A pesquisa de UX desempenha um papel importante no design de produtos (quando o produto é um site, aplicativo ou outra plataforma ou programa digital). Você quer garantir que, ao lançar o produto, haja motivos meticulosamente bem pesquisados sobre a aparência, a operação, a navegação e como você direcionará seus visitantes e usuários pelos funis que atendem aos seus objetivos e metas.
No entanto, o desempenho e a pesquisa não param no dia do lançamento; eles apenas mudam de forma. De fato, a implementação e a análise nunca devem parar. Seu produto - devido a tendências, comportamentos, progresso e práticas - é uma plataforma em constante evolução e adaptação e, com isso, seus objetivos, interações e motivadores precisarão se transformar com ele.
Qual é a diferença entre as métricas de produto e as métricas de UX?
Para manter as coisas simples, as métricas do produto são os dados coletados depois de tomarmos um novo sistema, site ou recurso ao vivo. Nossas métricas UX foram aquelas definidas durante o desenvolvimento que antecedem o desempenho e o sucesso do site ao vivo.
Os usuários de teste são escolhidos a dedo durante os estágios de design e construção para explorar o desempenho, os aspectos práticos e as preferências. Quando o produto está no ar, os usuários são definidos por diferentes tipos de aquisição... por meio de marketing, SEO, publicidade e muito mais. Eles são usuários reais, e as informações coletadas fornecem dados tangíveis que podem ser usados para melhorar o desempenho, o prazer, a interação e, o que é mais importante, o resultado final e o ROI.
Com uma grande quantidade de métricas disponíveis para monitoramento, é muito fácil tentar rastrear tudo, porque, de uma forma ou de outra, todas elas contribuem para a experiência. Melhorar qualquer métrica em até 0,1% é um avanço saudável; faça isso em cem áreas diferentes e você verá ganhos radicais.
No entanto, como diz o velho adágio do projeto, ?coloca tudo em negrito, e nada está em negrito?. É possível monitorar milhares de métricas, mas não é possível monitorar bem todas elas. Ao buscar ganhos para seus resultados financeiros, você precisa escolher os operadores essenciais e descobrir como melhorá-los. Você precisa saber exatamente como escolher suas batalhas.
Escolhendo suas batalhas: quais métricas são importantes
É tudo uma questão de objetivos. Como em qualquer projeto de design, você não começa com um sistema e vê o que ele pode fazer de bom; você começa com uma solução para um problema. O que você precisa que o seu produto faça para tornar uma tarefa mais fácil, mais eficiente ou melhorar a vida do usuário? Como ele fará isso? Então, para ganhar muito dinheiro, como ele se destacará em relação ao que já existe no mercado?
Essas são algumas das metas que você deve considerar para fornecer um produto valioso e bem-sucedido.
E quando você determinar quais são suas metas, as métricas de análise de UX mais essenciais para afetar os funis e o desempenho formarão seus KPIs (indicadores-chave de desempenho) de experiência do usuário. São os KPIs que, na maioria das vezes, contêm todas as respostas que você está procurando.
Como determinar a métrica de seu produto primário
Se quisermos descobrir seu sucesso por meio de suas metas, precisamos de um sistema que determine quais são elas e quão benéficas elas serão para sua análise geral.
Diversas estruturas padrão estão disponíveis para medir a experiência do usuário, monitorar os esforços e definir seus indicadores mais importantes.
Os exemplos a seguir são apenas alguns dos mais populares, utilizados por muitas das principais operações.
A estrutura do Coração
Este método funciona com a sigla HEART.
- H ? Felicidade ? satisfação do cliente, etc.
- E ? Envolvimento ? taxas de interação, etc.
- A ? Adoção ? acesso a produtos, etc.
- R ? Retenção ? taxa de rotatividade, etc.
- T ? Sucesso da tarefa ? satisfação no nível da tarefa, etc.
Nossa primeira estrutura segue cinco categorias; cada uma considera o desempenho do produto através das ações/reações de seus usuários. Ao padronizar essas categorias, podemos escolher a métrica do produto mais relevante para nossa operação e os objetivos que devemos estar mais interessados em perseguir.
A estrutura Pirata
Este método funciona com a sigla AARRR.
- A ? Aquisição ? fontes de rastreamento, etc.
- A ? Ativação ? tempo gasto e facilidade de interação com o produto, etc.
- R ? Retenção ? longevidade, taxas de rotatividade, etc.
- R ? Indicação ? recomendação, índices de satisfação do usuário, índices de promotores líquidos, etc.
- R ? Receita ? ROI, taxas de vendas, conversões, etc.
A estrutura Pirata segue a jornada do usuário de ponta a ponta, monitorando os sucessos através de cada fase diferente.
A estrutura North Star
Não há um acrônimo fácil de lembrar aqui, mas o princípio é simples de entender e seguir. Essa estrutura se concentra na métrica mais essencial (seu principal KPI de UX) e no principal indicador de sucesso comercial de longo prazo (nossa Estrela do Norte), enquanto examina as relações entre ela e quatro ou cinco métricas complementares.
O foco em um grupo restrito de métricas de produtos ajuda a eliminar informações menos essenciais que podem criar uma distração do que deveria ser nossas prioridades.
Que métrica de produto você deve rastrear?
Em um mundo ideal, você teria equipes de designers e desenvolvedores monitorando todos os números em busca de oportunidades ideais para definir e determinar nossos melhores e mais fracos desempenhos, desenvolvendo-os ou corrigindo-os para proporcionar a evolução contínua do produto... e o lucro.
