Di sini, di UX24/7, kami melakukan sejumlah besar penelitian UX internasional. Seiring berjalannya waktu, saat kami bekerja di lebih banyak negara, kami terus belajar lebih banyak tentang perbedaan budaya dan mengoordinasikan proyek UX di wilayah baru.
Hal ini telah mengilhami seri blog terbaru kami, di mana tim kami berbagi pengalaman mereka dalam melaksanakan riset pengguna di berbagai negara di seluruh dunia.
Saya berada di Bukares minggu ini karena kami sedang menjalankan riset pengguna untuk merek global yang bekerja sama dengan kami, jadi saya pikir saya akan membagikan beberapa tips untuk datang ke Rumania dan menjalankan riset di sini.
Perjalanan ke Bukares cukup mudah dan Anda bisa pergi dari bandara ke pusat kota dengan taksi, bus atau Uber. Saya memilih Uber karena menurut riset saya, bus berhenti di mana-mana dan akan memakan waktu lama, namun ternyata saya terjebak macet dan perjalanan memakan waktu lebih dari satu jam. Saya mendapat informasi dari orang-orang lokal yang saya temui bahwa Bukares memiliki masalah lalu lintas yang legendaris dan jumlah mobil lebih banyak dari jumlah penduduknya, meskipun ini mungkin hanya mitos belaka. Biaya Uber adalah 57 LEI, atau sekitar Rp. 100.000,-.
Fokus penelitian yang kami lakukan adalah pada situs web eCommerce. Perilaku pembeli online di Rumania berbeda dalam hal pembayaran yang lebih disukai adalah pada saat pengiriman daripada pada saat pembelian. Orang Rumania juga mendapatkan jaminan uang kembali 30 hari ketika mereka berbelanja online yang tidak tersedia di toko, sehingga menjadi insentif yang cukup besar dan orang-orang yang kami temui terdorong untuk membeli secara online.
Di sini, belanja online didominasi oleh Emag dan merupakan tempat pertama yang dituju oleh sebagian besar pembeli untuk perbandingan, pilihan, harga, dan ulasan tentang berbagai macam produk. Amazon baru saja tiba di Rumania dan beberapa penduduk setempat mengatakan kepada saya bahwa mereka berharap Emag akan diakuisisi. Emag tidak menyediakan semua produk yang terdaftar dan merujuk ke pengecer lain untuk beberapa produk, begitu juga dengan sebagian pengecer.
Menjalankan Penelitian
Meskipun kami mengatur perangkat kami dalam bahasa Rumania dan dengan keyboard / keypad bahasa Rumania, banyak orang Rumania yang tidak menggunakan konfigurasi ini. Sebaliknya, mereka lebih suka membiarkan perangkat dalam bahasa Inggris, dan pada kenyataannya lebih dari satu orang mengklaim bahwa mereka tidak dapat mengubah pengaturan pada ponsel mereka kecuali dalam bahasa Inggris.
Terakhir, sedikit saran proses jika Anda mengatur penelitian di Rumania. Salah satu rintangan yang harus kami atasi adalah interpretasi mereka terhadap hukum GDPR. Perekrut peserta ingin memberi tahu peserta siapa klien akhirnya (merek), yang akan mengalahkan objek bagi kami karena kami ingin melakukan tugas terbuka di mana mereka menunjukkan perilaku alami yang tidak bias. Perekrut merasa bahwa data tidak hanya dibagikan kepada kami tapi juga kepada klien kami, meskipun informasi mengenai partisipan tidak sensitif dan tidak dapat diatribusikan. Jika Anda tidak melakukan hal ini dengan benar, Anda mungkin mendapati peserta diberitahu merek mana yang sedang dipertimbangkan dan hal ini tentu saja dapat membiaskan umpan balik mereka.
Tinggalkan komentar di bawah ini untuk berbagi pengalaman Anda, kami akan senang mendengarnya.
Jika Anda ingin melakukan riset pengguna secara internasional, hubungi kami di +44(0)800 024624 atau email kami di hello@ux247.com.
