Lo que aprendimos durante una reciente investigación de UX en China

Photo of globe with China prominent

El mes pasado, completamos investigación sobre el descubrimiento en el mercado chino para uno de nuestros clientes globales. Normalmente, nuestros clientes intentan comprender mejor las diferencias culturales entre los usuarios chinos y los de los mercados occidentales. La razón por la que están considerando China tiene un impacto material en el tipo de investigación que hacemos para ellos.

La mayoría de los minoristas han notado la presencia de compradores chinos en sus sitios web. Algunos consumidores chinos están dispuestos a comprar en sitios web internacionales, aunque no estén traducidos. En la investigación hemos comprobado que, con bastante frecuencia, estas personas no hablan ni leen inglés y que simplemente se basan en las colas visuales que ofrece el diseño del sitio web y en el comportamiento aprendido.

El interés de los minoristas es comprender cómo compran los consumidores chinos en línea para poder planificar el futuro. Esto significa normalmente que realizamos una investigación que analiza cómo los consumidores chinos descubren las marcas, qué plataformas utilizan, cómo Weibo, TMall y otras plataformas específicas chinas encajan en su vida diaria de comercio electrónico, junto con la observación de cómo utilizan el sitio web del minorista en cuestión.

Esto significa que realizamos una mezcla ligeramente extraña de investigación evaluativa con algo de descubrimiento. Es muy valioso e importante hacerlo bien, ya que las decisiones clave sobre la entrada en el mercado probablemente se tomen a partir de las pruebas obtenidas. A menudo, este tipo de investigación ni siquiera se lleva a cabo si el equipo del cliente no puede asistir a la investigación, ya que quieren estar inmersos en el país y la cultura.

Investigación sobre el descubrimiento en China

El reciente proyecto entra en la otra categoría. Se trata de una marca que planifica su entrada en el mercado chino, y no de una reacción a un aumento notable de las ventas en la región. Por ello, el enfoque de la investigación es de puro descubrimiento, diseñado para comprender el panorama de los comportamientos, las necesidades desconocidas que son específicas del público chino.

Utilizamos un enfoque de investigación a distancia para este proyecto, pero esto no fue impulsado por Covid-19. Nuestro cliente se está expandiendo a múltiples mercados, por lo que no tiene tiempo para asistir a sesiones de investigación en todo el mundo. Les proporcionamos traducción simultánea si la necesitan y la grabación en vídeo de todas las sesiones en cualquier caso, pero en la mayoría de los casos confían en que hagamos nuestro trabajo y les entreguemos la información.

Las sesiones de investigación de UX se llevaron a cabo mediante Zoom, que funciona en China y es lo suficientemente sencillo de utilizar como para que sea nuestra tecnología preferida para la mayoría de los mercados. Se realizó una entrevista estructurada utilizando una guía de discusión creada para cumplir los objetivos del cliente.

La mayor diferencia en China puede ser conseguir que el participante dé su consentimiento informado por escrito, incluso en chino. Los participantes pueden estar nerviosos a la hora de dar sus datos, sobre todo si se trata de tecnología occidental. Les preocupa si se van a meter en problemas, así que si planea una investigación en China, puede que tenga que utilizar un método diferente para obtener el consentimiento.

Si desea saber más sobre la realización de investigaciones en China, póngase en contacto con +44(0)800 024624 o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.

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