No entanto, isso não é prático.
Embora não seja possível monitorar tudo o tempo todo, podemos usar ferramentas que forneçam um instantâneo do nosso processo e do nosso progresso, especialmente utilizando alertas que nos alertam sobre picos repentinos, quedas e atividades irregulares, mantendo-nos cientes de quaisquer áreas de declínio lento, choques repentinos ou indicadores de que algo está errado, o que nos permite intervir e corrigi-los antes que se transformem em um desastre total.
Essas métricas atendem principalmente ao desempenho de seu site ou aplicativo, mas nem sempre. Sim, poderia ser algo tão prático quanto páginas de carregamento lento ou codificação deficiente; no entanto, poderia igualmente ser conteúdo que criasse discórdia com culturas específicas, gateways confusos ou informações/direcionamentos enganosos.
Como dissemos anteriormente, as métricas essenciais do produto estão relacionadas às suas metas. Portanto, primeiro, decida o que é importante para você e seus usuários e como você monetiza seu produto; o resto virá depois.
Que produto UX métrica você pode rastrear?
Não faz muito tempo, sem essa tecnologia inovadora para nos apoiarmos, a maior parte de como construímos e operamos nossos negócios foi forjada sobre a antiga ?bater e esperar? adivinhações, a menos que houvesse inegáveis indicadores do porquê de estarmos indo tão bem (ou tão mal!).
Agora, podemos monitorar quase tudo. Nem sempre é fácil converter nossos resultados qualitativos em números, mas raramente é impossível. Os dados que podemos rastrear são praticamente infinitos, portanto, escolher o que tem mais valor é uma grande parte da pesquisa de UX.
Para simplificar, podemos dividir os dados em várias categorias.
Métricas reais de monitoramento do usuário
Podemos monitorar grande parte dos nossos dados por meio de pacotes e plataformas de análise, e você verá que um sistema de monitoramento de usuários reais é uma ferramenta extremamente útil para acompanhar o desempenho de novos produtos. Normalmente, você terá um painel de controle fácil de ler e navegar que oferece acesso rápido e fácil a todos os tipos de dados, mostrando picos, erros, tempos, pontuações e muito mais.
KPIS de monitoramento real do usuário incluem:
- Pedidos HTTP
- Tempos de carregamento de página
- Crashes
- Intervalos de tempo
- Escores de satisfação do usuário
- Locais
- Dispositivos
- Erros
Métricas de engajamento do usuário
Há muito a aprender com a medição do grau de envolvimento dos usuários com nossos sites e seu conteúdo. Você saberá exatamente no que eles estão interessados, o que leva a conversões, as áreas que os mantêm mais envolvidos e aquelas que os fazem voltar e, igualmente importante, o que os desanima e os afasta.
Os KPIs de envolvimento do usuário incluem:
- Visitantes únicos
- Novos visitantes
- Visitantes que retornam
- Vistas de página
- Tempo na página
- Duração da sessão
- Páginas por sessão
- Taxa de conversão
Métricas de usabilidade
A usabilidade nos ensina como os usuários usam o seu site. Podemos rastrear toda a jornada deles, desde a origem, as paradas no seu site, as tocas de coelho que seus links os levaram até onde e (esperamos) por que eles saíram. Também podemos rastrear a facilidade que eles tiveram e o sucesso com que concluíram cada tarefa... esse banco de métricas de produto mede a eficácia, a eficiência e a satisfação.
Os KPIs de usabilidade incluem:
- Taxas de sucesso das tarefas
- Tempo na tarefa
- Busca vs navegação
- Taxas de erro do usuário
- Nível de satisfação da tarefa
Métricas de adoção do usuário
As métricas de adoção revelam com que freqüência e com que características seus usuários se envolvem, determinando o valor que eles detêm. Esta área é fundamental para que os gerentes de produto entendam como eles podem melhorar o sistema, melhorando a gestão do cliente.
Os KPIs de adoção incluem:
- Usuários ativos ? diariamente, semanalmente, mensalmente
- Permanência ? usuários recorrentes
- Acesso ao produto ? diário, semanal, mensal
- Taxas de adoção
- Tempo com o produto
- Taxas de adoção de recursos
Métricas de retenção de usuários
Manter o controle de visitantes e clientes é fundamental para repetir vendas, conversões e oferecer um ótimo serviço. A retenção envolve garantir que eles estejam satisfeitos e desfrutem de uma experiência ideal e contínua do cliente e do usuário.
Os KPIs de retenção incluem:
- Taxa de rotatividade
- Pontuação líquida do promotor
- Taxa de retenção de clientes
- Valor médio do pedido
- Valor de vida útil do cliente
Conclusão
Como medir a experiência do usuário e exatamente o que devemos medir é um grande tópico. Entretanto, a definição e compreensão dos fatores que afetam cada área de desempenho através do monitoramento de métricas abre todo tipo de oportunidades para evoluir e melhorar nossos produtos e práticas.
Começamos este artigo sugerindo que a experiência do usuário era uma prática recomendada contínua para um produto em constante evolução.
Como acabamos de abordar, há muitos métodos e oportunidades para medir e usar todos os tipos de informações de orientação. A forma de usá-los depende de você e de seus objetivos mais importantes.
Se quiser saber mais sobre UX e medição de produtos, envie-nos um e-mail para hello@ux247.com.
