Metode riset pengguna terbaik untuk proyek Anda

Jika Anda mengira penelitian UX adalah kasus sederhana dalam menerapkan tes standar pada setiap produk baru untuk melihat bagaimana cara kerjanya setelah dibuat, Anda salah besar.

Ada banyak metode penelitian pengalaman pengguna yang tak terhitung jumlahnya, semua cara praktis untuk mengungkap informasi tentang produk baru, yang mungkin, atau yang sudah ada. Mengingat bagaimana produk dan fitur diukur dan dianalisis secara berbeda, setiap pengujian bisa lebih cocok untuk situasi atau tahapan tertentu dari desain dan pembuatan Anda.

Semuanya terdengar cukup rumit - dan itu adalah pernyataan yang wajar - jadi untuk menyadari solusi yang ideal untuk setiap tahap proses Anda, dibutuhkan seorang ahli untuk membuat keputusan tersebut.

Mengapa menggunakan metode penelitian UX yang berbeda?

Informasi yang akan membantu Anda sebelum memulai sebuah proyek sangat berbeda dengan apa yang Anda perlukan ketika Anda siap untuk meluncurkannya.

Sebelum Anda memulai aplikasi, situs web, atau pengalaman digital atau fisik yang baru, Anda harus memahami pengguna Anda: siapa mereka, kebutuhan mereka, bagaimana mereka berperilaku, pengalaman mereka, apa yang mereka sukai dan apa yang tidak mereka sukai, dan bagaimana semua hal tersebut mempengaruhi cara mereka melihat dan menggunakan produk Anda.

Dan kemudian saat peluncuran? Anda ingin memastikan bahwa Anda telah memenuhi semua kebutuhan tersebut. Itu berarti memastikan produk Anda berfungsi seperti yang diharapkan, menawarkan pengalaman yang kaya dan berharga. Pengguna Anda harus merasa nyaman menggunakan semua fitur dengan cepat dan mudah dan 100% senang karena produk Anda meningkatkan kehidupan mereka, memecahkan masalah yang dirancang untuk diatasi.

Metode penelitian pengguna yang bersifat sikap atau perilaku?

Anda mungkin berpikir bahwa wawancara, di mana pengguna Anda memberi tahu Anda apa yang mereka pikirkan dan di mana posisi mereka dalam sebuah topik, sudah cukup pasti. Namun, sayangnya, tidak selalu demikian; masukkan metode penelitian UX sikap dan perilaku.

Area ini menunjukkan fakta bahwa apa yang dikatakan orang tidak selalu sama dengan apa yang mereka lakukan.

Penelitian sikap secara teratur dilakukan dalam wawancara, menanyakan pendapat pengguna tentang suatu produk, apakah mereka akan menggunakannya, atau berapa banyak yang akan mereka bayarkan.

Penelitian perilaku fitur-fitur di seluruh penelitian UX observasional, memantau subjek saat menggunakan produk atau menggunakan perangkat lunak pelacakan mata.

Metode penelitian pengguna kualitatif atau kuantitatif?

Ada dua metode utama untuk mengukur data penelitian: kualitatif dan kuantitatif.

Kualitatif Metode-metode ini biasanya melayani jawaban-jawaban panjang untuk pertanyaan-pertanyaan tentang perilaku, sikap, atau pengamatan langsung:

• Mengapa tidak berhasil?
• Apa yang salah?
• Apa yang membuat prosesnya paling membuat frustrasi?

Anda tidak dapat mengukur pertanyaan-pertanyaan ini dengan jawaban ya atau tidak atau dikuantifikasi ke dalam skor atau peringkat.

Kuantitatif metode biasanya numerik atau ditentukan oleh skala dan dikumpulkan secara tidak langsung melalui kuesioner, survei, dan pengujian produk.

• Berapa lama waktu yang dibutuhkan?
• Apakah Anda senang dengan hasilnya? Ya/Tidak
• Pada skala 1?8, seberapa mudahkah itu?
• Jumlah kesalahan klik, transaksi yang berhasil, dan perjalanan yang diselesaikan.

Pengukuran ini bisa diadu satu sama lain untuk menilai suatu fitur, mengenali pola, atau menentukan tingkat keberhasilan dan kegagalan.

Buatlah rencana dengan tujuan yang jelas sebelum Anda memilih opsi ideal Anda

Memiliki pandangan yang jelas tentang apa yang ingin Anda capai akan mengungkapkan metode penelitian UX terbaik untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Tetapi bagaimana Anda mendefinisikan tujuan-tujuan tersebut untuk memahami teknologi atau metodologi yang paling cocok?

