UX-Forschung spielt eine große Rolle bei der Produktgestaltung (wenn Ihr Produkt eine Website, eine App oder eine andere digitale Plattform oder ein Programm ist). Sie möchten sicherstellen, dass Sie bei der Markteinführung sorgfältig recherchierte Gründe dafür haben, wie das Produkt aussieht, wie es funktioniert, wie es navigiert und wie Sie Ihre Besucher und Nutzer durch die Trichter leiten, die Ihre Ziele und Vorgaben erfüllen.
Leistung und Forschung hören jedoch nicht am Tag der Markteinführung auf; sie ändern nur ihre Form. Vielmehr sollten Umsetzung und Analyse nie aufhören. Ihr Produkt ist aufgrund von Trends, Verhaltensweisen, Fortschritten und Praktiken eine sich ständig weiterentwickelnde und anpassende Plattform, und damit müssen sich auch ihre Ziele, Interaktionen und Treiber mit ihr verändern.
Was ist der Unterschied zwischen Produktmetriken und UX-Metriken?
Um die Dinge einfach zu halten, sind Produktmetriken die Daten, die gesammelt werden, nachdem wir ein neues System, eine Website oder eine Funktion in Betrieb genommen haben. Unsere UX-Metriken wurden während der Entwicklung definiert und geben Aufschluss über die Leistung und den Erfolg der Live-Site.
Testnutzer werden während der Design- und Entwicklungsphase handverlesen, um Leistung, praktische Aspekte und Vorlieben zu untersuchen. Sobald ein Produkt in Betrieb ist, werden die Nutzer durch verschiedene Arten der Akquisition definiert - durch Marketing, SEO, Werbung und mehr. Es handelt sich um echte Nutzer, und die gesammelten Informationen liefern konkrete Daten, die Sie zur Verbesserung der Leistung, des Vergnügens, der Interaktion und - was am wichtigsten ist - des Endergebnisses und des ROI nutzen können.
Bei der Fülle an Messwerten, die zur Überwachung zur Verfügung stehen, ist es zu einfach, alles zu verfolgen, denn auf die eine oder andere Weise tragen sie alle zum Erlebnis bei. Die Verbesserung einer beliebigen Kennzahl um nur 0,1% ist ein gesunder Schritt nach vorn; tun Sie dies in hundert verschiedenen Bereichen, und Sie werden radikale Fortschritte sehen.
Doch wie das alte Design-Sprichwort sagt, ?alles fett, aber nichts fett?. Sie könnten Tausende von Kennzahlen überwachen, aber Sie können sie nicht alle gut überwachen. Wenn Sie Ihr Ergebnis verbessern wollen, müssen Sie die wichtigsten Betreiber auswählen und herausfinden, wie Sie diese verbessern können. Sie müssen genau wissen, wie Sie Ihre Schlachten schlagen.
Wählen Sie Ihre Schlachten: Welche Kennzahlen sind wichtig?
Es geht um Ziele. Wie bei jedem Designprojekt beginnt man nicht mit einem System, um zu sehen, was damit erreicht werden kann, sondern mit einer Lösung für ein Problem. Was soll Ihr Produkt tun, um eine Aufgabe zu erleichtern, effizienter zu machen oder das Leben des Benutzers zu verbessern? Wie wird es das tun? Und dann, für das große Geld, wie wird es sich von dem abheben, was es bereits auf dem Markt gibt?
Das sind einige der Ziele, die Sie berücksichtigen werden, um ein wertvolles, erfolgreiches Produkt zu liefern.
Und wenn Sie Ihre Ziele festgelegt haben, bilden die wichtigsten UX-Analysemetriken, die sich auf die Trichter und die Leistung auswirken, Ihre User Experience KPIs (Key Performance Indicators). Ihre KPIs enthalten in den meisten Fällen alle Antworten, nach denen Sie suchen.
Wie Sie Ihre primären Produktmetriken bestimmen
Wenn wir herausfinden wollen, wie erfolgreich Sie mit Ihren Zielen sind, brauchen wir ein System, das bestimmt, welche Ziele das sind und wie vorteilhaft sie für Ihre Gesamtanalyse sind.
Für die Messung des Nutzererlebnisses, die Überwachung des Aufwands und die Festlegung der wichtigsten Indikatoren gibt es mehrere Standardrahmen.
Die folgenden Beispiele sind nur einige der beliebtesten, die von vielen führenden Unternehmen verwendet werden.
Der Rahmen des Herzens
Diese Methode arbeitet mit dem Akronym HEART.
- H ? Glück ? die Kundenzufriedenheit usw.
- E ? Verlobung Interaktionsraten, usw.
- A ? Adoption ? den Zugang zu den Produkten usw.
