UX Araştırması mülakat tartışma kılavuzlarının yapılandırılması

UX Araştırması yükselişte ve bunun doğru bir şekilde yapıldığından emin olmak hiç bu kadar önemli olmamıştı. Kötü bir UX Araştırması, hiç UX Araştırması yapılmamasından daha zararlıdır, çünkü evinizi sağlam olmayan temeller üzerine inşa edersiniz. Bu nedenle UX Araştırmanızı kullanıcı araştırması görüşmesi ve iyi hazırlanmış sorular kullanın.

UX Araştırma görüşmesinin yapılandırılması

Sadece birkaç soru soruyor, değil mi? Hayır, değil. Hedefleri ve mülakat yapısı aracılığıyla bunlara nasıl ulaşacağınızı düşünmeniz gerekir. Eğer bunu yapmazsanız, neredeyse kesinlikle katılımcıyı yönlendirecek ve ondan geleceği tahmin etmesini isteyeceksiniz. Her ikisinden de kaçınmanız gerekir.

Tüm UX Araştırma türlerine uyan tek bir yapı yoktur. Metodoloji konusunda da yapabileceğiniz seçimler vardır. Öncelikle, hedeflerinizi ve ürün geliştirme sürecinin neresinde olduğunuzu düşünün. Keşif aşamasındaki metodolojiniz, prototipleri değerlendirirken kullandığınızdan çok farklı olacaktır.

Aralarından seçim yapabileceğiniz birçok metodoloji var, bu nedenle UX24/7'de düzenli olarak kullandığımız birkaç örneği vurguladım. Bunları keşfetmek için zamanınız veya eğiliminiz yoksa, aşağıdaki gibi temel bir piramit yaklaşımı kullanabilirsiniz:

İlgilendiğiniz konuyu (araştırmada birden fazla konu olacaktır) piramidin tepesi olarak düşünün. Aşağıya doğru indikçe, tepeden aşağıya giden yolların sayısı artacaktır. Sorularınız için de aynı şey geçerlidir. Yapıyı sağlayacağı için bunları mülakattan önce planlayın.

İşte ürün veya hizmet geliştirme sürecinin iki aşamasına dayanan diğer bazı yöntemler, Keşif ve Üretkenlik.

Keşif araştırma yöntemleri

Bir projenin keşif aşamasında, mümkün olduğunca farklı olmak isteriz. Karşılanmamış ihtiyaçları, bilinmeyen ihtiyaçları, davranışları ve daha fazlasını öğreniyoruz. Katılımcıların zihin çerçevesini açan ama aynı zamanda hedeflerimize de cevap veren bir mülakat yapısına ihtiyacımız var.

Kullandığımız yapı genellikle Indi Young'ın Zihinsel Modeller ya da Jim Kalbach'ın Yapılacak işler (JTBD).

Zihinsel Modeller

Hiç şüphesiz meslektaşlarınızın "kullanıcıların zihinsel modelini anlamamız gerekir" dediğini duymuşsunuzdur. Hatta bunu kendiniz bile söylemiş olabilirsiniz. Bu iddialı bir hedef ancak başarılı ürün ve hizmetler yaratmak istiyorsak buna ihtiyacımız var.

Zihinsel modeller yaklaşımı aşağıdaki temel adımları kullanır:

Görev tabanlı hedef kitle segmentleri

Pazar araştırması segmentasyonundan farklı olarak, zihinsel model metodolojisi insanları yerine getirdikleri görevlere göre gruplandırmaya çalışır. Bu bazı yönlerden JTBD teorisine benzemektedir.

Young'ın dediği gibi, görev temelli izleyici segmentleri, oldukça basit bir şekilde, benzer şeyler yapan insan gruplarıdır. Bu yaklaşımın faydası, görüşmemizi demografik segmentasyon yerine faaliyete dayalı olarak yapılandırmamıza olanak sağlamasıdır.

Araştırma Hedefleri

Net araştırma hedefleriniz olmalıdır. Eğer yoksa kendinize UX Araştırmasını neden yaptığınızı sorun. Hedefleriniz olduğunda, önceliklendirilmiş net iş hedefleri oluşturmak için bunlar üzerinde çalışın.

Young aşağıdaki örneği vermektedir:

Hedef: Bilgiye erişimi basitleştirmek

Öncelikli temel iş hedefleri:

1. Web gezintisini basitleştirin
2. Bir siteniz olsun
3. İşleri tutarlı hale getirin
4. Navigasyonu hedef kitle ihtiyaçlarına dayandırın
5. Görünüm ve hissi iyileştirin
6. Büyük bilgi depolarına erişimi çözme

Bunu her bir hedefiniz için yapın, böylece birkaç hedef setiniz olur.

Bu iş hedeflerinden yola çıkarak katılımcıyla birlikte keşfetmek istediğimiz konuları bir araya getirebiliriz. Konular sorularımıza rehberlik edecektir.

Mülakat istemleri oluşturun

Deneyimli bir araştırmacıysanız, hedeflerinizle ilgili her bir alanı keşfetmenizi hatırlatan ipuçları oluşturabilirsiniz. Bu, Young'ın görüşmenin fazla senaryolaşmasını önlemek için yaptığı bir şeydir. Bu, görüşmenin daha doğal bir şekilde akmasını ve katılımcı tarafından gündeme getirilen konuların takip edilmesini sağlar.

