ユーザーエクスペリエンスを測定する

2? 8, 2023

UXリサーチは、プロダクトデザイン（プロダクトがウェブサイト、アプリ、その他のデジタルプラットフォームやプログラムである場合）において、大きな役割を担っています。製品の発売時に、その外観、操作方法、ナビゲーション、訪問者やユーザーをゴールや目標を達成するためのファネルに導く方法について、綿密に調査された理由があることを確認したいのです。

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1 プロダクトメトリクスとUXメトリクスの違いは何ですか？

4 どのような製品指標をトラッキングすべきなのか？

5 どのような製品UXの指標をトラッキングできるのか？

しかし、性能や研究は発売日に止まるものではなく、形が変わるだけです。実際、導入と分析は決して止めるべきではありません。トレンド、行動、進歩、慣行によって、製品は常に進化し、適応するプラットフォームであり、それに伴い、目標、インタラクション、ドライバーも変化する必要があるのです。

プロダクトメトリクスとUXメトリクスの違いは何ですか？

簡単に説明すると、製品メトリクスとは、新しいシステム、サイト、機能を本稼働させた後に収集されるデータのことです。UXの指標は、開発中に定義されたもので、本番サイトのパフォーマンスと成功を予見するものです。

テストユーザーは、設計・構築の段階から厳選され、性能、実用性、好みを調査します。製品の発売後は、マーケティング、SEO、広告など、さまざまな方法でユーザーを獲得していきます。彼らは実際のユーザーであり、収集した情報は、パフォーマンス、喜び、インタラクション、そして最も重要な収益とROIを向上させるために使用できる具体的なデータを提供します。

モニターとして利用できる指標が大量にあるため、すべてを追跡しようとするのはあまりにも簡単です。どんな指標でも、0.1%でも改善すれば、健全な前進となります。

しかし、昔から言われているデザインの格言の通りです。 すべてを太字にし、何も太字にしないのか？.何千もの指標を監視することは可能ですが、すべてをうまく監視することはできません。損益を改善するためには、必要不可欠なオペレーターを選び、それを改善する方法を考えなければなりません。そのためには、どのように戦いの場を選ぶかを知らなければなりません。

戦いの選択：どのメトリクスが重要か

それは、目標についてです。どのようなデザインプロジェクトでもそうですが、まずシステムから始めて、それがどのような効果をもたらすかを見るのではなく、問題に対する解決策から始めるのです。ある作業をより簡単に、より効率的に、あるいはユーザーの生活を向上させるために、製品に何をさせる必要があるのか。それをどのように実現するのか？そして、大金を手にするために、その製品はどのように既存のものを凌駕するのでしょうか？

これらは、価値ある成功した製品を提供するために考慮する目標の一部です。

目標が決まったら、ファンネルとパフォーマンスに影響を与える最も重要なUX分析指標は、ユーザーエクスペリエンスのKPI（重要業績評価指標）を形成します。KPIには、あなたが探しているすべての答えが隠されていることがほとんどです。

主要な製品指標の決め方

目標によってどれだけ成功しているかを明らかにするのであれば、その目標が何であるか、そしてそれがアナリティクス全体にどれだけ有益であるかを決定するシステムが必要です。

ユーザーエクスペリエンスの測定、取り組みのモニタリング、最も重要な指標の定義には、いくつかの標準的なフレームワークが利用可能です。

以下に挙げるのは、多くの大手企業で採用されている代表的な例です。

Heartのフレームワーク

この方法は、頭文字をとって「HEART」といいます。

H ? ハピネス 顧客満足度など
E ? エンゲージメント ?インタラクションレートなど。
A ? 養子縁組 製品アクセスなど。
R ? 保持 ?解約率など。
T ? タスクの成功 タスクレベルの満足度など。

私たちの最初のフレームワークは、5つのカテゴリに従います。各カテゴリは、ユーザーのアクション/リアクションを通じて製品のパフォーマンスを考慮します。これらのカテゴリーを標準化することで、私たちの業務に最も関連性の高い製品指標と、私たちが最も追求すべき目標を選択することができるのです。

海賊版のフレームワーク

この方法は、AARRRという頭文字で動作します。

A ? 買収トラッキングソースなど
A ? 活性化 ?かかった時間、製品との対話のしやすさ、など。
R ? 保持長寿、解約率など。
R ? 紹介推奨度、ユーザー満足度、ネットプロモータースコアなど。
R ? 収益 ?ROI、販売率、コンバージョンなど。