- R ? Vorratsspeicherung ? Abwanderungsrate, etc.
- T ? Erfolg der Aufgabe ? die Zufriedenheit mit den Aufgaben, usw.
Unser erster Rahmen umfasst fünf Kategorien, von denen jede die Leistung des Produkts durch die Aktionen/Reaktionen seiner Nutzer betrachtet. Durch die Standardisierung dieser Kategorien können wir die Produktmetriken auswählen, die für unseren Betrieb am relevantesten sind und die Ziele, die wir am meisten verfolgen sollten.
Der Piratenrahmen
Diese Methode arbeitet mit dem Akronym AARRR.
- A ? Akquisition ? die Verfolgung von Quellen, usw.
- A ? Freischaltung ? die benötigte Zeit und die Einfachheit der Interaktion mit dem Produkt, usw.
- R ? Vorratsspeicherung ? Langlebigkeit, Abwanderungsraten usw.
- R ? Verweis Empfehlungen, Nutzerzufriedenheitswerte, Net Promoter Scores, usw.
- R ? Einnahmen ? ROI, Verkaufsraten, Konversionen usw.
Das Pirate Framework verfolgt die User Journey von Ende zu Ende und überwacht die Erfolge in jeder einzelnen Phase.
Der North Star-Rahmen
Es gibt hier kein leicht zu merkendes Akronym, aber das Prinzip ist einfach zu verstehen und zu befolgen. Dieser Rahmen konzentriert sich auf die wichtigste Kennzahl (Ihren wichtigsten UX-KPI) und den führenden Indikator für den langfristigen Geschäftserfolg (unseren Nordstern), wobei die Beziehungen zwischen dieser Kennzahl und vier oder fünf ergänzenden Messgrößen untersucht werden.
Die Konzentration auf eine enge Gruppe von Produktmetriken hilft, weniger wichtige Informationen zu eliminieren, die von den eigentlichen Prioritäten ablenken können.
Welche Produktmetriken sollten Sie verfolgen?
In einer idealen Welt hätten Sie Teams von Designern und Entwicklern, die jede einzelne Zahl auf optimale Möglichkeiten hin überprüfen, um unsere besten und schwächsten Leistungen zu definieren und zu bestimmen, um darauf aufzubauen oder sie zu korrigieren, um die kontinuierliche Weiterentwicklung des Produkts und den Gewinn zu gewährleisten.
Aber das ist einfach nicht praktikabel.
Wir können zwar nicht alles rund um die Uhr überwachen, aber wir können Tools einsetzen, die uns eine Momentaufnahme unserer Prozesse und Fortschritte liefern. Insbesondere können wir Warnmeldungen nutzen, die uns auf plötzliche Spitzen, Einbrüche und unregelmäßige Aktivitäten aufmerksam machen, so dass wir auf Bereiche mit langsamem Rückgang, plötzliche Schocks oder Anzeichen dafür, dass etwas schief gelaufen ist, aufmerksam werden und eingreifen können, bevor es zu einer ausgewachsenen Katastrophe kommt.
Diese Metriken beziehen sich in erster Linie auf die Leistung Ihrer Website oder App, aber nicht immer. Ja, es kann etwas so Praktisches sein wie langsam ladende Seiten oder eine schlechte Codierung. Es kann aber genauso gut ein Inhalt sein, der Unfrieden mit bestimmten Kulturen stiftet, verwirrende Gateways oder irreführende Informationen/Richtungen.
Wie wir bereits gesagt haben, beziehen sich die wesentlichen Produktkennzahlen auf Ihre Ziele. Entscheiden Sie also zuerst, was für Sie und Ihre Nutzer wichtig ist und wie Sie Ihr Produkt monetarisieren; der Rest wird folgen.
Welche Produkt-UX-Metriken können Sie verfolgen?
Vor nicht allzu langer Zeit, als es noch keine innovativen Technologien gab, auf die man sich stützen konnte, basierte die Art und Weise, wie wir unsere Unternehmen aufgebaut und betrieben haben, größtenteils auf den alten ?treffen und hoffen? Vermutungen, es sei denn, es gäbe unbestreitbare Indikatoren dafür, warum wir so gut (oder so schlecht!) abgeschnitten haben.
Jetzt können wir fast alles verfolgen. Es ist nicht immer einfach, unsere qualitativen Ergebnisse in Zahlen umzuwandeln, aber es ist selten unmöglich. Die Daten, die wir verfolgen können, sind praktisch endlos, und die Auswahl der wertvollsten Daten ist ein wichtiger Teil der UX-Forschung.
Zur Vereinfachung können wir die Daten in mehrere Kategorien unterteilen.
