En UX24/7 llevamos a cabo una gran cantidad de investigación internacional de UX. Con el tiempo, a medida que trabajamos en más países, seguimos aprendiendo más sobre las diferencias culturales y la coordinación de proyectos de UX en nuevos territorios.
Esto ha inspirado nuestra última serie de blogs, en la que nuestro equipo comparte sus experiencias en la realización de investigaciones de usuarios en varios países del mundo.
Esta semana me encuentro en Bucarest para llevar a cabo una investigación de usuarios para una marca internacional con la que trabajamos, por lo que he pensado en compartir algunos consejos sobre cómo llegar a Rumanía y llevar a cabo una investigación aquí.
Viajar a Bucarest es bastante sencillo y se puede ir del aeropuerto al centro de la ciudad en taxi, autobús o Uber. Elegí Uber porque, según mis averiguaciones, el autobús para en todas partes y tarda una eternidad, pero lo cierto es que me senté en medio del tráfico y el viaje duró más de una hora. Por la gente que conocí, Bucarest tiene unos problemas de tráfico legendarios y hay más coches que personas en la ciudad, aunque puede que sea un mito urbano. El Uber me costó 57 LEI, algo más de 10 libras.
La investigación se centra en un sitio web de comercio electrónico. El comportamiento del comprador online en Rumanía difiere en que prefiere pagar a la entrega en lugar de en el momento de la compra. Los rumanos también tienen 30 días de garantía de devolución del dinero cuando compran en línea, algo que no está disponible en las tiendas.
Aquí, las compras en línea están dominadas por Emag y es el primer lugar al que acuden la mayoría de los compradores para comparar, seleccionar, ver precios y opiniones sobre una enorme gama de productos. Amazon acaba de llegar a Rumanía, y algunos rumanos me han dicho que esperan la adquisición de Emag. Emag no tiene en stock todos los productos que vende, y para algunos recurre a otros minoristas, por lo que es en parte minorista.
Cómo llevar a cabo la investigación
Aunque configuramos nuestros dispositivos en rumano y con teclados/teclados rumanos, muchos rumanos no utilizan esta configuración. En su lugar, prefieren dejar los dispositivos en inglés, y de hecho más de uno afirmó que no podía cambiar la configuración de su teléfono si no era en inglés.
Por último, un consejo sobre el proceso si está organizando una investigación en Rumanía. Uno de los obstáculos que tuvimos que superar fue su interpretación de la ley GDPR. El reclutador de participantes quería decirles quién era el cliente final (la marca), lo que para nosotros habría anulado el objetivo, ya que queríamos realizar tareas abiertas en las que mostraran un comportamiento natural imparcial. El encargado de la selección sintió que compartía datos no sólo con nosotros, sino también con nuestro cliente, a pesar de que la información sobre los participantes no era sensible ni atribuible. Si no se hace esto bien, puede ocurrir que se diga a los participantes qué marca se está considerando y esto, por supuesto, puede sesgar su opinión.
Deja un comentario a continuación compartiendo tus experiencias, nos encantaría escucharlas.
Si desea realizar una investigación de usuarios a nivel internacional, llámenos al +44(0)800 024624 o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.