1. Tentukan tujuan Anda dengan jelas

Tujuan harus spesifik, terukur, dapat dicapai, relevan dan terikat waktu/bertahap (sebagaimana didefinisikan oleh SMART kerangka kerja)

2. Memberikan pengambilan keputusan berdasarkan data? meninggalkan dugaan di depan pintu

Kita semua tunduk pada bias kognitif (opini dan ide bawah sadar yang mendorong pengambilan keputusan). Riset UX memberikan data pengguna yang objektif untuk mendorong keputusan Anda; riset ini menghilangkan dugaan dan opini pribadi dari keinginan dan kebutuhan pengguna.

3. Tidak selalu tentang angka, skor, dan data yang dapat diukur

Tidak semua metode penelitian UX memberikan hasil yang terukur; yang paling penting, metode-metode tersebut menawarkan peluang untuk tindakan untuk menghilangkan titik-titik rasa sakit dan meningkatkan perjalanan pengguna.

4. Dampak vs. upaya: di mana sumber daya Anda sebaiknya digunakan?

Pertimbangkan upaya vs. manfaat dan dampak. Pada akhirnya, fitur dengan dampak tertinggi dengan manfaat paling besar bagi pengguna Anda adalah yang Anda inginkan.

Namun demikian, jika upaya untuk menghasilkan opsi yang Anda sukai lebih besar daripada manfaatnya, Anda mungkin lebih baik menghabiskan waktu dan sumber daya Anda di tempat lain. Upaya minimum untuk dampak maksimum adalah ideal. Upaya besar-besaran untuk dampak minimum? Lupakan saja; beralih ke sesuatu yang memiliki nilai bagi pengguna Anda.

5. Terus ajukan tiga pertanyaan ini di sepanjang proses Anda

1. Apa yang dibutuhkan pengguna Anda?
2. Di mana mereka berjuang?
3. Bagaimana Anda bisa membantu mereka?

Apa pun metodologi penelitian UX yang Anda gunakan, jika Anda selalu mengingat pertanyaan-pertanyaan tersebut selama prosesnya, Anda tidak akan salah langkah.

Ada berapa banyak metode penelitian pengguna yang berbeda?

Anda tidak bisa memberikan angka, tetapi jumlahnya banyak. Dan ketika Anda merasa sudah memahami semuanya, metode penelitian UX yang baru muncul, menawarkan lebih banyak pilihan untuk evaluasi.

Daftar berikut ini mencakup pilihan yang sehat, termasuk beberapa yang paling umum digunakan.

Model pengujian penelitian UX yang khas

Sekarang mari kita lihat tahap desain dan pengembangan dasar serta beberapa metode penelitian UX yang paling umum untuk masing-masing tahap.

1. Perencanaan

Contoh metode penelitian kualitatif:

Pengamatan ? Di laboratorium atau studi lapangan, mempelajari bagaimana pengguna berperilaku dan berinteraksi dengan produk di lingkungan tertentu atau dunia nyata akan mengungkap di mana frustrasi terjadi, apa yang dapat membantu meringankan setiap masalah, dan pada akhirnya menyempurnakan produk Anda untuk pengguna umumnya.

Analisis kompetitif ? Kecuali jika Anda memiliki ide yang benar-benar unik, akan ada produk terkait yang sudah ada di pasaran. Menjelajahi kekuatan dan kelemahan mereka akan sangat membantu untuk memberikan titik awal yang sehat untuk proses Anda.

Contoh metode penelitian kuantitatif:

Survei dan kuesioner ? Survei yang dibuat dengan hati-hati namun cerdas dapat memberikan wawasan yang bermanfaat untuk produk atau fitur baru. Survei ini relatif mudah dilakukan dan menawarkan kesempatan untuk mengakses berbagai macam subjek uji coba.

Pengelompokan ? Apakah data tersebut kuantitatif atau kualitatif, mengelompokkan balasan dan tanggapan ke dalam kategori dan pola akan membuat kumpulan data kuantitatif menjadi tren reaksi dan perilaku.

2. Tahap desain dan pembangunan

Contoh metode penelitian kualitatif:

Studi keinginan ? Metode ini mengeksplorasi perasaan pengguna tentang fitur, membantu desainer untuk menentukan opsi UX dan UI yang disukai. Hasil yang disampaikan berupa perasaan dan emosi, bukan skor.

Kelompok fokus ? Menyatukan sekelompok pengguna untuk mendiskusikan kelebihan dan kekurangan fitur dan produk akan memberikan wawasan yang berbeda terhadap kuesioner dan survei. Namun, kelompok harus tetap berpegang pada program terperinci yang memenuhi tujuan penting dan bidang studi yang umum.

Contoh metode penelitian kuantitatif:

Penyortiran kartu ? Metode yang relatif mendasar namun banyak digunakan di mana pengguna mengkategorikan tindakan, proses, informasi, dan topik lainnya ke dalam urutan yang dirasa tepat bagi mereka. Ini adalah alat bantu yang populer untuk situs dengan sistem navigasi dan arsitektur situs yang kompleks.