Metriken zur Überwachung echter Benutzer
Wir können viele unserer Daten mit Hilfe von Analysepaketen und -plattformen überwachen, und Sie werden feststellen, dass ein echtes Benutzerüberwachungssystem ein äußerst praktisches Tool zur Verfolgung der Leistung neuer Produkte ist. In der Regel verfügen Sie über ein übersichtliches und leicht zu navigierendes Dashboard, das schnellen und einfachen Zugriff auf alle Arten von Daten bietet und Spitzen, Fehler, Zeiten, Ergebnisse und mehr anzeigt.
Zu den KPIS der echten Benutzerüberwachung gehören:
- HTTP-Anfragen
- Ladezeiten der Seite
- Abstürze
- Zeitüberschreitungen
- Bewertungen der Benutzerzufriedenheit
- Standorte
- Geräte
- Fehler
Metriken zur Nutzerbindung
Es gibt viel zu lernen, wenn man misst, wie engagiert die Nutzer mit unseren Websites und ihren Inhalten sind. Sie erfahren genau, woran sie interessiert sind, was zu Konversionen führt, in welchen Bereichen sie sich am meisten engagieren und in welchen sie wiederkommen, und - was ebenso wichtig ist - was sie abschreckt und abhält.
Zu den KPIs der Nutzerbindung gehören:
- Einzigartige Besucher
- Neue Besucher
- Wiederkehrende Besucher
- Seitenansichten
- Zeit auf der Seite
- Dauer der Sitzung
- Seiten pro Sitzung
- Umrechnungskurs
Metriken zur Benutzerfreundlichkeit
Die Benutzerfreundlichkeit zeigt uns, wie die Benutzer Ihre Website nutzen. Wir können ihre gesamte Reise nachverfolgen - von ihrem Ausgangspunkt über ihre Zwischenstopps auf Ihrer Website bis hin zu den Kaninchenlöchern, in die Ihre Links sie geführt haben, und wo und (hoffentlich) warum sie die Website verlassen. Wir können auch nachverfolgen, wie einfach es für sie war und wie erfolgreich sie jede Aufgabe erledigt haben... Diese Produktmetrik misst Effektivität, Effizienz und Zufriedenheit.
Zu den KPIs der Benutzerfreundlichkeit gehören:
- Erfolgsquoten bei Aufgaben
- Zeit für die Aufgabe
- Suche vs. Navigation
- Benutzerfehlerraten
- Zufriedenheit auf Aufgabenebene
Metriken zur Benutzerakzeptanz
Adoptionsmetriken geben Aufschluss darüber, wie oft und mit welchen Funktionen Ihre Nutzer arbeiten und welchen Wert sie haben. Dieser Bereich ist für Produktmanager entscheidend, um zu verstehen, wie sie das System verbessern und das Kundenmanagement verbessern können.
Zu den KPIs für die Annahme gehören:
- Aktive Nutzer - täglich, wöchentlich, monatlich
- Dauerhaftigkeit ? wiederkehrende Nutzer
- Produktzugang - täglich, wöchentlich, monatlich
- Adoptionsraten
- Zeit mit dem Produkt
- Annahme von Funktionen
Metriken zur Benutzerbindung
Die Bindung von Besuchern und Kunden ist der Schlüssel zu wiederholten Verkäufen, Konversionen und einem hervorragenden Service. Bei der Kundenbindung geht es darum, sicherzustellen, dass sie zufrieden sind und ein ideales Kunden- und Nutzererlebnis genießen.
Zu den KPIs der Kundenbindung gehören:
- Fluktuationsrate
- Net Promoter Score
- Kundenbindungsrate
- Durchschnittlicher Auftragswert
- Wert der Kundenlebensdauer
Schlussfolgerung
Wie man die Nutzererfahrung misst und was genau wir messen sollten, ist ein großes Thema. Die Definition und das Verständnis der Einflussfaktoren in jedem Leistungsbereich durch die Überwachung von Metriken eröffnet jedoch alle möglichen Möglichkeiten, unsere Produkte und Praktiken weiterzuentwickeln und zu verbessern.
Wir begannen diesen Artikel mit dem Hinweis, dass UX eine kontinuierliche Best Practice für ein sich ständig weiterentwickelndes Produkt ist; wir werden die Sache abrunden, indem wir genau diesen Punkt noch einmal hervorheben.
Wie wir soeben beschrieben haben, gibt es eine Vielzahl von Methoden und Möglichkeiten, um alle Arten von Führungsinformationen zu messen und zu nutzen. Wie Sie diese nutzen, hängt von Ihnen und Ihren wichtigsten Zielen ab.
Wenn Sie mehr über UX und Produktmessung erfahren möchten, schicken Sie uns eine E-Mail an hello@ux247.com.
