Die besten Methoden der Nutzerforschung für Ihr Projekt

user research method

Wenn Sie dachten, UX-Forschung sei eine einfache Anwendung eines Standardtests auf jedes neue Produkt, um zu sehen, wie es funktioniert, sobald es gebaut ist, könnten Sie nicht weiter von der Wahrheit entfernt sein.

Es gibt zahllose Methoden der Nutzererfahrungsforschung, allesamt praktische Wege, um Informationen über Ihre neuen, möglichen oder bestehenden Produkte zu gewinnen. Da Produkte und Funktionen unterschiedlich gemessen und analysiert werden, kann jeder Test für bestimmte Situationen oder Phasen Ihres Designs und Ihrer Entwicklung besser geeignet sein.

Das hört sich alles ziemlich komplex an - und das ist auch richtig so. Um zu erkennen, welches die idealen Lösungen für jede Phase Ihres Prozesses sind, muss ein Experte diese Entscheidungen treffen.

Warum sollten verschiedene UX-Forschungsmethoden verwendet werden?

Die Informationen, die Ihnen helfen, bevor Sie ein Projekt beginnen, unterscheiden sich stark von denen, die Sie benötigen, wenn das Projekt anläuft.

Bevor Sie mit Ihrer neuen App, Website oder digitalen bzw. physischen Erfahrung loslegen, müssen Sie Ihre Nutzer verstehen: wer sie sind, ihre Bedürfnisse, ihr Verhalten, ihre Erfahrungen, was sie mögen und was nicht, und wie sich all dies auf die Art und Weise auswirkt, wie sie Ihr Produkt betrachten und nutzen.

Und dann beim Start? Sie wollen überprüfen, ob Sie all diese Anforderungen erfüllt haben. Das bedeutet, dass Sie sicherstellen müssen, dass Ihr Produkt wie erhofft funktioniert und eine reichhaltige und wertvolle Erfahrung bietet. Ihre Nutzer sollten alle Funktionen schnell und einfach nutzen können und 100% zufrieden sein, dass Ihr Produkt ihr Leben verbessert und die Probleme löst, für die es entwickelt wurde.

Einstellungsbezogene oder verhaltensbezogene Nutzerforschungsmethode?

Man sollte meinen, dass ein Interview, in dem die Nutzer ihre Meinung und ihren Standpunkt zu einem bestimmten Thema äußern, ziemlich eindeutig ist. Aber leider ist das nicht immer der Fall. Nutzen Sie die Methoden der einstellungsbezogenen und verhaltensbezogenen UX-Forschung.

Dieser Bereich trägt der Tatsache Rechnung, dass das, was Menschen sagen, nicht immer das ist, was sie tun.

Einstellungsforschung wird regelmäßig in Interviews durchgeführt, in denen gefragt wird, was die Nutzer von einem Produkt halten, ob sie es wahrscheinlich benutzen werden oder wie viel sie dafür bezahlen würden.

Verhaltensforschung Funktionen im Rahmen der beobachtenden UX-Forschung, indem die Probanden bei der Nutzung des Produkts beobachtet werden oder eine Eye-Tracking-Software eingesetzt wird.

Qualitative oder quantitative Methode der Nutzerforschung?

Es gibt zwei Hauptmethoden zur Messung von Forschungsdaten: qualitative und quantitative.

Qualitativ Methoden sind in der Regel auf lange Antworten auf Fragen zu Verhaltensweisen, Einstellungen oder direkten Beobachtungen ausgerichtet:

  • Warum hat es nicht geklappt?
  • Was ist schief gelaufen?
  • Was hat den Prozess am meisten frustriert?

Diese Fragen lassen sich nicht mit einem Ja oder Nein beantworten und auch nicht in einer Punktzahl oder Bewertung quantifizieren.

Quantitativ Methoden sind in der Regel numerisch oder durch eine Skala definiert und werden indirekt über Fragebögen, Umfragen und Produkttests erhoben.

  • Wie lange hat es gedauert?
  • Waren Sie mit dem Ergebnis zufrieden? Ja/Nein
  • Wie einfach war es auf einer Skala von 1-8?
  • Die Anzahl der Fehlklicks, der erfolgreichen Transaktionen und der abgeschlossenen Fahrten.