Pengujian pohon ? Biasanya dipasangkan dengan penyortiran kartu, pengujian pohon membantu memvalidasi kategori yang baru dipilih. Pengguna diminta untuk menemukan produk dari arsitektur kartu untuk menunjukkan seberapa sukses iterasi tersebut.

3. Peluncuran produk

Contoh metode penelitian kualitatif:

Pengujian kegunaan ? Salah satu metodologi paling populer di seluruh penelitian UX, pengguna diberi tes dan tugas menggunakan prototipe, MVP, atau produk akhir. Metodologi ini merinci bagaimana mereka bergerak melalui produk, seberapa intuitif produk tersebut, dan kemudahan atau kesulitan dalam menggunakan fitur-fiturnya.

Wawancara pengguna ? Percakapan langsung tentang bagaimana kinerja versi final suatu produk memberikan ulasan yang terbuka dan jujur tentang pengoperasiannya. Selain itu, pelanggan yang sudah ada, yang baru, atau yang mungkin di masa depan menawarkan wawasan yang berbeda, yang masing-masing berharga untuk meningkatkan kinerja bagi setiap kelompok.

Contoh metode penelitian kuantitatif:

Pengujian A/B ? Metode ini mengunggulkan satu opsi fitur atau tata letak terhadap yang lain. Metode ini membutuhkan kumpulan pengguna yang banyak, yang melayani semua profil pengguna produk Anda. Metode ini mengalihkan preferensi desainer ke preferensi pengguna, menghilangkan bias pembuatnya.

Pelacakan mata ? Teknologi yang memungkinkan Anda untuk memantau apa yang menarik perhatian pengguna dan fitur mana yang mendapatkan eksposur paling banyak. Elemen-elemen tersebut dapat berupa pengalih perhatian dari informasi atau CTA yang Anda anggap sebagai prioritas, atau elemen tersebut mungkin merupakan elemen dengan performa terbaik yang dapat Anda manfaatkan lebih lanjut di seluruh produk Anda.

4. Pertumbuhan produk

Contoh metode penelitian kualitatif:

Analisis kompetitif ? Setelah Anda memasuki pasar, mengukur kinerja Anda terhadap pesaing Anda sangatlah penting. Memantau angka-angka mungkin cukup untuk tim penjualan dan pemasaran Anda, namun, wawasan UX adalah satu-satunya cara bagi para desainer dan pengembang untuk mengatasi masalah dan menyamai kekuatan pesaing Anda.

Wawancara pengguna ? Komunikasi yang berkelanjutan dengan pengguna Anda sangat penting dengan produk baru di pasar. Wawancara adalah cara yang bagus untuk membiarkan pelanggan baru menyuarakan pendapat mereka tentang fitur, tata letak, arsitektur, pujian, dan keluhan.

Contoh metode penelitian kuantitatif:

Survei dan kuesioner ? Aplikasi, situs web, dan produk digital tidak akan berhenti, begitu juga dengan pelanggan Anda. Untuk mengikuti perkembangan teknologi dan tren baru, Anda perlu menanyakan fitur baru apa yang ingin dilihat dan mungkin akan digunakan oleh pelanggan Anda. Survei dan kuesioner adalah cara yang cepat dan mudah untuk menjangkau banyak pengguna.

Pengujian A/B ? Pertumbuhan adalah tentang penyempurnaan. Dengan mengingat hal itu, melempar berbagai versi fitur, tata letak, atau proses orientasi terhadap satu sama lain adalah cara yang bagus untuk melihat apa yang lebih disukai oleh pasar mayoritas Anda. Belajar dari hasil tersebut membantu Anda memprediksi apa yang mungkin mereka sukai di area lain, meningkatkan interaksi, penjualan, dan ROI.

Kesimpulan

Meskipun tidak ada dua rute menuju garis finish (jika memang ada hal seperti itu dalam UX atau pengembangan digital) yang sama, seorang profesional UX dapat memandu Anda menuju opsi yang paling mungkin untuk memberikan apa yang Anda butuhkan dalam sumber daya Anda.

Menemukan kekurangan, kesalahan, batu sandungan, dan frustrasi membantu memberikan lebih banyak penjualan saat Anda keluar dari blok pertempuran alih-alih tersandung tali Anda. Metode penelitian UX yang dipilih dengan bijak menghemat uang Anda dalam jangka panjang sekaligus mencegah ulasan negatif yang mudah dihindari dari produk yang tidak teruji dengan baik.

Ini semua menunjukkan bahwa investasi dalam penelitian UX tidak hanya menguntungkan, tetapi juga sangat penting untuk jalan terbaik Anda menuju kesuksesan.