UX araştırmasının, her yeni ürüne standart bir test uygulayarak, ürün üretildikten sonra nasıl çalıştığını görmekten ibaret olduğunu düşünüyorsanız, gerçeklerden daha fazla uzaklaşmış olamazsınız.
Yeni, olası veya mevcut ürünlerinizle ilgili bilgileri ortaya çıkarmanın pratik yolları olan sayısız kullanıcı deneyimi araştırma yöntemi vardır. Ürünlerin ve özelliklerin nasıl farklı ölçüldüğü ve analiz edildiği göz önüne alındığında, her test belirli durumlar veya tasarım ve yapım aşamalarınız için daha uygun olabilir.
Kulağa oldukça karmaşık geliyor ve bu doğru bir ifade, bu nedenle sürecinizin her aşaması için ideal çözümlerin hangileri olduğunu anlamak için bir uzmanın bu kararları vermesi gerekir.
Neden farklı UX araştırma yöntemleri kullanılmalı?
Bir projeye başlamadan önce size yardımcı olacak bilgiler, projeyi başlatmaya hazır olduğunuzda ihtiyaç duyacaklarınızdan çok farklıdır.
Yeni uygulamanız, web siteniz veya dijital ya da fiziksel deneyiminiz için düğmeye basmadan önce kullanıcılarınızı anlamanız gerekir: kim olduklarını, ihtiyaçlarını, nasıl davrandıklarını, deneyimlerini, nelerden hoşlanıp nelerden hoşlanmadıklarını ve tüm bunların ürününüzü görme ve kullanma biçimlerine nasıl yansıdığını.
Peki ya lansmanda? Tüm bu ihtiyaçları karşıladığınızı kontrol etmek istersiniz. Bu, ürününüzün umulduğu gibi çalıştığından, zengin ve değerli bir deneyim sunduğundan emin olmak anlamına gelir. Kullanıcılarınız tüm özellikleri hızlı ve kolay bir şekilde rahatça kullanabilmeli ve ürününüzün hayatlarını iyileştirdiği, ele almak üzere tasarlandığı sorunları çözdüğü için 100% mutlu olmalıdır.
Tutumsal mı yoksa davranışsal kullanıcı araştırma yöntemi mi?
Kullanıcılarınızın size ne düşündüklerini ve bir konuda nerede durduklarını söyledikleri bir röportajın oldukça kesin olduğunu düşünürsünüz. Ancak, ne yazık ki, durum her zaman böyle değildir; tutumsal ve davranışsal UX araştırma yöntemlerine girin.
Bu alan, insanların söylediklerinin her zaman yaptıkları şey olmadığı gerçeğine hitap eder.
Tutumsal araştırma görüşmelerde düzenli olarak kullanıcıların bir ürün hakkında ne düşündükleri, ürünü kullanıp kullanmayacakları ya da ne kadar ödeyecekleri sorulmaktadır.
Davranışsal araştırma Gözlemsel UX araştırması boyunca, denekleri ürünü kullanırken izlemek veya göz izleme yazılımı kullanmak.
Nitel veya nicel kullanıcı araştırması yöntemi?
Araştırma verilerini ölçmenin iki ana yöntemi vardır: nitel ve nicel.
Niteliksel yöntemler tipik olarak davranışlar, tutumlar veya doğrudan gözlemlerle ilgili sorulara verilen uzun formlu yanıtlara hitap eder:
- Neden işe yaramadı?
- Yanlış giden neydi?
- Süreci en sinir bozucu kılan neydi?
Bu soruları evet ya da hayır şeklinde cevaplayarak ya da bir puan veya derecelendirmeyle ölçemezsiniz.
Nicel yöntemleri tipik olarak sayısaldır veya bir ölçekle tanımlanır ve anketler, araştırmalar ve ürün testleri yoluyla dolaylı olarak toplanır.
- Ne kadar sürdü?
- Sonuçtan memnun kaldınız mı? Evet/Hayır
- 1 ile 8 arasında bir ölçekte, ne kadar kolaydı?
- Yanlış tıklamaların, başarılı işlemlerin ve tamamlanan yolculukların sayısı.
