Bulan lalu, kami menyelesaikan penelitian penemuan di pasar Cina untuk salah satu klien global kami. Biasanya, klien kami mencoba memahami lebih banyak tentang perbedaan budaya antara pengguna China dan pengguna di pasar barat. Alasan mereka mempertimbangkan China memiliki dampak material pada jenis penelitian yang kami lakukan untuk mereka.
Bagi sebagian besar pengecer, kami menemukan bahwa mereka telah memperhatikan pembeli dari Tiongkok di situs web mereka. Beberapa konsumen Tiongkok bersedia membeli dari situs web internasional, meskipun situs web tersebut tidak diterjemahkan. Dalam penelitian, kami menemukan bahwa sering kali orang-orang ini tidak dapat berbicara atau membaca bahasa Inggris dan mereka hanya mengandalkan antrean visual yang disediakan oleh desain situs web dan perilaku yang dipelajari.
Ketertarikan peritel adalah untuk memahami bagaimana konsumen China membeli secara online sehingga mereka dapat merencanakan masa depan. Ini biasanya berarti kami menjalankan penelitian yang melihat bagaimana konsumen China menemukan merek, platform apa yang mereka gunakan, bagaimana Weibo, TMall, dan platform khusus China lainnya cocok dengan kehidupan eCommerce sehari-hari mereka, bersama dengan pengamatan tentang bagaimana mereka menggunakan situs web pengecer yang bersangkutan.
Ini berarti kami memberikan perpaduan yang sedikit aneh antara penelitian evaluatif dengan beberapa penemuan. Hal ini sangat berharga dan penting untuk dilakukan dengan benar karena keputusan-keputusan penting tentang masuk ke pasar dan kemungkinan besar akan dibuat dengan menggunakan bukti-bukti yang terkumpul. Sering kali, jenis penelitian ini bahkan tidak dapat dilanjutkan jika tim klien tidak dapat menghadiri penelitian karena mereka ingin tenggelam dalam negara dan budaya.
Penelitian penemuan di Tiongkok
Proyek baru-baru ini masuk ke dalam kategori lainnya. Yaitu perencanaan merek untuk masuk ke pasar Cina, bukan bereaksi terhadap peningkatan penjualan yang nyata dari wilayah tersebut. Karena itu, pendekatan penelitiannya adalah penemuan murni, yang dirancang untuk memahami lanskap perilaku, kebutuhan yang tidak diketahui yang spesifik untuk audiens Cina.
Kami menggunakan pendekatan penelitian jarak jauh untuk proyek ini, tetapi hal ini tidak didorong oleh Covid-19. Klien kami berekspansi ke berbagai pasar sehingga mereka tidak memiliki waktu untuk menghadiri sesi penelitian di seluruh dunia. Kami menyediakan penerjemahan simultan jika mereka membutuhkannya dan perekaman video dari semua sesi, tetapi dalam banyak kasus, mereka percaya bahwa kami melakukan pekerjaan kami dan memberikan wawasan kepada mereka.
Sesi Penelitian UX dijalankan menggunakan Zoom, yang berfungsi di China, dan cukup sederhana untuk digunakan sehingga menjadi teknologi pilihan kami untuk sebagian besar pasar. Wawancara terstruktur dilakukan dengan menggunakan panduan diskusi yang dibuat untuk memenuhi tujuan klien.
Perbedaan terbesar di Cina adalah dalam membuat peserta memberikan persetujuan secara tertulis? bahkan dalam bahasa Mandarin. Partisipan bisa merasa gugup dalam memberikan informasi pribadi mereka, terutama jika mereka mendiskusikan teknologi barat. Mereka khawatir apakah mereka akan mendapat masalah, jadi jika Anda merencanakan penelitian di Cina, Anda mungkin perlu menggunakan metode yang berbeda untuk mendapatkan persetujuan.
Jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang melakukan penelitian di Tiongkok, silakan hubungi +44(0)800 024624 atau email kami di hello@ux247.com.
