Menyusun panduan diskusi wawancara Penelitian UX

Riset UX sedang naik daun, dan sangat penting untuk memastikan bahwa riset ini dilakukan dengan benar. Riset UX yang buruk lebih merusak daripada tidak ada Riset UX? Anda membangun rumah di atas fondasi yang tidak stabil. Oleh karena itu, penting untuk menyusun struktur wawancara penelitian pengguna dengan benar dan menggunakan pertanyaan yang disusun dengan baik.

Menyusun wawancara Penelitian UX

Ini hanya mengajukan beberapa pertanyaan, bukan? Tidak, tidak begitu. Anda perlu memikirkan tujuan dan bagaimana Anda akan mencapainya melalui struktur wawancara. Jika tidak, Anda hampir pasti akan mengarahkan peserta dan meminta mereka memprediksi masa depan. Anda harus menghindari keduanya.

Tidak ada satu struktur yang cocok untuk semua jenis UX Research. Ada juga pilihan tentang metodologi yang dapat Anda buat. Untuk memulainya, pikirkan tentang tujuan dan di mana Anda berada dalam proses pengembangan produk. Metodologi Anda pada tahap penemuan akan sangat berbeda dengan ketika Anda mengevaluasi prototipe.

Ada banyak metodologi yang bisa dipilih, jadi saya telah menyoroti beberapa contoh yang biasa kami gunakan di UX24/7. Jika Anda tidak memiliki waktu atau kecenderungan untuk menjelajahi ini, Anda dapat menggunakan pendekatan piramida dasar sebagai berikut:

Anggaplah topik yang Anda minati (akan ada lebih dari satu topik dalam penelitian) sebagai puncak piramida. Ketika Anda bekerja ke bawah, ada semakin banyak jalur yang tersedia yang mengarah dari atas. Hal ini sama dengan pertanyaan Anda. Rencanakan ini sebelum wawancara karena akan memberikan struktur.

Berikut ini beberapa metode lain berdasarkan dua tahap proses pengembangan produk atau layanan, Penemuan dan Generatif.

Metode penelitian penemuan

Pada tahap penemuan sebuah proyek, kami ingin menjadi divergen mungkin. Kita belajar tentang kebutuhan yang belum terpenuhi, kebutuhan yang tidak diketahui, perilaku dan lainnya. Kita membutuhkan struktur wawancara yang membuka kerangka berpikir peserta tetapi juga menjawab tujuan kita.

Struktur yang kami gunakan sering kali berasal dari Indi Young Model Mental atau Jim Kalbach Pekerjaan yang harus dilakukan (JTBD).

Model Mental

Anda pasti pernah mendengar rekan kerja Anda berkata, "kita perlu memahami model mental pengguna". Anda bahkan mungkin pernah mengatakannya sendiri. Ini adalah tujuan yang ambisius namun diperlukan jika kita ingin menciptakan produk dan layanan yang berkembang.

Pendekatan model mental menggunakan langkah-langkah kunci berikut ini:

Segmen audiens berdasarkan tugas

Berbeda dengan segmentasi riset pasar, metodologi model mental terlihat mengelompokkan orang berdasarkan tugas yang mereka lakukan. Ini seperti teori JTBD dalam beberapa hal.

Seperti yang dikatakan Young, segmen audiens berbasis tugas, secara sederhana, adalah kelompok orang yang melakukan hal serupa. Manfaat dari pendekatan ini adalah memungkinkan kita untuk menyusun wawancara kita berdasarkan aktivitas daripada segmentasi demografis.

Tujuan Penelitian

Anda harus memiliki tujuan penelitian yang jelas. Jika Anda tidak bertanya pada diri sendiri mengapa Anda melakukan Riset UX. Ketika Anda memiliki tujuan, kerjakanlah untuk menciptakan tujuan bisnis yang diprioritaskan dengan jelas.

Young memberikan contoh berikut ini:

Sasaran: Menyederhanakan akses ke informasi

Memprioritaskan tujuan bisnis utama:

1. Menyederhanakan navigasi web
2. Memiliki satu situs
3. Buatlah segala sesuatunya konsisten
4. Mendasarkan navigasi pada kebutuhan audiens
5. Memperbaiki tampilan & nuansa
6. Mengatasi akses ke toko informasi yang besar

Lakukan ini untuk setiap sasaran Anda sehingga Anda memiliki beberapa set sasaran.

Dari tujuan bisnis ini, kita kemudian dapat menyusun topik yang ingin kita jelajahi bersama peserta. Topik-topik tersebut akan memandu pertanyaan kita.

Buat petunjuk wawancara

Jika Anda seorang peneliti berpengalaman, Anda dapat membuat petunjuk yang mengingatkan Anda untuk mengeksplorasi setiap area yang terkait dengan tujuan Anda. Ini adalah sesuatu yang Young lakukan sendiri untuk menghindari wawancara yang terlalu ditulis. Hal ini memungkinkan wawancara mengalir lebih alami dan untuk mengejar subjek yang diangkat oleh partisipan.

Untuk moderator penelitian yang belum berpengalaman, lebih baik memulai dengan wawancara yang lebih tertulis di mana pertanyaan-pertanyaan Anda dituliskan. Pertanyaan terbuka, yang diawali dengan siapa, apa, mengapa, di mana, bagaimana, kapan, dll., bisa jadi sulit untuk diajukan di bawah tekanan. Anda mungkin akan menemukan diri Anda menggunakan pertanyaan tertutup yang menutup percakapan.

