UXリサーチのインタビューディスカッションガイドの構造化

UXリサーチは増加の一途をたどっており、適切に実施することがこれほどまでに重要なことはありません。悪いUXリサーチは、UXリサーチを行わない場合よりもダメージが大きく、不安定な基礎の上に家を建てるようなものです。そのため、UXリサーチを実施する際には、以下のような構造を持つことが重要です。 ユーザーリサーチインタビュー を正しく理解し、よく練られた質問を使用する。

UXリサーチインタビューの構成

ちょっと質問してみただけでしょ？いいえ、そうではありません。目的を考え、インタビューの構成によってそれを達成する方法を考える必要があります。そうでないと、参加者を誘導して未来を予測させることになりかねません。どちらも避けなければなりません。

すべてのUXリサーチのタイプに適合する唯一の構造はありません。また、方法論についても選択が可能です。まず、製品開発プロセスにおける目的と位置づけを考えてみましょう。発見段階での方法論とプロトタイプを評価する段階での方法論は大きく異なるでしょう。

UX24/7で定期的に使用しているいくつかの事例を紹介します。もし、これらを調べる時間や意欲がない場合は、以下のような基本的なピラミッドアプローチを使うことができます：

自分が興味のあるテーマ（研究対象は1つだけではありません）をピラミッドの頂点と考えます。下に向かっていくにつれて、頂上から続く道がどんどん用意されています。これは質問も同じです。インタビュー前にこれらを計画することで、構造を作ることができます。

その他、製品やサービスの開発プロセスの2つのステージに基づく方法をご紹介します。 ディスカバリーとジェネレイティブ.

ディスカバリーリサーチの方法

プロジェクトの発見段階では、できる限り発散させたい。私たちは、満たされていないニーズ、未知のニーズ、行動などを学んでいるのです。参加者の思考回路を開きつつ、私たちの目的に答えるようなインタビュー構成が必要なのです。

私たちが使っている構造は、インディ・ヤングの「Space」「Space」「Space」のいずれかに由来することが多い。 メンタルモデル またはJim Kalbach?の やるべき仕事 (JTBD)です。

メンタルモデル

ユーザーのメンタルモデルを理解する必要がある」と同僚が言っているのを聞いたことがあるのではないでしょうか。また、自分でもそう言っているかもしれません。これは野心的な目標ですが、私たちが成功する製品やサービスを作るためには必要なことです。

メンタルモデルアプローチでは、次のような重要なステップを用います。

タスクベースのオーディエンス・セグメント

市場調査のセグメンテーションとは異なり、メンタルモデルの方法論は、彼らが行うタスクに基づいて人々をグループ化することを検討しています。これはある意味、JTBD理論に似ています。

ヤングが言うように、タスクベースのオーディエンス・セグメントとは、簡単に言えば、似たようなことをする人たちの集まりのことです。このアプローチの利点は、人口統計学的なセグメンテーションではなく、活動に基づいてインタビューを構成することができることです。

研究目標

明確なリサーチ目標を持つべきです。もしそうでなければ、なぜUXリサーチを行うのか自問自答してください。目標が決まったら、それに基づき、優先順位をつけた明確なビジネス目標を作成します。

ヤングは次のような例を挙げている。

目標：情報へのアクセスを簡素化する

主要な事業目標の優先順位付けを行いました。

1. ウェブナビゲーションの簡素化
2. 1つのサイトを持つ
3. 一貫性を持たせる
4. 視聴者のニーズに合わせたナビゲーション
5. ルック＆フィールの改善
6. 大規模な情報蓄積へのアクセスを解決する

これをそれぞれの目標に対して行うことで、いくつかの目標セットを持つことができます。

これらのビジネス目標から、参加者とともに探求したいトピックを組み立てることができます。このトピックをもとに、質問を考えていきます。

インタビュープロンプトを作成する

経験豊富な研究者であれば、目的に関連する各領域を探索することを思い出させるプロンプトを作成することができます。これは、インタビューが台本通りになりすぎないようにするために、ヤング自身が行っていることです。そうすることで、インタビューがより自然な流れになり、参加者が持ち出したテーマを追求することができるのです。

経験の浅い研究司会者の場合は、質問を書き留めた台本に沿ったインタビューから始めるとよいでしょう。オープンな質問、つまり誰が、何を、なぜ、どこで、どのように、いつ、などで始まる質問は、プレッシャーの中で思いつくのは難しいかもしれません。そのため、会話を遮断するような閉鎖的な質問をしてしまうことがあります。