Deneyimsiz araştırma moderatörleri için, sorularınızın yazılı olduğu daha senaryolu bir mülakatla başlamak daha iyidir. Açık sorular, yani kim, ne, neden, nerede, nasıl, ne zaman vb. ile başlayan soruları baskı altında bulmak zor olabilir. Kendinizi konuşmayı kapatan kapalı sorulara başvururken bulabilirsiniz.

Kapalı bir soru, evet veya hayır cevabıyla sonuçlanan bir sorudur. Örneğin:

Daha önce hiç internetten ayakkabı satın aldınız mı? [KAPALI]

En son ne zaman internetten ayakkabı satın aldınız? [AÇIK]

Zihinsel modelin metodolojisinde bundan çok daha fazlası vardır. Tartışma rehberini oluşturmanıza yardımcı olması için yapısal unsurlardan birkaçını ele aldım. Amaçlar > hedefler > konular > ve ipuçları açısından düşünerek mülakatınızı yapılandırabileceksiniz.

Yapılması Gereken İşler

Yapılacak işler 90'lı yılların sonunda Clayton Christensen tarafından popüler hale getirildi ve o zamandan bu yana hakkında çok şey yazıldı. Jim Kalbach'a bakma eğilimindeyiz çünkü kitabı bizim aradığımız stratejik yönleri ele alan çok pratik bir rehber.

JTBD çerçevesinin gerçekten hoşuma giden yanı, odağı kuruluştan ve ürün ya da hizmetten müşteriye ve onların ihtiyaçlarına kaydırması. Bu, UX Araştırma oturumunuzu yapılandırırken çok yardımcı olur. Müşteriden ziyade konuya odaklanma eğilimi olabilir.

JTBD'nin araştırmanın odaklanmasına yardımcı olan beş unsuru vardır:

• İşi gerçekleştiren ? araştırmada kim
• İşler? Ne yaparlar
• Süreç mi? Nasıl yapıyorlar?
• İhtiyaçlar mı? Neden böyle davranıyorlar?
• Koşullar ? bu faaliyetin ne zaman ve nerede gerçekleştiği

Bu modelin araştırma oturumlarımızı yapılandırmak için yararlı bir çerçeve sağladığını zaten görebilirsiniz.

Kalbach'ın kitabında, mülakata nasıl hazırlanılacağı ve mülakatın nasıl yürütüleceğine ilişkin bir bölüm bulunmaktadır. Aşağıda yararlı olacak üç rehberlik seti bulunmaktadır:

Mülakat yönergeleri ve ipuçları:

• Uyum yaratın: bu, göz teması kurmak, empati kurmakla ilgilidir
• Dinleyin: yönlendirmekten kaçınmaya ve onları gerçekten dinlemeye odaklanır. Bu çok önemlidir, çünkü araştırmacılar mevcut cevabı dinlemek ve tepki vermek yerine bir sonraki soruya odaklanabilirler
• Evet veya hayır sorularından kaçının: açık sorular hakkında yukarıya bakın
• Derinlere inin: Dinleme ile bağlantılı olarak, ilginizi çeken bir şey duyduğunuzda, üzerine gidin. Araştırmacı meslektaşlarımdan sık sık meraklı olmalarını istiyorum.
• Dikkat dağıtıcı unsurları en aza indirin: ortamın uygun olduğundan ve kesintiye uğramayacağınızdan veya dikkatinizin dağılmayacağından emin olun.
• Akışına bırakın: bazen elinizdekilerle çalışmanız gerekir. Akışına bırak.
• Sorgulamayın: mülakat bir sohbet gibi olmalıdır, sonu gelmeyen bir soru akışı değil
• Duraklamaları kullanın: Sessizliğin gücüne şaşıracaksınız. Katılımcıya düşünmesi için zaman verir.
• Çiftler halinde araştırma: Benim görüşüme göre bu artık daha az önemli. Condens gibi araçlar kullandığımız için ikinci bir araştırmacıya her zaman ihtiyaç duyulmuyor.

Bunlar her mülakat için değerlidir.

Kritik olay tekniği:

Kritik olay tekniği, katılımcıyı daha spesifik olmaya teşvik etmenin bir yolu olarak sunulmaktadır. Araştırmada, bir katılımcıya açık bir soru sorduğumuzda, geniş terimlerle yanıt verme eğilimindedirler. Bunu istemeyiz ve bu üç adım yararlı bir araç sağlar.

1. Belirli bir olayı hatırlayın. İşi yapmanın kendileri için yanlış gittiği bir durumu anlatmalarını isteyin.
2. Deneyimi tanımlayın. Neyin yanlış gittiğini, neden yanlış gittiğini ve o sırada nasıl hissettiklerini ayrıntılı olarak anlatmalarını isteyin.
3. İdeal durumu tartışın. Onlardan ne olması gerektiğini tarif etmelerini isteyin. Bu, altta yatan ihtiyaçlarını belirli terimlerle ortaya çıkarır.

Kitapta sunulan üçüncü teknik, görüşmenin katılımcı hakkında olmasını sağlayan bir yapıdır. Bunun 5 yönü vardır:

1. Katılımcı ve iş hakkında bilgi edinin
2. Ana işi ve ilgili işleri anlamak
3. İşin yürütülme sürecini anlamak
4. İhtiyaçları bulun
5. Koşulları araştırın

Araştırmacı olarak her bir başlık altında sorular oluşturursunuz. Her biri bir önceki bölümün üzerine inşa edilerek derinlemesine bir resim oluşturur. Burada "iş" ile neyin kastedildiğini anlamak önemlidir ve bu nedenle JTBD teorisi hakkında biraz bilgi sahibi olmak gerekir.