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Si pensaba que la investigación de la experiencia del usuario consistía simplemente en aplicar una prueba estándar a cada nuevo producto para ver cómo funciona una vez construido, no podría estar más lejos de la realidad.
Existen innumerables métodos de investigación de la experiencia del usuario, todos ellos prácticos para descubrir información sobre sus productos nuevos, posibles o existentes. Dado que los productos y las características se miden y analizan de forma diferente, cada prueba puede ser más adecuada para situaciones o etapas concretas de su diseño y construcción.
Todo esto suena bastante complejo, y es justo reconocerlo, así que para saber cuáles son las soluciones ideales para cada fase del proceso es necesario que un experto tome esas decisiones.
¿Por qué utilizar diferentes métodos de investigación UX?
La información que le ayudará en su camino antes de empezar un proyecto es muy diferente de la que necesitará cuando esté listo para su lanzamiento.
Antes de ponerte manos a la obra con tu nueva aplicación, sitio web o experiencia digital o física, tendrás que entender a tus usuarios: quiénes son, sus necesidades, cómo se comportan, sus experiencias, qué les gusta y qué no, y cómo todo eso se traduce en la forma en que verán y utilizarán tu producto.
¿Y en el momento del lanzamiento? Quiere comprobar que ha satisfecho todas esas necesidades. Eso significa asegurarse de que el producto funciona tal y como se esperaba, ofreciendo una experiencia rica y valiosa. Los usuarios deben sentirse cómodos utilizando todas las funciones de forma rápida y sencilla y 100% satisfechos de que el producto mejore sus vidas, resolviendo los problemas para los que se diseñó.
¿Método de investigación de usuarios actitudinal o conductual?
Se podría pensar que una entrevista, en la que los usuarios te dicen lo que piensan y cuál es su postura sobre un tema, es bastante definitiva. Pero, por desgracia, no siempre es así; introduzca métodos de investigación UX actitudinales y conductuales.
Esta área tiene en cuenta el hecho de que lo que la gente dice no siempre es lo que hace.
Investigación actitudinal