Bu ölçümler, bir özelliği puanlamak, kalıpları tanımak veya başarı ve başarısızlık oranlarını tanımlamak için birbirleriyle karşılaştırılabilir.
İdeal seçeneklerinizi seçmeden önce tanımlanmış hedeflerle bir plan yapın
Ne elde etmek istediğinize dair net bir görüşe sahip olmak, bu ihtiyaçları karşılamak için en iyi UX araştırma yöntemlerini ortaya çıkaracaktır. Ancak en uygun teknoloji veya metodolojiyi anlamak için bu hedefleri nasıl tanımlarsınız?
1. Hedeflerinizi açıkça tanımlayın
Hedefler şu şekilde olmalıdır özel, ölçülebilir, ulaşılabilir, ilgili ve zamana bağlı/aşamalı (tarafından tanımlandığı gibi AKILLI çerçeve)
2. Tahminleri kapıda bırakarak veriye dayalı karar alma süreçleri sunun
Hepimiz bilişsel önyargıya (karar verme sürecimizi yönlendiren bilinçaltı görüş ve fikirler) maruz kalırız. UX araştırması, kararlarınızı yönlendirmek için objektif kullanıcı verileri sunar; kullanıcılarınızın istek ve ihtiyaçlarına ilişkin tüm tahminleri ve kişisel görüşleri ortadan kaldırır.
3. Her zaman sayılar, skorlar ve ölçülebilir verilerle ilgili değildir
Tüm UX araştırma yöntemleri ölçülebilir sonuçlar vermez; en önemlisi, sorunlu noktaları ortadan kaldırmak ve kullanıcı yolculuklarını iyileştirmek için eylem fırsatları sunar.
4. Çabaya karşı etki mi? Kaynaklarınız en iyi nereye harcanıyor?
Çaba ile fayda ve etkiyi karşılaştırın. Nihayetinde, kullanıcılarınıza en fazla faydayı sağlayan ve en yüksek etkiye sahip özellikler istediğiniz şeydir.
Ancak, tercih ettiğiniz seçenekleri üretmek için harcayacağınız çaba faydalarından daha ağır basıyorsa, zamanınızı ve kaynaklarınızı başka bir yerde harcamanız daha iyi olabilir. Maksimum etki için minimum çaba idealdir. Minimum etki için büyük çaba mı? Unutun; kullanıcılarınız için değeri olan bir şeye geçin.
5. Süreciniz boyunca bu üç soruyu sormaya devam edin
- Kullanıcılarınızın neye ihtiyacı var?
- Nerede mücadele ediyorlar?
- Onlara nasıl yardım edebilirsiniz?
Kullandığınız UX araştırma metodolojisi ne olursa olsun, süreç boyunca bu soruları aklınızda tutarsanız, çok fazla yanlış yapmazsınız.
Kaç farklı kullanıcı araştırma yöntemi vardır?
Buna bir rakam koyamazsınız, ama çok fazla. Ve hepsini anladığınızı düşündüğünüzde, yeni UX araştırma yöntemleri ortaya çıkıyor ve değerlendirme için daha da fazla seçenek sunuyor.
Aşağıdaki liste, en yaygın kullanılanlardan bazıları da dahil olmak üzere sağlıklı bir seçkiyi kapsamaktadır.
| Saha çalışmaları ve kullanıcı görüşmeleri | Konsept testi |
| Paydaş görüşmeleri | A/B testi |
| Gereksinim ve kısıtlama görüşmeleri | 5 saniyelik test |
| Tasarım incelemeleri | Geri bildirim incelemeleri |
| Gözlem | SSS incelemeleri |
| Prototipleme | Günlük çalışmaları |
| Deneyim örneklemesi | Rekabetçi testler |
| Zihinsel modelleri anlamak | Rekabetçi testler |
| Persona oluşturma | Rekabet analizi |
| Görev analizi | Yolculuk haritalama |
| Prototip geri bildirimi ve testi | İnsan merkezli tasarım |
| Kullanıcı hikayeleri oluşturma | Tasarım çeşitliliği araştırması |
| Kart sıralama | Çoğulcu izlenecek yol |
| Niteliksel kullanılabilirlik testi | Kullanıcı/odak grup erişimi |
| Benchmark testi | Eğitim araştırması |
| Erişilebilirlik değerlendirmesi | Sosyal medya takibi |
| Anketler | Analitik incelemeler |
| Bağlamsal sorgulama | Göz takibi |
| Arama günlüğü analizi | Kullanılabilirlik testi |
| Moderatörlü veya moderatörsüz test |
Tipik UX araştırma test modelleri
Şimdi temel tasarım ve geliştirme aşamalarına ve her biri için en yaygın UX araştırma yöntemlerinden bazılarına bakalım.
