UX araştırması, ürün tasarımında (ürününüz bir web sitesi, uygulama veya başka bir dijital platform veya program ise) büyük bir rol oynar. Ürününüzü piyasaya sürdüğünüzde, nasıl göründüğü, çalıştığı, gezindiği ve ziyaretçilerinizi ve kullanıcılarınızı amaçlarınızı ve hedeflerinizi gerçekleştiren hunilere nasıl yönlendireceğiniz konusunda titizlikle iyi araştırılmış nedenler olmasını sağlamak istersiniz.
Ancak, performans ve araştırma lansman gününde durmaz; sadece şekil değiştirir. Aslında, uygulama ve analiz asla durmamalıdır. Ürününüz trendler, davranışlar, ilerleme ve uygulamalar nedeniyle sürekli gelişen ve adapte olan bir platformdur ve bununla birlikte hedeflerinin, etkileşimlerinin ve itici güçlerinin de onunla birlikte dönüşmesi gerekecektir.
Ürün metrikleri ile UX metrikleri arasındaki fark nedir?
Basitçe ifade etmek gerekirse, ürün metrikleri yeni bir sistemi, siteyi veya özelliği canlıya aldıktan sonra toplanan verilerdir. UX metriklerimiz, geliştirme sırasında tanımlanan ve canlı sitenin performansını ve başarısını önceden belirleyen metriklerdir.
Test kullanıcıları, performans, pratiklik ve tercihleri keşfetmek için tasarım ve oluşturma aşamalarında özenle seçilir. Bir ürün yayına girdiğinde, kullanıcılar pazarlama, SEO, reklam ve daha fazlası yoluyla farklı edinim türleriyle tanımlanır. Bunlar gerçek kullanıcılardır ve topladığınız bilgiler performansı, keyfi, etkileşimi ve en önemlisi de kârlılığınızı ve yatırım getirinizi artırmak için kullanabileceğiniz somut veriler sağlar.
İzlenebilecek çok sayıda metrik varken, her şeyi izlemeye çalışmak çok kolaydır, çünkü öyle ya da böyle hepsi deneyime katkıda bulunur. Herhangi bir metriği 0,1% bile iyileştirmek ileriye doğru atılmış sağlıklı bir adımdır; bunu yüz farklı alanda yaparsanız radikal kazanımlar elde edersiniz.
Ancak, eski bir tasarım atasözünün dediği gibi, Her şeyi kalın yazıp hiçbir şeyi kalın yazmamak mı?. Binlerce ölçütü izleyebilirsiniz, ancak hepsini iyi bir şekilde izleyemezsiniz. Kar hanenize kazanç sağlamaya çalışırken, temel operatörleri seçmeniz ve bunları nasıl iyileştireceğinizi bulmanız gerekir. Savaşlarınızı nasıl seçeceğinizi bilmelisiniz.
Savaşlarınızı seçme: hangi metrikler önemlidir
Her şey hedeflerle ilgili. Herhangi bir tasarım projesinde olduğu gibi, bir sistemle başlayıp ne işe yarayacağını görmezsiniz; bir soruna çözüm bulmakla başlarsınız. Bir görevi daha kolay, daha verimli hale getirmek veya kullanıcının hayatını iyileştirmek için ürününüzün ne yapmasını istiyorsunuz? Bunu nasıl yapacak? Sonra, büyük para için, halihazırda piyasada bulunanların ötesine nasıl geçecek?
Bunlar, değerli ve başarılı bir ürün sunmak için göz önünde bulundurmanız gereken hedeflerden bazılarıdır.
Hedeflerinizin ne olduğunu belirlediğinizde, hunileri ve performansı etkileyecek en temel UX analitiği ölçümleri kullanıcı deneyimi KPI'larınızı (temel performans göstergeleri) oluşturacaktır. KPI'larınız çoğu zaman aradığınız tüm cevapları barındırır.
Birincil ürün metriklerinizi nasıl belirlersiniz?
Hedeflerinize göre ne kadar başarılı olduğunuzu ortaya çıkaracaksak, bunların ne olduğunu ve genel analiziniz için ne kadar faydalı olacağını belirleyen bir sisteme ihtiyacımız var.
Kullanıcı deneyimini ölçmek, çabaları izlemek ve en önemli göstergelerinizi tanımlamak için çeşitli standart çerçeveler mevcuttur.
Aşağıdaki örnekler, birçok önde gelen operasyon tarafından kullanılan daha popüler örneklerden sadece birkaçıdır.
Kalp çerçevesi
Bu yöntem HEART kısaltması üzerinde çalışır.
- H ? Mutluluk Müşteri memnuniyeti vb.
- E ? Nişanlılık Etkileşim oranları vb.
