahkan sebesar 0,1% adalah langkah maju yang sehat; lakukan di seratus area yang berbeda, dan Anda akan melihat keuntungan yang radikal.

Namun demikian, seperti kata pepatah desain lama, "cetak tebal semuanya, dan tidak ada yang dicetak miring. Anda dapat memantau ribuan metrik, tetapi Anda tidak dapat memantau semuanya dengan baik. Ketika mencari keuntungan untuk keuntungan Anda, Anda harus memilih operator yang penting dan mencari cara untuk meningkatkannya. Anda harus tahu bagaimana memilih pertempuran Anda.

Memilih pertempuran Anda: metrik mana yang penting

Ini semua tentang tujuan. Seperti halnya proyek desain lainnya, Anda tidak memulai dengan sebuah sistem dan melihat apa manfaat yang dapat dicapai; Anda memulai dengan solusi untuk sebuah masalah. Apa yang Anda ingin produk Anda lakukan untuk membuat tugas menjadi lebih mudah, lebih efisien, atau meningkatkan kehidupan penggunanya? Bagaimana cara produk tersebut melakukannya? Kemudian, untuk mendapatkan uang yang banyak, bagaimana produk tersebut akan lebih unggul dari apa yang sudah ada di luar sana?

Itu adalah beberapa tujuan yang perlu Anda pertimbangkan untuk menghasilkan produk yang bernilai dan sukses.

Dan ketika Anda telah menentukan apa tujuan Anda, metrik analisis UX yang paling penting untuk memengaruhi corong dan kinerja akan membentuk KPI (indikator kinerja utama) pengalaman pengguna Anda. KPI Anda yang paling sering menyimpan semua jawaban yang Anda cari.

Cara menentukan metrik produk utama Anda

Jika kita ingin mengetahui seberapa sukses Anda berdasarkan tujuan Anda, kita memerlukan sistem yang menentukan apa tujuan tersebut dan seberapa besar manfaatnya bagi keseluruhan analisis Anda.

Beberapa kerangka kerja standar tersedia untuk mengukur pengalaman pengguna, memantau upaya, dan mendefinisikan indikator terpenting Anda.

Contoh berikut ini hanyalah beberapa contoh yang lebih populer, yang digunakan oleh banyak operasi terkemuka.

Kerangka kerja Jantung

Metode ini bekerja berdasarkan akronim HEART.

  • H ? Kebahagiaan kepuasan pelanggan, dll.
  • E ? Keterlibatan tingkat interaksi, dll.
  • A ? Adopsi akses produk, dll.
  • R ? Retensi tingkat churn, dll.
  • T ? Keberhasilan tugas kepuasan tingkat tugas, dll.

Kerangka kerja pertama kami mengikuti lima kategori; masing-masing mempertimbangkan kinerja produk melalui tindakan/reaksi penggunanya. Dengan menstandarkan kategori-kategori tersebut, kami dapat memilih metrik produk yang paling relevan dengan operasi kami dan tujuan yang paling ingin kami kejar.

Kerangka kerja Bajak Laut

Metode ini bekerja berdasarkan akronim AARRR.

  • A ? Akuisisi melacak sumber, dll.
  • A ? Aktivasi waktu yang dibutuhkan dan kemudahan untuk berinteraksi dengan produk, dll.
  • R ? Retensi umur panjang, tingkat perputaran, dll.
  • R ? Rujukan rekomendasi, skor kepuasan pengguna, skor promotor bersih, dll.
  • R ? Pendapatan ? ROI, tingkat penjualan, konversi, dll.

Kerangka kerja Pirate mengikuti perjalanan pengguna dari ujung ke ujung, memantau keberhasilan melalui setiap fase yang berbeda.

Kerangka kerja Bintang Utara

Tidak ada akronim yang mudah diingat di sini, tetapi prinsipnya sangat sederhana untuk dipahami dan diikuti. Kerangka kerja ini berfokus pada metrik yang paling penting (KPI UX utama Anda) dan indikator utama kesuksesan bisnis jangka panjang (Bintang Utara kami) sambil memeriksa hubungan antara metrik tersebut dan empat atau lima metrik pelengkap.

Berfokus pada sekelompok metrik produk yang ketat membantu menghilangkan informasi yang kurang penting yang dapat menimbulkan gangguan dari apa yang seharusnya menjadi prioritas kita.

buku harian

Metrik produk apa yang harus Anda lacak?

Dalam dunia yang ideal, Anda memiliki tim perancang dan pengembang yang melacak setiap angka terakhir untuk mencari peluang optimal untuk menentukan dan menentukan kinerja terbaik dan terlemah, membangun atau memperbaikinya untuk memberikan evolusi produk yang berkelanjutan - dan keuntungan.