クローズドクエスチョンとは、イエスかノーで答えられる質問です。例えば、以下のようなものです。

これまでオンラインで靴を購入したことはありますか？ [CLOSED] （クローズド

最後にオンラインで靴を買ったのはいつですか？ [OPEN]をクリックします。

これ以外にも、メンタルモデル?の方法論には多くのものがあります。ディスカッションガイドを作成する際のガイドとして、構造的な要素をいくつか取り上げてみました。ゴール＞目的＞トピック＞プロンプトの観点から考えることで、インタビューを構造化することができるようになります。

やるべき仕事

Jobs to be doneは、90年代後半にClayton Christensenによって広められたもので、それ以来、多くのことが書かれています。私たちがジム・カルバッハに注目しがちなのは、彼の著書が、私たちが求めがちな戦略的側面に対応した、非常に実践的なガイドブックだからです。

JTBDのフレームワークは、組織や製品・サービスから、顧客やそのニーズにフォーカスを移すという点でとても気に入っています。これは、UXリサーチのセッションを構成する際に、とても役に立ちます。顧客ではなく、対象物に焦点を当てる傾向があります。

JTBDには5つの要素があり、研究の焦点を絞るのに役立ちます。

• ジョブパフォーマー ? 研究の中で誰が
• 仕事とは？
• プロセス ?
• ニーズ ?なぜそのような行動をとるのか?
• 状況 ? この活動がいつ、どこで行われるか

このモデルは、研究会を構成するのに有効なフレームワークであることは、すでにおわかりいただけたと思います。

カルバッハ?の本には、面接の準備と実施方法に関する項目があります。という3組のガイダンスがあり、参考になります：

面接のガイドラインとコツ。

• ラポールの形成：アイコンタクトや共感すること。
• 聞く：誘導尋問を避け、実際に相手の話を聞くことに重点を置いている。研究者は、現在の答えを聞いて反応するよりも、次の質問に集中してしまうことがあるので、これは非常に重要なことです。
• はい」「いいえ」の質問は避ける：上記の「オープンクエスチョン」を参照。
• 深く掘り下げる：リスニングと連動して、何か興味を引くものがあれば、それを拾い上げる。私はよく、研究仲間に好奇心を持つように言っています。
• 気が散らないようにする：邪魔されたり、気が散ったりしないような環境を整える。
• 流れに身を任せる：時には、手に入れたもので仕事をしなければならないこともあります。それに従え。
• 質問攻めにしない：面接は会話のようなものであるべきで、際限なく質問を繰り返すようなものではありません。
• ポーズを使う。沈黙の力に驚かれることでしょう。参加者に考える時間を与えることができます。
• 二人一組で研究すること。これは、現在ではあまり重要ではないと考えています。コンデンスのようなツールを使えば、2人目の研究者は必ずしも必要ではありません。

これらは、どんな面接でも貴重なものです。

クリティカル・インシデント・テクニック

クリティカル・インシデント・テクニックは、参加者がより具体的になるように促す方法として紹介されています。研究において、参加者にオープンな質問をすると、参加者は大雑把な言葉で答えてしまいがちです。私たちはそれを望んでいません。この3つのステップは、有用なツールを提供してくれます。

1. 具体的な出来事を思い出してください。仕事をすることが自分にとってうまくいかなかった状況を思い起こしてもらう。
2. その体験を記述する。何が悪かったのか、なぜそうなったのか、その時どう感じたのか、詳しく説明してもらいましょう。
3. 理想的な状態について話し合う。起こるべきであったことを記述してもらう。これによって、彼らの根底にあるニーズが具体的な言葉で明らかになります。

本書で提供される3つ目のテクニックは、インタビューが参加者についてのものであることを保証する構造である。5つの側面があります。

1. 参加者と仕事の背景を知る
2. 主な仕事と関連する仕事を理解する
3. 仕事を遂行するためのプロセスを理解する
4. ニーズを探す
5. 状況を把握する

リサーチャーとして、各項目で質問を組み立てます。各項目は、前項をベースにして、より深いイメージを作り上げていきます。ここで「仕事」の意味を理解することが重要であり、JTBD理論の知識が必要である。