Si pensaba que la investigación de la experiencia del usuario consistía simplemente en aplicar una prueba estándar a cada nuevo producto para ver cómo funciona una vez construido, no podría estar más lejos de la realidad.
Existen innumerables métodos de investigación de la experiencia del usuario, todos ellos prácticos para descubrir información sobre sus productos nuevos, posibles o existentes. Dado que los productos y las características se miden y analizan de forma diferente, cada prueba puede ser más adecuada para situaciones o etapas concretas de su diseño y construcción.
Todo esto suena bastante complejo, y es justo reconocerlo, así que para saber cuáles son las soluciones ideales para cada fase del proceso es necesario que un experto tome esas decisiones.
¿Por qué utilizar diferentes métodos de investigación UX?
La información que le ayudará en su camino antes de empezar un proyecto es muy diferente de la que necesitará cuando esté listo para su lanzamiento.
Antes de ponerte manos a la obra con tu nueva aplicación, sitio web o experiencia digital o física, tendrás que entender a tus usuarios: quiénes son, sus necesidades, cómo se comportan, sus experiencias, qué les gusta y qué no, y cómo todo eso se traduce en la forma en que verán y utilizarán tu producto.
¿Y en el momento del lanzamiento? Quiere comprobar que ha satisfecho todas esas necesidades. Eso significa asegurarse de que el producto funciona tal y como se esperaba, ofreciendo una experiencia rica y valiosa. Los usuarios deben sentirse cómodos utilizando todas las funciones de forma rápida y sencilla y 100% satisfechos de que el producto mejore sus vidas, resolviendo los problemas para los que se diseñó.
¿Método de investigación de usuarios actitudinal o conductual?
Se podría pensar que una entrevista, en la que los usuarios te dicen lo que piensan y cuál es su postura sobre un tema, es bastante definitiva. Pero, por desgracia, no siempre es así; introduzca métodos de investigación UX actitudinales y conductuales.
Esta área tiene en cuenta el hecho de que lo que la gente dice no siempre es lo que hace.
Investigación actitudinal se realiza regularmente en entrevistas, preguntando qué piensan los usuarios de un producto, si es probable que lo utilicen o cuánto podrían pagar.
Investigación del comportamiento a lo largo de la investigación observacional de la UX, monitorizando a los sujetos mientras usan el producto o utilizando software de seguimiento ocular.
¿Método de investigación de usuarios cualitativo o cuantitativo?
Hay dos métodos principales para medir los datos de la investigación: el cualitativo y el cuantitativo.
Cualitativo Los métodos suelen atender a respuestas largas a preguntas sobre comportamientos, actitudes u observaciones directas:
- ¿Por qué no funcionó?
- ¿Qué ha fallado?
- ¿Qué fue lo más frustrante del proceso?
No es posible medir estas cuestiones con una respuesta de sí o no, ni cuantificarlas en una puntuación o calificación.
Cuantitativo métodos suelen ser numéricos o estar definidos por una escala y se recogen indirectamente a través de cuestionarios, encuestas y pruebas de productos.
- ¿Cuánto tiempo ha tardado?
- ¿Está satisfecho con el resultado? Sí/No
- En una escala del 1 al 8, ¿cómo de fácil fue?
- El número de clics erróneos, transacciones exitosas y viajes completados.
Estas mediciones pueden compararse entre sí para puntuar una característica, reconocer patrones o definir índices de éxitos y fracasos.
Haz un plan con objetivos definidos antes de elegir tus opciones ideales
Tener una visión clara de lo que se quiere conseguir revelará los mejores métodos de investigación UX para satisfacer esas necesidades. Pero, ¿cómo definir esos objetivos para entender la tecnología o metodología más adecuada?
1. Defina claramente sus objetivos
Los objetivos deben ser específico, medible, alcanzable, relevante y por tiempo/por fases (según la definición de la SMART marco)
2. Tomar decisiones basadas en datos, dejando a un lado las conjeturas.
Todos estamos sujetos a sesgos cognitivos (opiniones e ideas subconscientes que impulsan nuestra toma de decisiones). La investigación de la experiencia del usuario proporciona datos objetivos sobre el usuario para tomar decisiones; elimina las conjeturas y las opiniones personales sobre los deseos y las necesidades de los usuarios.
3. No siempre se trata de números, puntuaciones y datos cuantificables
No todos los métodos de investigación de la UX ofrecen resultados medibles; lo más importante es que ofrecen oportunidades de acción para eliminar los puntos de dolor y mejorar los recorridos de los usuarios.