1. Planlama
Örnek nitel araştırma yöntemleri:
Gözlem ? Bir laboratuvarda veya saha çalışmasında, kullanıcıların belirli veya gerçek bir ortamda bir ürünle nasıl davrandığını ve etkileşimde bulunduğunu incelemek, hayal kırıklıklarının nerede meydana geldiğini, her bir sorunu hafifletmeye neyin yardımcı olabileceğini ve nihayetinde ürününüzü tipik kullanıcısı için geliştirebileceğini ortaya çıkarır.
Rekabet analizi ? Gerçekten benzersiz bir fikriniz yoksa, halihazırda piyasada bulunan ilişkili ürünler olacaktır. Bunların güçlü ve zayıf yönlerini keşfetmek, süreciniz için sağlıklı bir başlangıç noktası sağlamada uzun bir yol kat eder.
Örnek nicel araştırma yöntemleri:
Anketler ve soru formları ? Dikkatli ve akıllıca kurgulanmış anketler yeni ürünler veya özellikler için faydalı bilgiler sağlayabilir. Uygulanmaları nispeten kolaydır ve çok çeşitli test deneklerine erişme fırsatı sunarlar.
Kümeleme ? Veriler ister nicel ister nitel olsun, yanıtları ve tepkileri kategoriler ve kalıplar halinde kümelemek, tepkiler ve davranışlardaki eğilimlere ilişkin nicel veri setleri oluşturur.
2. Tasarım ve yapım aşamaları
Örnek nitel araştırma yöntemleri:
Arzu edilirlik çalışmaları ? Bu yöntem, kullanıcıların özellikler hakkında nasıl hissettiklerini araştırarak tasarımcıların tercih edilen UX ve UI seçeneklerini belirlemelerine yardımcı olur. Sonuçlar puan olarak değil, hisler ve duygular olarak sunulur.
Odak grupları ? Bir grup kullanıcıyı bir araya getirerek özelliklerin ve ürünlerin yararlarını ve sakıncalarını tartışmak, anketlerden ve araştırmalardan farklı içgörüler sağlar. Ancak, gruplar temel hedeflere ve yaygın çalışma alanlarına hitap eden ayrıntılı bir programa bağlı kalmalıdır.
Örnek nicel araştırma yöntemleri:
Kart sıralama ? Kullanıcıların eylemleri, süreçleri, bilgileri ve diğer konuları kendilerine doğru gelen bir sıraya göre kategorize ettikleri nispeten basit ancak yaygın olarak kullanılan bir yöntemdir. Bu, karmaşık navigasyon sistemlerine ve site mimarilerine sahip siteler için popüler bir araçtır.
Ağaç testi ? Tipik olarak kart sıralama ile birlikte kullanılan ağaç testi, yeni seçilen kategorilerin doğrulanmasına yardımcı olur. Bu yinelemenin ne kadar başarılı olduğunu göstermek için kullanıcıdan kart mimarisinden bir ürün bulması istenir.
3. Ürün lansmanı
Örnek nitel araştırma yöntemleri:
Kullanılabilirlik testi ? UX araştırması boyunca en popüler metodolojilerden biri olan bu yöntemde kullanıcılara prototipler, MVP'ler veya nihai ürünler kullanılarak testler ve görevler verilir. Üründe nasıl hareket ettiklerini, ne kadar sezgisel olduğunu ve özelliklerini kullanmanın basitliğini veya zorluklarını detaylandırır.