- A ? Evlat edinme Ürün erişimi vb.
- R ? Elde tutma ? kayıp oranı, vb.
- T ? Görev başarısı Görev seviyesi memnuniyeti, vb.
İlk çerçevemiz beş kategoriyi takip etmektedir; her biri ürünün performansını kullanıcılarının eylemleri/tepkileri üzerinden değerlendirmektedir. Bu kategorileri standartlaştırarak, operasyonumuzla en ilgili ürün metriklerini ve takip etmekle en çok ilgilenmemiz gereken hedefleri seçebiliriz.
Korsan çerçevesi
Bu yöntem AARRR kısaltması üzerinde çalışır.
- A ? Edinme ? izleme kaynakları, vb.
- A ? Etkinleştirme Ürünle etkileşime geçme süresi ve kolaylığı vb.
- R ? Elde tutma ? uzun ömürlülük, kayıp oranları, vb.
- R ? Yönlendirme Tavsiye, kullanıcı memnuniyeti puanları, net promoter puanları vb.
- R ? Gelir ? ROI, satış oranları, dönüşümler vb.
Pirate çerçevesi, kullanıcı yolculuğunu uçtan uca takip ederek her farklı aşamadaki başarıları izler.
Kuzey Yıldızı çerçevesi
Burada hatırlanması kolay bir kısaltma yoktur, ancak prensip anlaşılması ve takip edilmesi için temeldir. Bu çerçeve, en önemli metriğe (temel UX KPI'nız) ve uzun vadeli iş başarısının öncü göstergesine (Kuzey Yıldızımız) odaklanırken, dört veya beş tamamlayıcı metrik ile arasındaki ilişkileri inceler.
Sıkı bir ürün metrikleri grubuna odaklanmak, önceliklerimiz olması gereken şeylerden dikkatimizi dağıtabilecek daha az önemli bilgileri ortadan kaldırmaya yardımcı olur.
Hangi ürün metriklerini takip etmelisiniz?
İdeal bir dünyada, en iyi ve en zayıf performans gösterenleri tanımlamak ve belirlemek, ürünün ve kârın sürekli gelişimini sağlamak için bunları geliştirmek veya düzeltmek üzere optimum fırsatlar için her bir rakamı izleyen tasarımcı ve geliştirici ekipleriniz olurdu.
Ancak, bu pek pratik değil.
Her şeyi her zaman izleyemesek de, sürecimizin ve ilerlememizin anlık görüntüsünü sunan araçları kullanabiliriz; özellikle de ani yükselişler, düşüşler ve düzensiz faaliyetlerden haberdar olmamızı sağlayan uyarılardan yararlanarak, yavaş düşüş alanlarından, ani şoklardan veya bir şeylerin ters gittiğine dair göstergelerden haberdar olmamızı sağlayarak, tam anlamıyla bir felakete dönüşmeden önce müdahale etmemize ve bunları düzeltmemize olanak tanır.
Bu metrikler öncelikle sitenizin veya uygulamanızın performansıyla ilgilidir, ancak her zaman değil. Evet, yavaş yüklenen sayfalar veya kötü kodlama gibi pratik bir şey olabilir; ancak, belirli kültürlerle uyumsuzluk yaratan içerik, kafa karıştırıcı ağ geçitleri veya yanıltıcı bilgi / yönlendirme de olabilir.
Daha önce de söylediğimiz gibi, temel ürün metrikleri hedeflerinizle ilgilidir. Bu nedenle, önce sizin ve kullanıcılarınız için neyin önemli olduğuna ve ürününüzden nasıl para kazanacağınıza karar verin; gerisi gelecektir.
Hangi ürün UX metriklerini takip edebilirsiniz?
Çok uzun zaman önce, dayanabileceğimiz böylesine yenilikçi bir teknoloji olmadan, işlerimizi kurma ve yürütme yöntemlerimizin çoğu eski yöntemlere dayanıyordu. ?vur ve umut? Neden bu kadar iyi (ya da kötü!) gittiğimize dair inkar edilemez göstergeler olmadıkça tahmin yürütmek.
Artık neredeyse her şeyi takip edebiliyoruz. Niteliksel sonuçlarımızı sayılara dönüştürmek her zaman kolay değildir, ancak nadiren imkansızdır. İzleyebileceğimiz veriler neredeyse sonsuzdur, bu nedenle hangisinin en değerli olduğunu seçmek UX araştırmasının büyük bir parçasıdır.
Meseleleri basitleştirmek için verileri birkaç kategoriye ayırabiliriz.