4. Impacto frente a esfuerzo: ¿dónde se emplean mejor los recursos?
Considere el esfuerzo frente a los beneficios y el impacto. En última instancia, lo que quieres son las funciones de mayor impacto y con más beneficios para tus usuarios.
Sin embargo, si el esfuerzo para producir sus opciones preferidas supera los beneficios, es mejor que invierta su tiempo y recursos en otra cosa. Lo ideal es un esfuerzo mínimo para un impacto máximo. ¿Un esfuerzo enorme para un impacto mínimo? Olvídelo; pase a algo con valor para sus usuarios.
5. Siga haciéndose estas tres preguntas a lo largo del proceso
- ¿Qué necesitan sus usuarios?
- ¿Dónde están luchando?
- ¿Cómo puede ayudarles?
Sean cuales sean las metodologías de investigación de la experiencia del usuario que utilice, si tiene en cuenta estas preguntas durante todo el proceso, no debería equivocarse demasiado.
¿Cuántos métodos de investigación de usuarios existen?
No se puede poner una cifra, pero son muchas. Y cuando crees que ya los tienes todos claros, aparecen nuevos métodos de investigación de la experiencia del usuario que ofrecen aún más opciones de evaluación.
La siguiente lista abarca una saludable selección, incluyendo algunos de los más utilizados.
| Estudios de campo y entrevistas a usuarios | Pruebas de concepto |
| Entrevistas con las partes interesadas | Pruebas A/B |
| Entrevistas sobre requisitos y restricciones | Prueba de 5 segundos |
| Revisiones de diseño | Comentarios |
| Observación | Revisiones de las FAQ |
| Prototipos | Estudios diarios |
| Muestreo de experiencias | Pruebas competitivas |
| Comprender los modelos mentales | Pruebas competitivas |
| Creación de personajes | Análisis de la competencia |
| Análisis de tareas | Mapa del viaje |
| Comentarios y pruebas del prototipo | Diseño centrado en el ser humano |
| Creación de historias de usuario | Exploración de la diversidad del diseño |
| Clasificación de tarjetas | Paseo pluralista |
| Pruebas de usabilidad cualitativas | Alcance de los usuarios/grupos de discusión |
| Pruebas de referencia | Investigación sobre la formación |
| Evaluación de la accesibilidad | Seguimiento de las redes sociales |
| Encuestas | Revisiones analíticas |
| Investigación contextual | Seguimiento ocular |
| Análisis del registro de búsqueda | Pruebas de usabilidad |
| Pruebas moderadas o no moderadas |
Modelos típicos de pruebas de investigación UX
Veamos ahora las fases básicas de diseño y desarrollo y algunos de los métodos de investigación de UX más comunes para cada una de ellas.
1. Planificación
Ejemplo de métodos de investigación cualitativa:
Observación ? En un laboratorio o un estudio de campo, estudiar cómo se comportan e interactúan los usuarios con un producto en un entorno específico o real permite descubrir dónde se producen las frustraciones, qué podría ayudar a aliviar cada problema y, en última instancia, mejorar su producto para su usuario típico.
Análisis de la competencia ? A menos que tenga una idea realmente única, habrá productos asociados ya en el mercado. Explorar sus puntos fuertes y débiles contribuye en gran medida a proporcionar un punto de partida saludable para su proceso.
Ejemplo de métodos de investigación cuantitativa:
Encuestas y cuestionarios ? Las encuestas, elaboradas con cuidado e inteligencia, pueden aportar información útil para nuevos productos o funciones. Son relativamente fáciles de realizar y ofrecen la oportunidad de acceder a una amplia gama de sujetos de prueba.
Agrupación ? Tanto si los datos son cuantitativos como cualitativos, la agrupación de respuestas en categorías y patrones crea conjuntos de datos cuantitativos sobre tendencias en reacciones y comportamientos.
2. Etapas de diseño y construcción
Ejemplo de métodos de investigación cualitativa:
Estudios de conveniencia ? Este método explora cómo se sienten los usuarios respecto a las características, ayudando a los diseñadores a identificar las opciones de UX y UI preferidas. Los resultados se presentan en forma de sentimientos y emociones, no de puntuaciones.
Grupos de discusión ? Reunir a un grupo de usuarios para debatir las ventajas y desventajas de las funciones y los productos ofrece una perspectiva diferente a la de los cuestionarios y las encuestas. Sin embargo, los grupos deben ceñirse a un programa detallado que atienda a objetivos esenciales y áreas de estudio prevalentes.
