ここUX24/7では、大量に実施しています。 国際UX調査.時間が経つにつれ、私たちはより多くの国で仕事をするようになり、文化の違いや新しい領域でのUXプロジェクトのコーディネートについて学び続けています。
このブログでは、世界各国でのユーザー調査の様子を紹介しています。
今週はブカレストに滞在し、あるグローバルブランドのユーザーリサーチを行っています。
ブカレストへの移動はとても簡単で、空港から街の中心部まではタクシー、バス、Uberで行くことができます。バスはどこにでも停まるし、時間もかかるということだったので、私はUberを選びましたが、実際には渋滞に巻き込まれ、1時間以上かかりました。ブカレストには伝説的な交通問題があり、都市伝説かもしれませんが、人よりも車の方が多いという話を地元の人から聞きました。Uberの料金は57LEI（10ポンド強）。
今回、私たちが実施する調査の対象は、eコマースサイトです。ルーマニアのオンライン購入者の行動は、購入時ではなく、配送時に支払うことが望ましいという点で異なっています。また、オンラインショッピングでは、店舗では受けられない30日間の返金保証があり、これが非常に魅力的で、私たちが出会った人々は、結果的にオンラインで購入することを勧められていました。
ここでは、オンラインショッピングが主流となっています。 エマグ であり、多くの買い物客が膨大な種類の商品の比較、選択、価格、レビューのために最初に行く場所です。アマゾンはルーマニアに上陸したばかりですが、現地の人たちは、Emagが買収されることを期待していると話してくれました。Emagは、掲載されているすべての商品を在庫しているわけではなく、一部の商品については他の小売業者に委託しているため、小売業者の一部となっています。
研究を進める
私たちは端末をルーマニア語で設定し、ルーマニア語のキーボードやキーパッドを使用していますが、多くのルーマニア人はこの設定を使用しません。実際、「英語でなければ携帯電話の設定を変更できない」と言う人が複数いました。
最後に、ルーマニアでリサーチを企画する場合のプロセスを少しアドバイスします。私たちが乗り越えなければならなかったハードルの1つは、GDPR法の解釈でした。参加者のリクルーターは、最終的なクライアント（ブランド）が誰なのかを参加者に伝えようとしましたが、これは私たちにとって、偏りのない自然な行動を示すオープンタスクを行いたいため、目的を達成することができませんでした。参加者の情報は機密情報でもなく、帰属情報でもないのに、採用担当者は、私たちだけでなく、クライアントともデータが共有されていると感じていました。この点を正しく理解していないと、参加者にどのブランドが検討されているのかが伝わり、当然ながらフィードバックに偏りが生じる可能性があります。
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