Namun, hal itu tidak praktis.

Meskipun kita tidak dapat memantau semuanya setiap saat, kita dapat menggunakan alat bantu yang memberikan gambaran tentang proses dan kemajuan kita - terutama dengan memanfaatkan peringatan yang membuat kita sadar akan lonjakan, penurunan, dan aktivitas yang tidak teratur - membuat kita tetap waspada terhadap area mana pun yang mengalami penurunan perlahan, guncangan tiba-tiba, atau indikator bahwa ada sesuatu yang salah, sehingga kita dapat turun tangan dan memperbaikinya sebelum hal tersebut meningkat menjadi bencana besar.

Metrik-metrik tersebut terutama melayani kinerja situs atau aplikasi Anda, tetapi tidak selalu. Ya, ini bisa berupa sesuatu yang praktis seperti halaman yang lambat dimuat atau pengkodean yang buruk; namun, bisa juga berupa konten yang menimbulkan perselisihan dengan budaya tertentu, gerbang yang membingungkan, atau informasi/arahan yang menyesatkan.

Seperti yang kami katakan sebelumnya, metrik produk yang penting berhubungan dengan tujuan Anda. Jadi pertama-tama, tentukan apa yang penting bagi Anda dan pengguna Anda serta bagaimana Anda memonetisasi produk Anda; sisanya akan mengikuti.

Metrik UX produk apa saja yang dapat Anda lacak?

Belum lama ini, tanpa teknologi inovatif seperti itu untuk bersandar, sebagian besar cara kami membangun dan mengoperasikan bisnis kami ditempa pada teknologi lama memukul dan berharap? menebak-nebak kecuali ada indikator yang tidak dapat disangkal mengapa kami melakukannya dengan sangat baik (atau sangat buruk!).

Sekarang, kita bisa melacak hampir semua hal. Tidak selalu mudah untuk mengubah hasil kualitatif kita menjadi angka, tetapi jarang sekali tidak mungkin. Data yang dapat kita lacak hampir tidak terbatas, jadi memilih mana yang paling bernilai adalah bagian penting dari penelitian UX.

Untuk menyederhanakan masalah, kita dapat membagi data ke dalam beberapa kategori.

Metrik pemantauan pengguna nyata

Kami dapat memantau sebagian besar data kami melalui paket dan platform analitik, dan Anda dapat menemukan sistem pemantauan pengguna yang nyata sebagai alat yang sangat berguna untuk melacak kinerja produk baru. Biasanya, Anda akan mendapatkan dasbor yang mudah dibaca dan dinavigasi yang memberikan akses cepat dan mudah ke semua jenis data, yang menunjukkan lonjakan, kesalahan, waktu, skor, dan banyak lagi.

KPIS dari pemantauan pengguna nyata meliputi:

  • Permintaan HTTP
  • Waktu muat halaman
  • Kecelakaan
  • Batas waktu
  • Skor kepuasan pengguna
  • Lokasi
  • Perangkat
  • Kesalahan

Metrik keterlibatan pengguna

Ada banyak hal yang dapat dipelajari dengan mengukur seberapa terlibat pengguna dengan situs dan konten kita. Anda akan mengetahui dengan tepat apa yang mereka minati, apa yang mengarah pada konversi, area yang membuat mereka tetap terlibat dan yang membuat mereka kembali lagi, dan yang tak kalah penting, apa yang membuat mereka tidak tertarik dan membuat mereka pergi.

KPI keterlibatan pengguna meliputi:

  • Pengunjung unik
  • Pengunjung baru
  • Pengunjung yang datang kembali
  • Tampilan halaman
  • Waktu pada halaman
  • Panjang sesi
  • Halaman per sesi
  • Tingkat konversi

Metrik kegunaan

Kegunaan mengajarkan kita bagaimana pengguna menggunakan situs web Anda. Kami dapat melacak seluruh perjalanan mereka, mulai dari tempat mereka datang, tempat pemberhentian mereka di sekitar situs Anda, lubang kelinci yang dibawa oleh tautan Anda, hingga ke mana dan (mudah-mudahan) mengapa mereka pergi. Kami juga dapat melacak seberapa mudah bagi mereka dan seberapa berhasil mereka menyelesaikan setiap tugas - bank metrik produk ini mengukur efektivitas, efisiensi, dan kepuasan.

