Mengukur Pengalaman Pengguna

Metrik produk apa yang harus Anda lacak?

Dalam dunia yang ideal, Anda memiliki tim perancang dan pengembang yang melacak setiap angka terakhir untuk mencari peluang optimal untuk menentukan dan menentukan kinerja terbaik dan terlemah, membangun atau memperbaikinya untuk memberikan evolusi produk yang berkelanjutan - dan keuntungan.

Namun, hal itu tidak praktis.

Meskipun kita tidak dapat memantau semuanya setiap saat, kita dapat menggunakan alat bantu yang memberikan gambaran tentang proses dan kemajuan kita - terutama dengan memanfaatkan peringatan yang membuat kita sadar akan lonjakan, penurunan, dan aktivitas yang tidak teratur - membuat kita tetap waspada terhadap area mana pun yang mengalami penurunan perlahan, guncangan tiba-tiba, atau indikator bahwa ada sesuatu yang salah, sehingga kita dapat turun tangan dan memperbaikinya sebelum hal tersebut meningkat menjadi bencana besar.

Metrik-metrik tersebut terutama melayani kinerja situs atau aplikasi Anda, tetapi tidak selalu. Ya, ini bisa berupa sesuatu yang praktis seperti halaman yang lambat dimuat atau pengkodean yang buruk; namun, bisa juga berupa konten yang menimbulkan perselisihan dengan budaya tertentu, gerbang yang membingungkan, atau informasi/arahan yang menyesatkan.

Seperti yang kami katakan sebelumnya, metrik produk yang penting berhubungan dengan tujuan Anda. Jadi pertama-tama, tentukan apa yang penting bagi Anda dan pengguna Anda serta bagaimana Anda memonetisasi produk Anda; sisanya akan mengikuti.

Metrik UX produk apa saja yang dapat Anda lacak?

Belum lama ini, tanpa teknologi inovatif seperti itu untuk bersandar, sebagian besar cara kami membangun dan mengoperasikan bisnis kami ditempa pada teknologi lama memukul dan berharap? menebak-nebak kecuali ada indikator yang tidak dapat disangkal mengapa kami melakukannya dengan sangat baik (atau sangat buruk!).

Sekarang, kita bisa melacak hampir semua hal. Tidak selalu mudah untuk mengubah hasil kualitatif kita menjadi angka, tetapi jarang sekali tidak mungkin. Data yang dapat kita lacak hampir tidak terbatas, jadi memilih mana yang paling bernilai adalah bagian penting dari penelitian UX.

Untuk menyederhanakan masalah, kita dapat membagi data ke dalam beberapa kategori.

Metrik pemantauan pengguna nyata

Kami dapat memantau sebagian besar data kami melalui paket dan platform analitik, dan Anda dapat menemukan sistem pemantauan pengguna yang nyata sebagai alat yang sangat berguna untuk melacak kinerja produk baru. Biasanya, Anda akan mendapatkan dasbor yang mudah dibaca dan dinavigasi yang memberikan akses cepat dan mudah ke semua jenis data, yang menunjukkan lonjakan, kesalahan, waktu, skor, dan banyak lagi.

KPIS dari pemantauan pengguna nyata meliputi:

• Permintaan HTTP
• Waktu muat halaman
• Kecelakaan
• Batas waktu
• Skor kepuasan pengguna
• Lokasi
• Perangkat
• Kesalahan

Metrik keterlibatan pengguna

Ada banyak hal yang dapat dipelajari dengan mengukur seberapa terlibat pengguna dengan situs dan konten kita. Anda akan mengetahui dengan tepat apa yang mereka minati, apa yang mengarah pada konversi, area yang membuat mereka tetap terlibat dan yang membuat mereka kembali lagi, dan yang tak kalah penting, apa yang membuat mereka tidak tertarik dan membuat mereka pergi.

KPI keterlibatan pengguna meliputi:

• Pengunjung unik
• Pengunjung baru
• Pengunjung yang datang kembali
• Tampilan halaman
• Waktu pada halaman
• Panjang sesi
• Halaman per sesi
• Tingkat konversi

Metrik kegunaan

Kegunaan mengajarkan kita bagaimana pengguna menggunakan situs web Anda. Kami dapat melacak seluruh perjalanan mereka, mulai dari tempat mereka datang, tempat pemberhentian mereka di sekitar situs Anda, lubang kelinci yang dibawa oleh tautan Anda, hingga ke mana dan (mudah-mudahan) mengapa mereka pergi. Kami juga dapat melacak seberapa mudah bagi mereka dan seberapa berhasil mereka menyelesaikan setiap tugas - bank metrik produk ini mengukur efektivitas, efisiensi, dan kepuasan.

KPI kegunaan meliputi:

• Tingkat keberhasilan tugas
• Waktu mengerjakan tugas
• Pencarian vs navigasi
• Tingkat kesalahan pengguna
• Kepuasan tingkat tugas

Metrik adopsi pengguna

Metrik adopsi mengungkap seberapa sering dan fitur mana yang digunakan oleh pengguna Anda, menentukan nilai yang mereka pegang. Area ini sangat penting bagi manajer produk untuk memahami bagaimana mereka dapat meningkatkan sistem, meningkatkan manajemen pelanggan.

KPI adopsi meliputi:

• Pengguna aktif? harian, mingguan, bulanan
• Kelengketan? mengembalikan pengguna
• Akses produk? harian, mingguan, bulanan
• Tingkat adopsi
• Waktu dengan produk
• Tingkat adopsi fitur

Metrik retensi pengguna

Mempertahankan pengunjung dan pelanggan adalah kunci untuk mengulang penjualan, konversi, dan memberikan layanan yang baik. Retensi melibatkan memastikan mereka senang dan menikmati pengalaman pelanggan dan pengguna yang ideal dan berkelanjutan.

KPI retensi meliputi:

• Tingkat churn
• Skor promotor bersih
• Tingkat retensi pelanggan
• Nilai pesanan rata-rata
• Nilai seumur hidup pelanggan

Kesimpulan

Cara mengukur pengalaman pengguna dan apa yang seharusnya kita ukur adalah topik yang besar. Namun, mendefinisikan dan memahami faktor-faktor yang memengaruhi di setiap area kinerja dengan memantau metrik membuka semua jenis peluang untuk mengembangkan dan meningkatkan produk dan praktik kita.

Kami memulai tulisan ini dengan menyarankan bahwa UX adalah praktik terbaik yang berkelanjutan untuk produk yang terus berkembang; kami mengakhiri tulisan ini dengan menegaskan poin yang sama.

Seperti yang baru saja kita bahas, ada banyak metode dan kesempatan untuk mengukur dan memanfaatkan semua jenis informasi panduan. Bagaimana Anda menggunakannya tergantung pada Anda dan tujuan Anda yang paling penting.