Os melhores métodos de pesquisa de usuários para seu projeto

Se você achava que a pesquisa de UX era um simples caso de aplicação de um teste padrão a cada novo produto para ver como ele funciona depois de construído, não poderia estar mais longe da verdade.

Há inúmeros métodos de pesquisa de experiência do usuário, todas as maneiras práticas de descobrir informações sobre seus produtos novos, possíveis ou existentes. Dado como os produtos e características são medidos e analisados diferentemente, cada teste pode ser mais adequado para situações ou estágios particulares de seu projeto e construção.

Tudo isso parece bastante complexo, e essa é uma afirmação justa, portanto, para saber quais são as soluções ideais para cada estágio do seu processo, é necessário que um especialista faça essas decisões.

Por que usar diferentes métodos de pesquisa UX?

As informações que o ajudarão em seu caminho antes de iniciar um projeto são muito diferentes das que você precisará quando estiver pronto para o lançamento.

Antes de lançar seu novo aplicativo, site ou experiência digital ou física, você precisará entender seus usuários: quem são eles, suas necessidades, como se comportam, suas experiências, do que gostam e do que não gostam e como tudo isso resulta na maneira como eles verão e usarão seu produto.

E depois, no lançamento? Você quer verificar se atendeu a todas essas necessidades. Isso significa garantir que seu produto funcione como esperado, oferecendo uma experiência rica e valiosa. Seus usuários devem se sentir à vontade para usar todos os recursos de forma rápida e fácil e ficar 100% satisfeitos com o fato de o produto melhorar a vida deles, resolvendo os problemas para os quais foi projetado.

Método de pesquisa de atitudinal ou comportamental do usuário?

Você poderia pensar que uma entrevista, na qual os usuários lhe dizem o que pensam e qual é a posição deles em relação a um assunto, é bastante definitiva. Mas, infelizmente, nem sempre é o caso; entre nos métodos de pesquisa de UX atitudinal e comportamental.

Essa área atende ao fato de que o que as pessoas dizem nem sempre é o que elas fazem.

Pesquisa de atitude é realizado regularmente em entrevistas, perguntando o que os usuários acham de um produto, se provavelmente o usarão ou quanto poderão pagar.

Pesquisa comportamental características durante toda a pesquisa observacional UX, monitorando assuntos enquanto se utiliza o produto ou utilizando o software de rastreamento ocular.

Método de pesquisa qualitativa ou quantitativa do usuário?

Há dois métodos principais de medição de dados de pesquisa: qualitativo e quantitativo.

Qualitativo métodos tipicamente fornecem respostas de longa duração a perguntas sobre comportamentos, atitudes ou observações diretas:

• Por que não funcionou?
• O que deu errado?
• O que tornou o processo mais frustrante?

Não é possível medir essas questões com uma resposta do tipo sim ou não ou quantificá-las em uma pontuação ou classificação.

Quantitativo métodos são tipicamente numéricos ou definidos por uma escala e são reunidos indiretamente através de questionários, pesquisas e testes de produtos.

• Quanto tempo demorou?
• Você ficou satisfeito com o resultado? Sim/Não
• Em uma escala de 1 a 8, quão fácil foi?
• O número de cliques errados, transações bem sucedidas e viagens completadas.

Estas medidas podem ser comparadas para pontuar uma característica, reconhecer padrões ou definir taxas de sucesso e fracasso.

Faça um plano com objetivos definidos antes de escolher suas opções ideais

Ter uma visão clara do que você quer alcançar revelará os melhores métodos de pesquisa UX para atender a essas necessidades. Mas como você define esses objetivos para compreender a tecnologia ou metodologia mais adequada?

