No mês passado, concluímos pesquisa de descoberta no mercado chinês para um de nossos clientes globais. Normalmente, nossos clientes estão tentando entender mais sobre as diferenças culturais entre os usuários chineses e aqueles dos mercados ocidentais. A razão pela qual eles estão considerando a China tem um impacto material sobre o tipo de pesquisa que fazemos para eles.
Para a maioria dos varejistas, descobrimos que eles notaram compradores chineses em seus sites. Alguns consumidores chineses estão dispostos a comprar em sites internacionais, mesmo que eles não sejam traduzidos. Em pesquisas, descobrimos que muitas vezes essas pessoas não falam nem leem inglês e que estão simplesmente confiando nas filas visuais fornecidas pelo design do site e no comportamento aprendido.
O interesse dos varejistas é entender como os consumidores chineses compram on-line para que possam planejar o futuro. Isto normalmente significa que estamos realizando uma pesquisa que analisa como os consumidores chineses descobrem marcas, que plataformas utilizam, como Weibo, TMall e outras plataformas específicas chinesas se encaixam em sua vida diária de comércio eletrônico, juntamente com a observação sobre como eles utilizam o website do varejista em questão.
Isso significa que estamos oferecendo uma mistura um pouco estranha de pesquisa avaliativa com um pouco de descoberta. É extremamente valioso e importante fazer isso corretamente, pois as principais decisões sobre a entrada no mercado provavelmente serão tomadas com base nas evidências coletadas. Frequentemente, esse tipo de pesquisa nem chega a ir adiante se a equipe do cliente não puder participar da pesquisa, pois eles querem estar imersos no país e na cultura.
Pesquisa de descoberta na China
O projeto recente se enquadra na outra categoria. Trata-se de um planejamento de marca para entrada no mercado chinês, não reagindo a um aumento perceptível das vendas da região. Por causa disso, a abordagem de pesquisa é pura descoberta, projetada para entender o cenário do comportamento, as necessidades desconhecidas que são específicas de um público chinês.
Usamos um abordagem de pesquisa remota para esse projeto, mas isso não foi motivado pela Covid-19. Nosso cliente está se expandindo para vários mercados e, portanto, não tem tempo para participar de sessões de pesquisa em todo o mundo. Oferecemos tradução simultânea, se necessário, e gravação em vídeo de todas as sessões, mas, na maioria dos casos, eles confiam que estamos fazendo o nosso trabalho e entregando o insight de volta para eles.
As sessões de pesquisa UX foram realizadas utilizando o Zoom, que funciona na China, e é suficientemente simples de utilizar que é a nossa tecnologia de escolha para a maioria dos mercados. Uma entrevista estruturada foi realizada utilizando um guia de discussão criado para atender aos objetivos do cliente.
A maior diferença na China pode estar em fazer com que o participante forneça o consentimento informado por escrito, até mesmo em chinês. Os participantes podem ficar nervosos ao fornecer seus dados, principalmente se estiverem discutindo tecnologia ocidental. Eles ficam preocupados com a possibilidade de se meterem em problemas, portanto, se você planeja uma pesquisa na China, talvez seja necessário usar um método diferente para obter o consentimento.
Se você gostaria de saber mais sobre a realização de pesquisas na China, por favor entre em contato em +44(0)800 024624 ou nos envie um e-mail para hello@ux247.com.