Diese Messungen können miteinander verglichen werden, um ein Merkmal zu bewerten, Muster zu erkennen oder Erfolgs- und Misserfolgsquoten zu definieren.

Erstellen Sie einen Plan mit definierten Zielen, bevor Sie Ihre idealen Optionen auswählen

Wenn Sie eine klare Vorstellung davon haben, was Sie erreichen wollen, können Sie die besten Methoden der UX-Forschung finden, um diese Anforderungen zu erfüllen. Aber wie definieren Sie diese Ziele, um die am besten geeignete Technologie oder Methode zu verstehen?

1. Definieren Sie Ihre Ziele klar und deutlich

Ziele sollten sein spezifisch, messbar, Erreichbar, . und zeitgebunden/phasig (gemäß der Definition in der SMART Rahmen)

2. Datengestützte Entscheidungsfindung - kein Rätselraten mehr

Wir alle unterliegen kognitiven Verzerrungen (unbewusste Meinungen und Ideen, die unsere Entscheidungen beeinflussen). UX-Forschung liefert objektive Nutzerdaten für Ihre Entscheidungen; sie nimmt Vermutungen und persönliche Meinungen zu den Wünschen und Bedürfnissen Ihrer Nutzer heraus.

3. Es geht nicht immer um Zahlen, Ergebnisse und quantifizierbare Daten

Nicht alle UX-Forschungsmethoden liefern messbare Ergebnisse, sondern bieten vor allem Handlungsmöglichkeiten zur Beseitigung von Schmerzpunkten und zur Verbesserung der User Journeys.

4. Wirkung vs. Aufwand - wo werden Ihre Ressourcen am besten eingesetzt?

Wägen Sie Aufwand gegen Nutzen und Wirkung ab. Letztlich wollen Sie die Funktionen mit der größten Wirkung und dem größten Nutzen für Ihre Nutzer.

Wenn jedoch der Aufwand für die von Ihnen bevorzugten Optionen den Nutzen übersteigt, sollten Sie Ihre Zeit und Ressourcen besser anderweitig einsetzen. Minimaler Aufwand für maximale Wirkung ist ideal. Massiver Aufwand für minimale Wirkung? Vergessen Sie es; suchen Sie nach etwas, das für Ihre Benutzer von Nutzen ist.

5. Stellen Sie während des gesamten Prozesses immer wieder diese drei Fragen

  1. Was brauchen Ihre Nutzer?
  2. Wo haben sie Probleme?
  3. Wie können Sie ihnen helfen?

Welche UX-Forschungsmethoden Sie auch immer anwenden, wenn Sie diese Fragen während des gesamten Prozesses im Hinterkopf behalten, sollten Sie nicht allzu viel falsch machen.

Wie viele verschiedene Methoden der Nutzerforschung gibt es?

Man kann es nicht beziffern, aber es ist eine ganze Menge. Und wenn man denkt, dass man sie alle im Kopf hat, kommen neue UX-Forschungsmethoden zum Vorschein, die noch mehr Möglichkeiten zur Bewertung bieten.

Die folgende Liste enthält eine gesunde Auswahl, darunter einige der am häufigsten verwendeten.

Feldstudien und Nutzerbefragungen Konzeptprüfung
Befragung von Interessenvertretern A/B-Tests
Interviews zu Anforderungen und Einschränkungen 5-Sekunden-Tests
Designprüfungen Feedback-Bewertungen
Beobachtung FAQ-Bewertungen
Prototyping Tagebuchstudien
Probenahme erleben Wettbewerbstests
Mentale Modelle verstehen Wettbewerbstests
Persönlichkeitsbildung Analyse der Wettbewerber
Analyse der Aufgaben Fahrplanauskunft
Feedback und Tests von Prototypen Menschenzentriertes Design
Erstellen von Anwendergeschichten Erforschung der Designvielfalt
Sortierung der Karten Pluralistischer Rundgang
Qualitative Gebrauchstauglichkeitstests Einbindung von Nutzern/Fokusgruppen
Benchmark-Tests Ausbildungsforschung
Bewertung der Zugänglichkeit Überwachung sozialer Medien
Erhebungen Analytische Bewertungen
Kontextbezogene Untersuchung Blickbewegungsmessung
Analyse des Suchprotokolls Prüfung der Benutzerfreundlichkeit
Moderierte oder unmoderierte Tests

Typische UX-Forschungstestmodelle

Lassen Sie uns nun einen Blick auf die grundlegenden Design- und Entwicklungsphasen und einige der gängigsten UX-Forschungsmethoden für jede Phase werfen.