Pertanyaan tertutup adalah pertanyaan yang menghasilkan jawaban ya atau tidak. Misalnya:

Pernahkah Anda membeli sepatu secara online sebelumnya? [DITUTUP]

Kapan terakhir kali Anda membeli sepatu secara online? [TERBUKA]

Ada lebih banyak metodologi model mental daripada ini. Saya telah mengambil beberapa elemen struktural untuk membantu memandu pembuatan panduan diskusi Anda. Dengan berpikir dalam kerangka tujuan > sasaran > topik > dan pertanyaan, Anda akan dapat menyusun struktur wawancara Anda.

Pekerjaan yang Harus Dilakukan

Pekerjaan yang harus dilakukan dipopulerkan oleh Clayton Christensen pada akhir tahun 90-an dan banyak yang telah ditulis tentang hal ini. Kami cenderung merujuk pada Jim Kalbach karena bukunya merupakan panduan yang sangat praktis yang membahas aspek-aspek strategis yang cenderung kita cari.

Apa yang sangat saya sukai tentang kerangka kerja JTBD, adalah bahwa hal itu menggeser fokus dari organisasi dan produk atau layanan ke pelanggan dan kebutuhan mereka. Itu sangat membantu ketika menyusun sesi Penelitian UX Anda. Mungkin ada kecenderungan untuk fokus pada materi pelajaran, daripada pelanggan.

Ada lima elemen JTBD yang membantu memfokuskan penelitian:

• Pelaku pekerjaan ? yang dalam penelitian
• Pekerjaan ? apa yang mereka lakukan
• Proses ? bagaimana mereka melakukannya
• Kebutuhan? mengapa mereka bertindak seperti itu?
• Keadaan ? kapan dan di mana kegiatan ini berlangsung

Anda sudah bisa melihat bahwa model ini memberikan kerangka kerja yang berguna untuk menyusun sesi penelitian kita.

Dalam buku Kalbach, ada bagian tentang bagaimana mempersiapkan dan melakukan wawancara. Ada tiga rangkaian panduan yang sangat membantu sebagai berikut:

Pedoman dan tips wawancara:

• Ciptakan hubungan baik: ini tentang menggunakan kontak mata, bersikap empati
• Mendengarkan: ia berfokus untuk menghindari memimpin dan benar-benar mendengarkan mereka. Hal ini sangat penting karena para peneliti dapat terfokus pada pertanyaan berikutnya daripada mendengarkan dan bereaksi terhadap jawaban saat ini.
• Hindari pertanyaan ya-atau-tidak: lihat di atas tentang pertanyaan terbuka
• Gali lebih dalam: terkait dengan mendengarkan, jika Anda mendengar sesuatu yang menarik, tangkaplah. Saya sering meminta rekan-rekan peneliti saya untuk memiliki rasa ingin tahu.
• Meminimalkan gangguan: pastikan lingkungannya tepat dan Anda tidak akan terganggu atau teralihkan perhatiannya.
• Ikuti arus: terkadang Anda harus bekerja dengan apa yang Anda miliki. Ikuti arus.
• Jangan menginterogasi: wawancara harus seperti sebuah percakapan, bukan aliran pertanyaan yang tak ada habisnya
• Gunakan jeda: Anda akan terkejut dengan kekuatan keheningan. Ini memberikan waktu kepada peserta untuk berpikir.
• Penelitian berpasangan: Ini kurang penting dalam pandangan saya sekarang. Kami menggunakan alat bantu seperti Condens yang berarti peneliti kedua tidak selalu diperlukan.

Ini sangat berharga untuk wawancara apa pun.

Teknik insiden kritis:

Teknik insiden kritis disajikan sebagai cara untuk mendorong peserta agar lebih spesifik. Dalam penelitian, ketika kita mengajukan pertanyaan terbuka kepada peserta, mereka cenderung merespons secara umum. Kami tidak menginginkan hal itu, dan tiga langkah ini menyediakan alat yang berguna.

1. Ingatlah suatu kejadian spesifik. Mintalah mereka untuk menceritakan situasi di mana mereka melakukan pekerjaan yang salah.
2. Jelaskan pengalaman tersebut. Mintalah mereka untuk menjelaskan hal ini secara rinci dalam hal apa yang salah, mengapa, dan bagaimana perasaan mereka tentang hal itu pada saat itu.
3. Diskusikan keadaan ideal. Mintalah mereka untuk menggambarkan apa yang seharusnya terjadi. Hal ini mengungkapkan kebutuhan mendasar mereka secara spesifik.

Teknik ketiga yang disediakan dalam buku ini adalah struktur yang memastikan bahwa wawancara adalah tentang partisipan. Ada 5 aspek:

1. Dapatkan latar belakang tentang peserta dan pekerjaan
2. Memahami pekerjaan utama dan pekerjaan terkait
3. Memahami proses pelaksanaan pekerjaan
4. Temukan kebutuhan
5. Menyelidiki keadaan

Sebagai peneliti, Anda menyusun pertanyaan di bawah setiap judul. Setiap pertanyaan dibangun di atas bagian terakhir untuk menciptakan gambaran yang mendalam. Penting untuk memahami apa yang dimaksud dengan "pekerjaan" di sini sehingga diperlukan pengetahuan tentang teori JTBD.