Aqui no UX24/7, realizamos uma grande quantidade de pesquisa internacional UX. Com o tempo, à medida que trabalhamos em mais países, continuamos a aprender mais sobre as diferenças culturais e a coordenar projetos UX em novos territórios.
Isto inspirou nossa última série de blogs na qual nossa equipe compartilha suas experiências de pesquisa de usuários em vários países ao redor do mundo.
Estou em Bucareste esta semana, pois estamos realizando uma pesquisa com usuários para uma marca global com a qual trabalhamos e, por isso, pensei em compartilhar algumas dicas sobre como vir para a Romênia e realizar pesquisas aqui.
A viagem para Bucareste é bem simples e é possível ir do aeroporto ao centro da cidade de táxi, ônibus ou Uber. Escolhi o Uber, pois minha pesquisa sugeriu que o ônibus para em todos os lugares e levaria muito tempo, mas, na verdade, fiquei preso no trânsito e a viagem levou mais de uma hora. Pelas pessoas locais que conheci, percebi que Bucareste tem problemas lendários de trânsito e que há mais carros do que pessoas na cidade, embora isso possa ser um mito urbano. O Uber custou 57 LEI, o que equivale a pouco mais de £10.
O foco da pesquisa que estamos realizando é um site de comércio eletrônico. O comportamento do comprador on-line na Romênia é diferente, pois o pagamento preferencial é feito na entrega e não no momento da compra. Os romenos também recebem 30 dias de garantia de devolução do dinheiro quando fazem compras on-line, o que não está disponível nas lojas, o que é um grande incentivo e, como resultado, as pessoas que conhecemos foram incentivadas a comprar on-line.
Aqui, as compras on-line são dominadas por Emag e é o primeiro lugar que a maioria dos compradores procura para comparar, selecionar, avaliar preços e opiniões sobre uma grande variedade de produtos. A Amazon acaba de chegar à Romênia e alguns moradores locais me disseram que esperam que a Emag seja adquirida. A Emag não estoca todos os produtos listados e encaminha alguns para outros varejistas, portanto, é parte varejista.
Executando a pesquisa
Embora tenhamos configurado nossos dispositivos em romeno e com teclados/ teclados romenos, muitos romenos não usam essa configuração. Em vez disso, eles preferem deixar os dispositivos em inglês e, de fato, mais de um deles afirmou que não conseguia alterar as configurações do telefone a não ser em inglês.
Por fim, um pequeno conselho sobre o processo se estiver organizando uma pesquisa na Romênia. Um dos obstáculos que tivemos que superar foi a interpretação da lei GDPR. O recrutador de participantes queria dizer aos participantes quem era o cliente final (a marca), o que teria anulado o objetivo para nós, pois queríamos fazer tarefas abertas em que eles mostrassem um comportamento natural imparcial. O recrutador sentiu que os dados estavam sendo compartilhados não apenas conosco, mas também com o nosso cliente, embora as informações sobre os participantes não fossem sensíveis nem atribuíveis. Se você não fizer isso corretamente, poderá descobrir que os participantes são informados sobre a marca que está sendo considerada e isso pode, obviamente, influenciar o feedback deles.
Deixe um comentário abaixo compartilhando suas experiências, nós adoraríamos ouvi-las.
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