1. Defina claramente seus objetivos

As metas devem ser específico, mensurável, alcançável, relevante e com limite de tempo/fase (conforme definido pelo SMART estrutura)

2. Tomar decisões com base em dados - deixando de lado as suposições

Todos nós estamos sujeitos a vieses cognitivos (opiniões e ideias subconscientes que orientam nossa tomada de decisões). A pesquisa de UX fornece dados objetivos sobre o usuário para orientar suas decisões; ela elimina qualquer suposição e opiniões pessoais sobre os desejos e as necessidades dos usuários.

3. Nem sempre se trata de números, pontuações e dados quantificáveis

Nem todos os métodos de pesquisa UX oferecem resultados mensuráveis; mais importante ainda, oferecem oportunidades de ação para remover pontos de dor e melhorar as viagens dos usuários.

4. Impacto vs. esforço - onde seus recursos são mais bem gastos?

Considerar esforço vs. benefícios e impacto. Em última análise, as características de maior impacto com o maior benefício para seus usuários são o que você deseja.

Entretanto, se o esforço para produzir suas opções preferidas superar os benefícios, você pode gastar melhor seu tempo e recursos em outro lugar. O esforço mínimo para obter o máximo impacto é ideal. Esforço maciço para um impacto mínimo? Esqueça-o; passe para algo com valor para seus usuários.

5. Continue a fazer estas três perguntas ao longo de seu processo

1. O que seus usuários precisam?
2. Onde eles estão lutando?
3. Como você pode ajudá-los?

Quaisquer que sejam as metodologias de pesquisa de UX utilizadas, se você tiver essas perguntas em mente durante todo o processo, não deverá errar muito.

Quantos métodos diferentes de pesquisa de usuários existem?

Não dá para calcular, mas é muita coisa. E quando você acha que já conhece todos eles, surgem novos métodos de pesquisa de UX, oferecendo ainda mais opções de avaliação.

A seguinte lista abrange uma seleção saudável, incluindo algumas das mais comumente utilizadas.

Modelos típicos de testes de pesquisa UX

Agora vamos dar uma olhada nos estágios básicos de design e desenvolvimento e em alguns dos métodos de pesquisa de UX mais comuns para cada um deles.

1. Planejamento

Exemplo de métodos de pesquisa qualitativa:

Observação ? Em um laboratório ou em um estudo de campo, estudar como os usuários se comportam e interagem com um produto em um ambiente específico ou do mundo real revela onde ocorrem as frustrações, o que poderia ajudar a aliviar cada problema e, por fim, aprimorar seu produto para o usuário típico.

Análise competitiva ? A menos que você tenha uma ideia realmente exclusiva, já haverá produtos associados no mercado. Explorar seus pontos fortes e fracos é um grande passo para fornecer um ponto de partida saudável para seu processo.

Exemplo de métodos de pesquisa quantitativa:

Pesquisas e questionários ? Pesquisas elaboradas de forma cuidadosa e inteligente podem fornecer insights úteis para novos produtos ou recursos. Elas são relativamente fáceis de executar e oferecem a oportunidade de acessar uma ampla gama de sujeitos de teste.

Clustering ? Independentemente de os dados serem quantitativos ou qualitativos, o agrupamento de respostas e respostas em categorias e padrões cria conjuntos de dados quantitativos sobre tendências de reações e comportamentos.

2. Etapas de projeto e construção

Exemplo de métodos de pesquisa qualitativa:

Estudos de desejabilidade ? Esse método explora como os usuários se sentem em relação aos recursos, ajudando os designers a identificar as opções preferidas de UX e UI. Os resultados são apresentados como sentimentos e emoções, não como pontuações.

Grupos de foco ? Reunir um grupo de usuários para discutir os méritos e as armadilhas de recursos e produtos fornece insights diferentes dos questionários e pesquisas. No entanto, os grupos devem se ater a um programa detalhado que atenda aos objetivos essenciais e às áreas de estudo predominantes.

Exemplo de métodos de pesquisa quantitativa:

Classificação de cartões ? Um método relativamente básico, mas amplamente utilizado, em que os usuários categorizam ações, processos, informações e outros tópicos em uma ordem que lhes pareça correta. Essa é uma ferramenta popular para sites com sistemas de navegação e arquiteturas de sites complexos.