Pirateフレームワークは、ユーザーの旅路を終始追跡し、各フェーズにおける成功をモニタリングします。

北斗の拳のフレームワーク

覚えやすい略語はありませんが、この原則は理解しやすく、従うことができます。このフレームワークは、最も重要な指標（主要なUX KPI）と長期的なビジネスの成功の先行指標（私たちの北極星）に焦点を当て、その指標と4～5個の補完的な指標との関係を検討するものです。

製品の指標を絞り込むことで、本来優先されるべきものから目をそらすような、あまり重要でない情報を排除することができるのです。

どのような製品指標をトラッキングすべきなのか？

理想的な世界では、デザイナーと開発者のチームが、最適な機会を求めてあらゆる数値を追跡し、最高のパフォーマーと最弱のパフォーマーを定義して決定し、それらを基に構築したり修正したりして、製品の継続的な進化を実現し、利益を得ることができます。

しかし、それは現実的ではありません。

常にすべてを監視することはできませんが、プロセスや進捗のスナップショットを提供するツールを使用することができます。特に、突然の急上昇、急降下、不規則な活動を認識させるアラートを活用することで、緩やかな減少、突然のショック、何かがうまくいかないことを示す領域を認識し、本格的な災害に拡大する前に介入して修正できるようになります。

これらの指標は、主にサイトやアプリのパフォーマンスに関するものですが、必ずしもそうとは限りません。例えば、ページの読み込みが遅い、コーディングが下手といった現実的な問題もありますが、特定の文化との不和を生むコンテンツ、紛らわしいゲートウェイ、誤解を招く情報・方向性なども、同じように簡単に考えられます。

先に述べたように、製品に不可欠なメトリクスは、あなたの目標に関連しています。ですから、まず、あなたとユーザーにとって何が重要か、どのように製品をマネタイズするかを決めましょう。

どのような製品UXの指標をトラッキングできるのか？

少し前までは、このような革新的な技術に頼ることなく、私たちのビジネスを構築し、運営する方法のほとんどは、旧来の方法で鍛え上げられたものでした。 ?ヒットと希望? というのも、私たちがなぜうまくいっているのか（あるいはうまくいっていないのか！）、否定できない指標がない限り、推測の域を出ないからです。

今や、私たちはほとんどすべてのものを追跡することができます。定性的な結果を数値に変換するのは必ずしも簡単ではありませんが、不可能なことはほとんどありません。追跡できるデータは事実上無限であり、どれが最も価値があるかを選択することは、UXリサーチの大きな部分を占めています。

問題を単純化するために、データをいくつかのカテゴリーに分類することができます。

リアルユーザーモニタリング指標

分析パッケージやプラットフォームを通じて、多くのデータを監視することができます。また、新製品のパフォーマンスを追跡するための非常に便利なツールとして、リアルユーザー監視システムがあります。一般的に、読みやすくナビゲートされたダッシュボードがあり、スパイク、エラー、時間、スコアなど、あらゆる種類のデータに素早く簡単にアクセスすることができます。

リアルユーザーモニタリングのKPISは以下の通りです。

HTTPリクエスト
ページロード時間
クラッシュ
タイムアウト
ユーザー満足度
所在地
デバイス
エラー

ユーザーエンゲージメトリクス

ユーザーがサイトやコンテンツにどのように関与しているかを測定することで、多くのことを学ぶことができます。ユーザーが何に興味を持っているのか、何がコンバージョンにつながるのか、ユーザーが最も夢中になる分野やリピートしてくれる分野、そして同様に重要なのは、何がユーザーの興味をそぎ、遠ざけているのかを正確に知ることができるのです。

ユーザーエンゲージメントのKPIは以下の通りです。

ユニークビジター
新規来場者
リピーター
ページビュー
掲載時間
セッションの長さ
1セッションあたりのページ数
コンバージョン率

ユーザビリティ・メトリクス

ユーザビリティは、ユーザーがウェブサイトをどのように利用しているかを教えてくれます。ユーザーがどこから来たのか、サイト内で何をしたのか、リンクでどのような場所に行ったのか、そしてどこで（できれば）なぜサイトを去ったのか、といったユーザーの旅のすべてを追跡することができます。また、ユーザーにとってどれだけ簡単で、どれだけうまく各タスクをこなせたかを追跡することができます。

ユーザビリティのKPIは以下の通りです。