Kullanıcı görüşmeleri ? Bir ürünün son halinin nasıl performans gösterdiğine ilişkin açık konuşmalar, ürünün işleyişi hakkında açık ve dürüst değerlendirmeler yapılmasını sağlar. Buna ek olarak, mevcut, yeni veya gelecekteki olası müşteriler, her biri her grup için performansı artırmak için değerli olan farklı içgörüler sunar.
Örnek nicel araştırma yöntemleri:
A/B testi ? Bu yöntem, bir özelliğin veya düzenin bir seçeneğini diğerinin karşısına koyar. Ürününüzün tüm kullanıcı profillerine hitap eden cömert bir kullanıcı havuzu gerektirir. Tasarımcıların tercihlerini kullanıcıların tercihlerine kaydırır ve yaratıcılarının önyargılarını ortadan kaldırır.
Göz izleme ? Kullanıcılarınızın dikkatini nelerin çektiğini ve hangi özelliklerin en çok öne çıktığını izlemenizi sağlayan bir teknoloji. Bu tür unsurlar, öncelikli olarak gördüğünüz bilgi veya CTA'lardan dikkat dağıtıcı olabilir veya ürününüzde daha fazla kullanabileceğiniz en iyi performans gösteren unsurlar olabilir.
4. Ürün büyümesi
Örnek nitel araştırma yöntemleri:
Rekabet analizi ? Pazara girdikten sonra, rakiplerinize karşı nasıl performans gösterdiğinizi ölçmek hayati önem taşır. Rakamları izlemek satış ve pazarlama ekipleriniz için yeterli olabilir, ancak UX içgörüleri tasarımcıların ve geliştiricilerin sorunları gidermesinin ve rakiplerinizin güçlü yönleriyle eşleşmesinin tek yoludur.
Kullanıcı görüşmeleri ? Piyasaya yeni bir ürün sürerken kullanıcılarınızla sürekli iletişim hayati önem taşır. Röportajlar, yeni müşterilerin özellikler, düzenler, mimari, övgü ve şikayetler hakkındaki görüşlerini dile getirmeleri için harika bir yoldur.
Örnek nicel araştırma yöntemleri:
Anketler ve soru formları ? Uygulamalar, web siteleri ve dijital ürünler durağan değildir, müşterileriniz de öyle. Yeni teknolojilere ve trendlere ayak uydurmak için müşterilerinize hangi yeni özellikleri görmek istediklerini ve muhtemelen kullanacaklarını sormanız gerekir. Anketler ve soru formları, geniş bir kullanıcı havuzuna ulaşmak için hızlı ve kolaydır.
A/B testi ? Büyüme tamamen ince ayarlarla ilgilidir. Bunu akılda tutarak, bir özelliğin, düzenin veya işe alım sürecinin farklı versiyonlarını birbiriyle karşılaştırmak, çoğunluk pazarınızın neyi tercih ettiğini görmek için harika bir yoldur. Bu sonuçlardan ders çıkarmak, diğer alanlarda neleri tercih edebileceklerini tahmin etmenize yardımcı olarak etkileşimleri, satışları ve yatırım getirisini artırır.
Sonuç
Bitiş çizgisine giden iki yol (UX veya dijital geliştirmede böyle bir şey varsa) aynı olmayacak olsa da, bir UX uzmanı, kaynaklarınız dahilinde ihtiyacınız olanı sağlamak için sizi en olası seçeneklere yönlendirebilir.
Kusurları, hataları, tökezleyen blokları ve hayal kırıklıklarını bulmak, bağcıklarınıza takılmak yerine bloklardan savaşarak çıktığınız için daha fazla satış yapmanıza yardımcı olur. Akıllıca seçilen UX araştırma yöntemleri uzun vadede paradan tasarruf etmenizi sağlarken, kötü test edilmiş ürünlerden kolayca kaçınılan olumsuz yorumları da önler.
Tüm bunlar, UX araştırmasına yapılan yatırımın başarıya giden en iyi yol için sadece avantajlı ve hayati olmadığını gösteriyor.
Projeniz için hangi tasarım araştırması yönteminin doğru olduğunu belirlemede yardım almak isterseniz, bize e-posta gönderin hello@ux247.com.