Teste de árvores ? Normalmente associado à classificação de cartões, o teste de árvore ajuda a validar as categorias recém-selecionadas. O usuário é solicitado a localizar um produto da arquitetura de cartões para mostrar o sucesso dessa iteração.

3. Lançamento do produto

Exemplo de métodos de pesquisa qualitativa:

Teste de usabilidade ? Uma das metodologias mais populares em toda a pesquisa de UX, os usuários são submetidos a testes e tarefas usando protótipos, MVPs ou produtos finais. Isso detalha como eles se movem pelo produto, quão intuitivo ele é e a simplicidade ou dificuldade de usar seus recursos.

Entrevistas com usuários ? Conversas diretas sobre o desempenho da versão final de um produto proporcionam avaliações abertas e honestas sobre sua operação. Além disso, clientes atuais, novos ou possíveis futuros clientes oferecem diferentes percepções, cada uma delas valiosa para melhorar o desempenho de cada grupo.

Exemplo de métodos de pesquisa quantitativa:

Teste A/B ? Esse método compara uma opção de um recurso ou layout com outra. Requer um grupo generoso de usuários, atendendo a todos os perfis de usuários do seu produto. Ele transfere as preferências dos designers para as dos usuários, eliminando o preconceito de seus criadores.

Rastreamento ocular ? Uma tecnologia que permite monitorar o que está atraindo a atenção dos usuários e quais recursos estão recebendo mais exposição. Esses elementos podem ser distrações das informações ou CTAs que você considera prioritários, ou podem ser os elementos de melhor desempenho que você pode utilizar em todo o seu produto.

4. Crescimento do produto

Exemplo de métodos de pesquisa qualitativa:

Análise competitiva ? Depois de entrar no mercado, é fundamental avaliar o seu desempenho em relação aos concorrentes. O monitoramento dos números pode ser suficiente para suas equipes de vendas e marketing, mas os insights de UX são a única maneira de os designers e desenvolvedores resolverem os problemas e se equipararem aos pontos fortes dos concorrentes.

Entrevistas com usuários ? A comunicação contínua com seus usuários é vital com um novo produto no mercado. As entrevistas são uma ótima maneira de permitir que os novos clientes expressem suas opiniões sobre recursos, layouts, arquitetura, elogios e reclamações.

Exemplo de métodos de pesquisa quantitativa:

Pesquisas e questionários ? Aplicativos, sites e produtos digitais não ficam parados, e seus clientes também não. Para acompanhar as novas tecnologias e tendências, você precisa perguntar quais novos recursos seus clientes querem ver e provavelmente usarão. As pesquisas e os questionários são rápidos e fáceis de alcançar um amplo grupo de usuários.

Teste A/B ? Crescimento tem tudo a ver com ajuste fino. Com isso em mente, comparar diferentes versões de um recurso, layout ou processo de integração é uma ótima maneira de ver o que seu mercado majoritário prefere. Aprender com esses resultados o ajuda a prever o que eles podem preferir em outras áreas, aumentando as interações, as vendas e o ROI.

Conclusão

Embora não haja duas rotas para a linha de chegada (se alguma vez houver tal coisa no desenvolvimento UX ou digital), um profissional UX pode guiá-lo em direção às opções mais prováveis para entregar o que você precisa dentro de seus recursos.

Encontrar falhas, falhas, tropeços e frustrações ajuda a proporcionar mais vendas à medida que você sai dos blocos lutando em vez de tropeçar em seus atacadores. Métodos de pesquisa UX sabiamente escolhidos economizam dinheiro a longo prazo, ao mesmo tempo em que evitam revisões negativas facilmente evitadas de produtos mal testados.

Tudo isso mostra que o investimento em pesquisa de UX não é apenas vantajoso e vital para o seu melhor caminho para o sucesso.