Was wir bei unserer jüngsten UX-Forschung in China gelernt haben

Photo of globe with China prominent

Letzten Monat haben wir Entdeckungsforschung auf dem chinesischen Markt für einen unserer globalen Kunden. In der Regel versuchen unsere Kunden, mehr über die kulturellen Unterschiede zwischen den chinesischen Nutzern und den Nutzern auf westlichen Märkten zu erfahren. Der Grund, warum sie China in Betracht ziehen, hat einen wesentlichen Einfluss auf die Art der Forschung, die wir für sie durchführen.

Bei den meisten Einzelhändlern haben wir festgestellt, dass sie chinesische Käufer auf ihren Websites bemerkt haben. Einige chinesische Verbraucher sind bereit, auf internationalen Websites zu kaufen, auch wenn diese nicht übersetzt sind. Bei unseren Untersuchungen haben wir festgestellt, dass diese Menschen oft weder Englisch sprechen noch lesen können und sich einfach auf die visuellen Anreize verlassen, die ihnen das Design der Website und das erlernte Verhalten bieten.

Die Einzelhändler wollen verstehen, wie chinesische Verbraucher online einkaufen, damit sie für die Zukunft planen können. Das bedeutet normalerweise, dass wir Untersuchungen durchführen, die sich damit befassen, wie chinesische Verbraucher Marken entdecken, welche Plattformen sie nutzen, wie Weibo, TMall und andere chinesische Plattformen in ihr tägliches eCommerce-Leben passen, sowie Beobachtungen darüber anstellen, wie sie die betreffende Einzelhändler-Website nutzen.

Das bedeutet, dass wir eine etwas merkwürdige Mischung aus bewertender Forschung und ein wenig Entdeckungsarbeit durchführen. Dies ist enorm wertvoll und wichtig, da wichtige Entscheidungen über den Markteintritt auf der Grundlage der gewonnenen Erkenntnisse getroffen werden. Häufig kommt diese Art von Forschung gar nicht erst zustande, wenn das Kundenteam nicht an der Forschung teilnehmen kann, da es in das Land und die Kultur eintauchen möchte.

Entdeckungsforschung in China

Das jüngste Projekt fällt in die andere Kategorie. Es handelt sich um eine Marke, die den Eintritt in den chinesischen Markt plant, und nicht um eine Reaktion auf einen spürbaren Anstieg der Verkäufe in dieser Region. Aus diesem Grund ist der Forschungsansatz eine reine Entdeckungsreise, die darauf abzielt, die Verhaltenslandschaft und die unbekannten Bedürfnisse zu verstehen, die für ein chinesisches Publikum spezifisch sind.

Wir haben eine Fernerkundungsansatz für dieses Projekt, aber das wurde nicht von Covid-19 veranlasst. Unser Kunde expandiert in mehrere Märkte und hat daher nicht die Zeit, an Forschungssitzungen in der ganzen Welt teilzunehmen. Wir bieten Simultanübersetzungen an, wenn sie diese benötigen, und zeichnen alle Sitzungen auf jeden Fall auf Video auf, aber in den meisten Fällen vertrauen sie darauf, dass wir unsere Arbeit machen und ihnen die Erkenntnisse zurückgeben.

Die UX-Forschungssitzungen wurden mit Zoom durchgeführt, das in China funktioniert und so einfach zu bedienen ist, dass es für die meisten Märkte unsere bevorzugte Technologie ist. Es wurde ein strukturiertes Interview unter Verwendung eines Diskussionsleitfadens durchgeführt, der auf die Ziele des Kunden abgestimmt war.

Der größte Unterschied in China kann darin bestehen, die Teilnehmer dazu zu bringen, ihre Zustimmung schriftlich zu geben - sogar in chinesischer Schrift. Die Teilnehmer können nervös sein, wenn sie ihre Daten preisgeben müssen, vor allem wenn es um westliche Technologie geht. Sie sind besorgt, dass sie in Schwierigkeiten geraten könnten. Wenn Sie also eine Forschungsarbeit in China planen, müssen Sie möglicherweise eine andere Methode zur Einholung der Zustimmung anwenden.

Wenn Sie mehr über die Durchführung von Forschungsarbeiten in China erfahren möchten, nehmen Sie bitte Kontakt auf +44(0)800 024624 oder senden Sie uns eine E-Mail an hello@ux247.com.

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