Gerçek kullanıcı izleme metrikleri
Verilerimizin çoğunu analiz paketleri ve platformları aracılığıyla izleyebiliriz ve gerçek bir kullanıcı izleme sisteminin yeni ürün performansını izlemek için son derece kullanışlı bir araç olduğunu göreceksiniz. Tipik olarak, her türlü veriye hızlı ve kolay erişim sağlayan, ani artışları, hataları, süreleri, puanları ve daha fazlasını gösteren, okunması ve gezinmesi kolay bir gösterge tablosuna sahip olacaksınız.
Gerçek kullanıcı izlemenin KPIS'i şunları içerir:
- HTTP istekleri
- Sayfa yükleme süreleri
- Kazalar
- Zaman Aşımları
- Kullanıcı memnuniyeti puanları
- Konumlar
- Cihazlar
- Hatalar
Kullanıcı etkileşim metrikleri
Kullanıcıların sitelerimizle ve içerikleriyle ne kadar etkileşim içinde olduklarını ölçerek öğreneceğimiz çok şey var. Tam olarak neyle ilgilendiklerini, dönüşümleri neyin sağladığını, onları en çok meşgul eden ve geri gelmelerini sağlayan alanları ve aynı derecede önemli olan, onları neyin kapattığını ve uzaklaştırdığını öğreneceksiniz.
Kullanıcı katılımının KPI'ları şunları içerir:
- Benzersiz ziyaretçiler
- Yeni ziyaretçiler
- Geri dönen ziyaretçiler
- Sayfa görüntülemeleri
- Sayfadaki zaman
- Oturum uzunluğu
- Oturum başına sayfa sayısı
- Dönüşüm oranı
Kullanılabilirlik ölçümleri
Kullanılabilirlik bize kullanıcıların web sitenizi nasıl kullandığını öğretir. Nereden geldiklerinden, sitenizdeki duraklamalarına, bağlantılarınızın onları hangi tavşan deliklerine götürdüğünden, nereden ve (umarım) neden ayrıldıklarına kadar tüm yolculuklarını izleyebiliriz. Ayrıca, sitenizi kullanmanın onlar için ne kadar kolay olduğunu ve her bir görevi ne kadar başarıyla tamamladıklarını da takip edebiliriz; bu ürün metrikleri bankası etkinliği, verimliliği ve memnuniyeti ölçer.
Kullanılabilirliğin KPI'ları şunları içerir:
- Görev başarı oranları
- Görevde geçirilen süre
- Arama ve navigasyon
- Kullanıcı hata oranları
- Görev seviyesi memnuniyeti
Kullanıcı benimseme ölçümleri
Benimseme metrikleri, kullanıcılarınızın hangi özelliklerle ne sıklıkta etkileşime geçtiğini ortaya çıkararak sahip oldukları değeri belirler. Bu alan, ürün yöneticilerinin sistemi nasıl geliştirebileceklerini anlamaları ve müşteri yönetimini geliştirmeleri için kritik öneme sahiptir.
Benimsemenin KPI'ları şunları içerir:
- Aktif kullanıcılar ? günlük, haftalık, aylık
- Yapışkanlık mı? Geri dönen kullanıcılar
- Ürün erişimi ? günlük, haftalık, aylık
- Evlat edinme oranları
- Ürünle geçirilen zaman
- Özellik benimseme oranları
Kullanıcı elde tutma ölçümleri
Ziyaretçileri ve müşterileri elde tutmak, tekrarlanan satışlar, dönüşümler ve mükemmel hizmet sunmanın anahtarıdır. Elde tutma, mutlu olmalarını ve sürekli bir ideal müşteri ve kullanıcı deneyiminin keyfini çıkarmalarını sağlamayı içerir.
Elde tutma KPI'ları şunları içerir:
- Churn oranı
- Net destekçi puanı
- Müşteri tutma oranı
- Ortalama sipariş değeri
- Müşteri yaşam boyu değeri
Sonuç
Kullanıcı deneyimini nasıl ölçeceğimiz ve tam olarak neyi ölçmemiz gerektiği büyük bir konudur. Ancak, metrikleri izleyerek her bir performans alanındaki etkili faktörleri tanımlamak ve anlamak, ürünlerimizi ve uygulamalarımızı geliştirmek ve iyileştirmek için her türlü fırsatı ortaya çıkarır.
Bu yazıya UX'in sürekli gelişen bir ürün için sürekli bir en iyi uygulama olduğunu öne sürerek başladık; aynı noktayı vurgulayarak işleri tamamlayacağız.
Daha önce de belirttiğimiz gibi, her türlü yol gösterici bilgiyi ölçmek ve kullanmak için pek çok yöntem ve fırsat bulunmaktadır. Bunları nasıl kullanacağınız size ve en önemli hedeflerinize bağlıdır.
UX ve ürün ölçümü hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz bize e-posta gönderin hello@ux247.com.