1. Planung

Beispiel für qualitative Forschungsmethoden:

Beobachtung - In einem Labor oder einer Feldstudie wird untersucht, wie sich Benutzer verhalten und wie sie mit einem Produkt in einer spezifischen oder realen Umgebung interagieren, um herauszufinden, wo Frustrationen auftreten, was helfen könnte, jedes Problem zu lösen und letztendlich Ihr Produkt für den typischen Benutzer zu verbessern.

Analyse der Wettbewerber - Wenn Sie nicht gerade eine wirklich einzigartige Idee haben, wird es auf dem Markt bereits entsprechende Produkte geben. Ihre Stärken und Schwächen zu erforschen, ist ein guter Ausgangspunkt für Ihren Prozess.

Beispiel für quantitative Forschungsmethoden:

Erhebungen und Fragebögen - Sorgfältig, aber geschickt konzipierte Umfragen können hilfreiche Erkenntnisse für neue Produkte oder Funktionen liefern. Sie sind relativ einfach durchzuführen und bieten die Möglichkeit, eine breite Palette von Testpersonen zu erreichen.

Clustering - Unabhängig davon, ob es sich um quantitative oder qualitative Daten handelt, lassen sich durch das Clustern von Antworten in Kategorien und Mustern quantitative Datensätze erstellen, die Aufschluss über Reaktionstrends und Verhaltensweisen geben.

2. Entwurfs- und Bauphasen

Beispiel für qualitative Forschungsmethoden:

Wünschbarkeitsstudien - Mit dieser Methode wird untersucht, wie die Benutzer die Funktionen empfinden, und hilft den Designern, die bevorzugten UX- und UI-Optionen zu ermitteln. Die Ergebnisse werden in Form von Gefühlen und Emotionen und nicht in Form von Punkten dargestellt.

Schwerpunktgruppen - Eine Gruppe von Benutzern zusammenzubringen, um die Vorzüge und Nachteile von Funktionen und Produkten zu diskutieren, liefert andere Erkenntnisse als Fragebögen und Umfragen. Allerdings müssen sich die Gruppen an ein detailliertes Programm halten, das sich an den wesentlichen Zielen und den vorherrschenden Themenbereichen orientiert.

Beispiel für quantitative Forschungsmethoden:

Sortierung der Karten - Eine relativ einfache, aber häufig genutzte Methode, bei der die Benutzer Aktionen, Prozesse, Informationen und andere Themen in eine Reihenfolge bringen, die sie für richtig halten. Dies ist ein beliebtes Werkzeug für Websites mit komplexen Navigationssystemen und Website-Architekturen.

Baumprüfung - In der Regel werden Baumtests in Verbindung mit der Kartensortierung durchgeführt, um neu ausgewählte Kategorien zu validieren. Der Benutzer wird aufgefordert, ein Produkt aus der Kartenarchitektur zu finden, um zu zeigen, wie erfolgreich diese Iteration ist.

3. Produkteinführung

Beispiel für qualitative Forschungsmethoden:

Prüfung der Benutzerfreundlichkeit - Bei einer der beliebtesten Methoden in der UX-Forschung werden Benutzern Tests und Aufgaben mit Prototypen, MVPs oder Endprodukten zugewiesen. Es wird detailliert beschrieben, wie sie sich durch das Produkt bewegen, wie intuitiv es ist und wie einfach oder schwierig die Nutzung der Funktionen ist.

