Hier bei UX24/7 führen wir eine große Anzahl von internationale UX-Forschung. Im Laufe der Zeit, in der wir in immer mehr Ländern arbeiten, lernen wir immer mehr über die kulturellen Unterschiede und die Koordination von UX-Projekten in neuen Gebieten.
Dies hat uns zu unserer neuesten Blogserie inspiriert, in der unser Team seine Erfahrungen mit der Durchführung von Nutzerforschung in verschiedenen Ländern der Welt teilt.
Ich bin diese Woche in Bukarest, weil wir für eine globale Marke, mit der wir zusammenarbeiten, Nutzerforschung betreiben, und deshalb dachte ich mir, ich gebe ein paar Tipps, wie man nach Rumänien kommt und hier Forschung betreibt.
Die Anreise nach Bukarest ist ziemlich einfach und die Fahrt vom Flughafen ins Stadtzentrum ist per Taxi, Bus oder Uber möglich. Ich entschied mich für Uber, da meine Nachforschungen ergaben, dass der Bus überall hält und ewig brauchen würde, aber ich saß im Stau und die Fahrt dauerte über eine Stunde. Von den Einheimischen, die ich traf, erfuhr ich, dass Bukarest legendäre Verkehrsprobleme hat und dass es mehr Autos als Menschen in der Stadt gibt, obwohl das vielleicht ein urbaner Mythos ist. Der Uber hat 57 LEI gekostet, das sind etwas mehr als 10 £.
Der Schwerpunkt der von uns durchgeführten Untersuchung liegt auf einer eCommerce-Website. Das Verhalten von Online-Käufern in Rumänien unterscheidet sich insofern, als dass sie lieber bei Lieferung als beim Kauf bezahlen. Die Rumänen erhalten außerdem eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie, wenn sie online einkaufen, was im Laden nicht möglich ist - ein ziemlicher Anreiz, und die Leute, die wir getroffen haben, wurden dadurch ermutigt, online zu kaufen.
Hier wird das Online-Shopping dominiert von Emag und ist die erste Anlaufstelle für die meisten Käufer, wenn es um Vergleiche, Auswahl, Preise und Bewertungen für eine riesige Auswahl an Produkten geht. Amazon ist gerade erst in Rumänien angekommen und einige Einheimische sagten mir, dass sie erwarten, dass Emag übernommen wird. Emag führt nicht alle gelisteten Produkte und verweist für einige auf andere Einzelhändler, ist also zum Teil Einzelhändler.
Durchführung der Forschung
Obwohl wir unsere Geräte auf Rumänisch und mit rumänischen Tastaturen einrichten, nutzen viele Rumänen diese Konfiguration nicht. Stattdessen ziehen sie es vor, die Geräte auf Englisch zu belassen, und mehr als einer behauptete sogar, dass er die Einstellungen seines Telefons nur auf Englisch ändern konnte.
Zum Schluss noch ein kleiner Ratschlag, wenn Sie eine Forschungsarbeit in Rumänien organisieren. Eine der Hürden, die wir überwinden mussten, war die Auslegung des GDPR-Gesetzes. Der Anwerber der Teilnehmer wollte den Teilnehmern mitteilen, wer der Endkunde war (die Marke), was für uns den Zweck zunichte gemacht hätte, da wir offene Aufgaben durchführen wollten, bei denen sie unvoreingenommenes natürliches Verhalten zeigten. Der Anwerber hatte das Gefühl, dass die Daten nicht nur mit uns, sondern auch mit unserem Kunden geteilt wurden, obwohl die Informationen über die Teilnehmer weder sensibel noch zuordenbar waren. Wenn Sie das nicht richtig machen, kann es passieren, dass die Teilnehmer erfahren, welche Marke in Frage kommt, und das kann natürlich ihr Feedback verzerren.
Hinterlassen Sie unten einen Kommentar mit Ihren Erfahrungen, wir würden uns freuen, sie zu hören.
Wenn Sie international Nutzerforschung betreiben möchten, rufen Sie uns an unter +44(0)800 024624 oder senden Sie uns eine E-Mail an hello@ux247.com.