KPI kegunaan meliputi:

  • Tingkat keberhasilan tugas
  • Waktu mengerjakan tugas
  • Pencarian vs navigasi
  • Tingkat kesalahan pengguna
  • Kepuasan tingkat tugas

Metrik adopsi pengguna

Metrik adopsi mengungkap seberapa sering dan fitur mana yang digunakan oleh pengguna Anda, menentukan nilai yang mereka pegang. Area ini sangat penting bagi manajer produk untuk memahami bagaimana mereka dapat meningkatkan sistem, meningkatkan manajemen pelanggan.

KPI adopsi meliputi:

  • Pengguna aktif? harian, mingguan, bulanan
  • Kelengketan? mengembalikan pengguna
  • Akses produk? harian, mingguan, bulanan
  • Tingkat adopsi
  • Waktu dengan produk
  • Tingkat adopsi fitur

Metrik retensi pengguna

Mempertahankan pengunjung dan pelanggan adalah kunci untuk mengulang penjualan, konversi, dan memberikan layanan yang baik. Retensi melibatkan memastikan mereka senang dan menikmati pengalaman pelanggan dan pengguna yang ideal dan berkelanjutan.

KPI retensi meliputi:

  • Tingkat churn
  • Skor promotor bersih
  • Tingkat retensi pelanggan
  • Nilai pesanan rata-rata
  • Nilai seumur hidup pelanggan

Kesimpulan

Cara mengukur pengalaman pengguna dan apa yang seharusnya kita ukur adalah topik yang besar. Namun, mendefinisikan dan memahami faktor-faktor yang memengaruhi di setiap area kinerja dengan memantau metrik membuka semua jenis peluang untuk mengembangkan dan meningkatkan produk dan praktik kita.

Kami memulai tulisan ini dengan menyarankan bahwa UX adalah praktik terbaik yang berkelanjutan untuk produk yang terus berkembang; kami mengakhiri tulisan ini dengan menegaskan poin yang sama.

Seperti yang baru saja kita bahas, ada banyak metode dan kesempatan untuk mengukur dan memanfaatkan semua jenis informasi panduan. Bagaimana Anda menggunakannya tergantung pada Anda dan tujuan Anda yang paling penting.

Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang UX dan pengukuran produk, kirimkan email kepada kami di hello@ux247.com.

Postingan Terkait

Ilustrasi orang yang duduk di meja dengan data dan layar di sekelilingnya
Manfaat Analisis Pesaing
0
18 Jan 2023
ilustrasi orang yang duduk di depan laptop besar dengan megafon dan smartphone
Perbedaan antara riset pasar primer dan sekunder
0
09 Nov 2022
Ilustrasi seseorang yang berdiri di atas bola dunia sambil memandang ke kejauhan
Meluncurkan produk Anda di pasar asing
0
03 Jan 2023
ilustrasi peluncuran roket dari laptop dengan motif digital lainnya yang tersebar di sekitarnya
Meluncurkan Produk di Pasar Baru: Bagaimana Mempersiapkannya
0
07 Des 2022
ilustrasi hierarki kebutuhan
Apa saja kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi di era digital?
0
16 Nov 2022
Ilustrasi seseorang yang menghadapi dua monitor yang menunjukkan data yang berbeda dan huruf A dan B di atasnya.
Mengambil dugaan dari pengujian dengan metrik UX
0
17 Agu 2022
gambar dunia dengan garis besar wajah di timur dan barat
Desain UX Lintas Budaya yang Berpusat pada Pelanggan
0
08 Mar 2023
Ilustrasi orang yang berdiri di depan peta dunia dengan pin di berbagai negara
Adaptasi produk di pasar luar negeri (dengan contoh)
0
29 Des 2022
ilustrasi orang yang duduk di depan grafik besar
Mengukur Keberhasilan Produk di Pasar Baru
0
14 Des 2022
ilustrasi orang yang duduk di atas tumpukan buku di depan laptop raksasa dengan orang lain yang sedang melihat ke layar
Semua yang perlu Anda ketahui tentang riset pasar sekunder
0
30 Nov 2022

Pencarian

=
Memuat

Tentang Kami

Apa yang kami lakukan

  • Layanan
  • Pendekatan Kami
  • Jangkauan Global
  • Pelatihan

Klien Kami

  • Pelanggan
  • Kisah Sukses Klien

Hubungi Kami

Alamat: Unit 20150, PO Box 6945, London, W1A 6US
Telepon: +44(0) 800 0246247
Email: hello@ux247.com
  • Kebijakan Privasi
  • Peta Situs
  • Ketentuan Penggunaan
© 2023 UX24/7 Ltd

Daftar ke Buletin UX kami!


UX Crucible adalah rangkuman bulanan berita dan cerita pengalaman pengguna dari seluruh dunia.

Berlangganan sekarang menggunakan formulir di bawah ini.

[yikes-mailchimp form = "1"]