Nutzerbefragungen - Unkomplizierte Gespräche darüber, wie die endgültige Version eines Produkts funktioniert, liefern offene und ehrliche Beurteilungen über seine Funktionsweise. Darüber hinaus bieten bestehende, neue oder mögliche künftige Kunden unterschiedliche Einblicke, die für die Verbesserung der Leistung jeder Gruppe wertvoll sind.

Beispiel für quantitative Forschungsmethoden:

A/B-Tests - Bei dieser Methode wird eine Option einer Funktion oder eines Layouts einer anderen gegenübergestellt. Sie erfordert einen großzügigen Nutzerpool, der alle Nutzerprofile Ihres Produkts abdeckt. Sie verlagert die Präferenzen der Designer auf die der Nutzer und beseitigt die Voreingenommenheit der Ersteller.

Blickverlauf - Eine Technologie, mit der Sie überwachen können, was die Aufmerksamkeit Ihrer Nutzer auf sich zieht und welche Funktionen die meiste Aufmerksamkeit erhalten. Diese Elemente könnten von den Informationen oder CTAs ablenken, die Sie als vorrangig ansehen, oder sie könnten die Elemente mit der besten Leistung sein, die Sie in Ihrem Produkt weiter nutzen können.

4. Produktwachstum

Beispiel für qualitative Forschungsmethoden:

Analyse der Wettbewerber - Wenn Sie erst einmal auf dem Markt sind, ist es von entscheidender Bedeutung, wie Sie im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern abschneiden. Für Ihre Vertriebs- und Marketingteams mag es ausreichen, die Zahlen zu überwachen, doch für Designer und Entwickler sind UX-Einblicke die einzige Möglichkeit, Probleme zu beseitigen und die Stärken Ihrer Konkurrenten auszugleichen.

Nutzerbefragungen - Die kontinuierliche Kommunikation mit Ihren Nutzern ist bei einem neuen Produkt auf dem Markt von entscheidender Bedeutung. Interviews sind eine gute Möglichkeit, neue Kunden ihre Meinung zu Funktionen, Layout, Architektur, Komplimenten und Beschwerden äußern zu lassen.

Beispiel für quantitative Forschungsmethoden:

Erhebungen und Fragebögen - Apps, Websites und digitale Produkte stehen nicht still, und Ihre Kunden auch nicht. Um mit neuen Technologien und Trends Schritt zu halten, müssen Sie fragen, welche neuen Funktionen Ihre Kunden sehen wollen und wahrscheinlich nutzen werden. Mit Umfragen und Fragebögen können Sie schnell und einfach eine große Zahl von Nutzern erreichen.

A/B-Tests - Wachstum ist eine Frage der Feinabstimmung. Deshalb ist es eine gute Möglichkeit, verschiedene Versionen einer Funktion, eines Layouts oder eines Onboarding-Prozesses miteinander zu vergleichen, um herauszufinden, was Ihr Hauptmarkt bevorzugt. Anhand dieser Ergebnisse können Sie vorhersagen, was Ihre Kunden in anderen Bereichen bevorzugen, und so die Interaktionen, den Umsatz und den ROI steigern.

Schlussfolgerung

Es gibt zwar keine zwei gleichen Wege zur Ziellinie (falls es so etwas in der UX- oder digitalen Entwicklung überhaupt gibt), aber ein UX-Experte kann Ihnen den Weg zu den wahrscheinlichsten Optionen weisen, um das zu liefern, was Sie im Rahmen Ihrer Ressourcen benötigen.

Das Aufspüren von Mängeln, Fehlern, Stolpersteinen und Frustrationen trägt dazu bei, mehr Umsatz zu erzielen, da Sie kämpferisch aus den Startlöchern kommen, anstatt über Ihre Schnürsenkel zu stolpern. Klug gewählte UX-Forschungsmethoden sparen Ihnen auf lange Sicht Geld und verhindern gleichzeitig leicht vermeidbare negative Bewertungen von schlecht getesteten Produkten.

All das zeigt, dass die Investition in UX-Forschung nicht nur vorteilhaft und wichtig für Ihren Erfolg ist.

Wenn Sie Hilfe bei der Entscheidung benötigen, welche Designforschungsmethode die richtige für Ihr Projekt ist, senden Sie uns eine E-Mail an hello@ux247.com.

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