Geçen ay tamamladık keşi̇f araştirmasi Çin pazarında küresel müşterilerimizden biri için. Müşterilerimiz genellikle Çinli kullanıcılar ile batı pazarlarındaki kullanıcılar arasındaki kültürel farklılıklar hakkında daha fazla bilgi edinmeye çalışıyor. Çin'i düşünmelerinin nedeni, onlar için yaptığımız araştırmanın türü üzerinde önemli bir etkiye sahip.
Çoğu perakendecinin web sitelerinde Çinli alıcıları fark ettiklerini görüyoruz. Bazı Çinli tüketiciler, tercüme edilmemiş olsalar bile uluslararası web sitelerinden alışveriş yapmaya istekli. Araştırmalarımızda, bu kişilerin çoğunlukla İngilizce bilmediklerini ya da okumadıklarını ve sadece web sitesi tasarımının sağladığı görsel kuyruklara ve öğrenilmiş davranışlara güvendiklerini tespit ettik.
Perakendecilerin ilgi alanı Çinli tüketicilerin internetten nasıl alışveriş yaptıklarını anlamak ve böylece gelecek için plan yapabilmektir. Bu normalde Çinli tüketicilerin markaları nasıl keşfettiklerini, hangi platformları kullandıklarını, Weibo, TMall ve Çin'e özgü diğer platformların günlük e-ticaret yaşamlarına nasıl uyum sağladığını ve söz konusu perakendecinin web sitesini nasıl kullandıklarını gözlemleyen bir araştırma yürüttüğümüz anlamına gelir.
Bu da bizim biraz garip bir değerlendirme araştırması ile keşif araştırması karışımı sunduğumuz anlamına geliyor. Pazara girişle ilgili kilit kararlar muhtemelen toplanan kanıtlar kullanılarak verileceğinden, bu araştırmayı doğru yapmak son derece değerli ve önemlidir. Sıklıkla, müşteri ekibi araştırmaya katılamazsa, bu tür bir araştırma devam bile etmez, çünkü ülke ve kültürün içine dalmak isterler.
Çin'de keşif araştırmaları
Son proje diğer kategoriye giriyor. Bu, Çin pazarına girmeyi planlayan bir markanın, bölgedeki satışlarda gözle görülür bir artışa tepki vermemesidir. Bu nedenle araştırma yaklaşımı, Çinli kitleye özgü bilinmeyen ihtiyaçları ve davranış ortamını anlamak üzere tasarlanmış bir keşif niteliğindedir.
Biz bir uzaktan araştırma yaklaşımı bu proje için, ancak bu Covid-19 tarafından yönlendirilmedi. Müşterimiz birden fazla pazara açılıyor ve bu nedenle dünyanın her yerindeki araştırma oturumlarına katılacak zamanları yok. İhtiyaç duymaları halinde simültane çeviri sağlıyoruz ve her durumda tüm oturumların video kaydını yapıyoruz, ancak çoğu durumda işimizi yaptığımıza ve içgörüyü onlara geri verdiğimize güveniyorlar.
UX Araştırma oturumları, Çin'de çalışan ve çoğu pazar için tercih ettiğimiz teknoloji olması nedeniyle kullanımı yeterince basit olan Zoom kullanılarak gerçekleştirildi. Müşterilerin hedeflerini karşılamak için oluşturulan bir tartışma kılavuzu kullanılarak yapılandırılmış bir görüşme gerçekleştirildi.
Çin'deki en büyük fark, katılımcının bilgilendirilmiş onamını yazılı olarak, hatta Çince yazılı olarak vermesini sağlamak olabilir. Katılımcılar, özellikle batı teknolojisi söz konusuysa, bilgilerini vermek konusunda gergin olabilirler. Başlarının belaya girip girmeyeceği konusunda endişelenirler, bu nedenle Çin'de araştırma planlıyorsanız onay almak için farklı bir yöntem kullanmanız gerekebilir.
Çin'de araştırma yapmak hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, lütfen aşağıdaki adresten iletişime geçin +44(0)800 024624 veya bize e-posta gönderin hello@ux247.com.