Ejemplo de métodos de investigación cuantitativa:
Clasificación de tarjetas ? Método relativamente básico, pero muy utilizado, por el que los usuarios clasifican acciones, procesos, información y otros temas en el orden que les parece más adecuado. Es una herramienta muy utilizada en sitios con sistemas de navegación y arquitecturas complejas.
Prueba del árbol ? Asociada normalmente a la clasificación por tarjetas, la prueba del árbol ayuda a validar las categorías recién seleccionadas. Se pide al usuario que localice un producto de la arquitectura de tarjetas para demostrar el éxito de esa iteración.
3. Lanzamiento del producto
Ejemplo de métodos de investigación cualitativa:
Pruebas de usabilidad ? Una de las metodologías más populares en toda la investigación de UX, en la que se asignan pruebas y tareas a los usuarios utilizando prototipos, MVP o productos finales. Se detalla cómo se mueven por el producto, lo intuitivo que es y la sencillez o dificultad de uso de sus funciones.
Entrevistas a usuarios ? Las conversaciones directas sobre el rendimiento de la versión final de un producto ofrecen opiniones abiertas y sinceras sobre su funcionamiento. Además, los clientes actuales, nuevos o posibles clientes futuros ofrecen distintas perspectivas, cada una de ellas valiosa para mejorar el rendimiento de cada grupo.
Ejemplo de métodos de investigación cuantitativa:
Pruebas A/B ? Este método opone una opción de una función o diseño a otra. Requiere un grupo de usuarios generoso, que atienda a todos los perfiles de usuario de su producto. Traslada las preferencias de los diseñadores a las de los usuarios, eliminando el sesgo de sus creadores.
Seguimiento ocular ? Una tecnología que le permite controlar qué atrae la atención de sus usuarios y qué elementos obtienen la mayor exposición. Estos elementos pueden distraer la atención de la información o las CTA que considera prioritarias, o pueden ser los elementos con mejor rendimiento que puede seguir utilizando en todo su producto.
4. Crecimiento del producto
Ejemplo de métodos de investigación cualitativa:
Análisis de la competencia ? Una vez que ha entrado en el mercado, es vital medir sus resultados frente a los de la competencia. El seguimiento de las cifras puede ser suficiente para los equipos de ventas y marketing, pero la información sobre la experiencia del usuario es la única forma de que los diseñadores y desarrolladores resuelvan los problemas e igualen los puntos fuertes de la competencia.
Entrevistas a usuarios ? La comunicación continua con los usuarios es vital cuando se lanza un nuevo producto al mercado. Las entrevistas son una forma estupenda de que los nuevos clientes expresen sus opiniones sobre funciones, diseños, arquitectura, cumplidos y quejas.
Ejemplo de métodos de investigación cuantitativa:
Encuestas y cuestionarios ? Las aplicaciones, los sitios web y los productos digitales no se quedan quietos, y sus clientes tampoco. Para mantenerse al día de las nuevas tecnologías y tendencias, debe preguntar qué nuevas funciones quieren ver sus clientes y probablemente utilizarán. Las encuestas y los cuestionarios son rápidos y sencillos para llegar a un amplio grupo de usuarios.
Pruebas A/B ? El crecimiento es cuestión de ajustes. Teniendo esto en cuenta, comparar diferentes versiones de una función, diseño o proceso de incorporación es una buena forma de ver qué prefiere el mercado mayoritario. Aprender de esos resultados te ayuda a predecir lo que podrían preferir en otras áreas, impulsando las interacciones, las ventas y el ROI.
Conclusión
Aunque no hay dos rutas hacia la línea de meta (si es que existe tal cosa en UX o desarrollo digital) que sean iguales, un profesional de UX puede guiarle hacia las opciones más probables para ofrecer lo que necesita dentro de sus recursos.
Encontrar los defectos, los fallos, los tropiezos y las frustraciones ayuda a conseguir más ventas, ya que se sale del paso luchando en lugar de tropezar con los cordones. Los métodos de investigación de la experiencia del usuario elegidos con acierto te ahorran dinero a largo plazo, al tiempo que evitan las críticas negativas fáciles de evitar de los productos mal probados.
Todo esto demuestra que la inversión en investigación UX no sólo es ventajosa y vital para su mejor camino hacia el éxito.
Si desea ayuda para determinar qué método de investigación de diseño es el adecuado para su proyecto, envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.
