Anggaran Riset UX, jika ada, berada di bawah tekanan yang signifikan. Dengan latar belakang pandemi global dan resesi global yang membayangi, para eksekutif senior ingin menghemat uang sebisa mereka. Jika Anda akan melakukan percakapan tentang bagaimana Anda memberikan laba atas investasi maksimum kepada mereka, baca terus.
Sangat mudah untuk melupakan ketika Anda bekerja di Penelitian UX dan khususnya dalam digital, yang bagi mata yang tidak terlatih, tampaknya ada banyak ilmu hitam yang terlibat. Riset Pasar, jenis yang dilakukan oleh tim insight, sering kali menjadi korban pertama dari pemotongan anggaran. Meregangkan nilai riset yang dilakukan baru-baru ini adalah pilihan yang layak bagi para eksekutif ketika pemotongan anggaran perlu dilakukan.
Pemikiran yang sama tidak berlaku untuk penelitian UX. Pengembangan produk yang melibatkan pengguna di setiap tahap akan terhenti atau menghasilkan produk yang belum terbukti jika riset berhenti. Jadi, ke mana Anda membelanjakan uang jika Anda tidak dapat mendanai seluruh proses?
Pertanyaan tersebut sangat mirip dengan pertanyaan yang sering saya tanyakan. Yaitu "di mana saya mendapatkan ROI terbaik dari riset UX?". Untuk menjawab kedua pertanyaan tersebut, saya merujuk pada grafik di atas oleh Bias & Mayhew dan jika Anda memiliki Eksekutif senior yang ingin memahami ROI dari Riset UX, saya sarankan Anda melakukan hal yang sama.
Bagan ini mengilustrasikan dengan cara yang sangat sederhana, bahwa ketika Anda bergerak melalui proses pengembangan produk, dua hal berikut ini terjadi:
- Jumlah opsi desain yang tersedia bagi tim berkurang
- Biaya untuk membuat perubahan meningkat
Mengapa jumlah opsi desain berkurang?
Alasan berkurangnya alternatif desain adalah, karena seiring dengan berkembangnya produk, keputusan mendasar yang diambil membatasi pilihan. Misalnya, jika perjalanan utama dalam suatu produk telah dirancang dan dibangun, sangat sulit untuk mengubahnya jika ada sesuatu yang salah. Hal ini mirip dengan hasil evaluasi kegunaan pada produk digital langsung. Berbagai masalah akan ditemukan, tetapi sebagian besar dari masalah tersebut akan berakar terlalu dalam untuk diperbaiki. itu harus menunggu desain ulang berikutnya.
Mengapa biaya perubahan meningkat?
Biaya perubahan meningkat tidak hanya karena alasan yang sama bahwa alternatif desain berkurang. Hal ini juga karena apa yang terlibat dalam membuat perubahan pada sketsa, versus wire-frame, versus prototipe, versus produk yang dikembangkan secara eksponensial lebih besar. Semakin dalam ke dalam proyek, tim semakin tinggi biaya perubahannya. Itu juga berarti kemungkinan perubahan jauh lebih rendah dan risiko meluncurkan produk yang belum selesai dan berkinerja buruk lebih tinggi.
Oleh karena itu, ROI dari UX Research jauh lebih tinggi pada tahap awal proyek. Berikut ini mengilustrasikan langkah-langkah proses berpikir desain:
Proses Berpikir Desain
Ada lima langkah dalam proses berpikir desain dengan langkah terakhir adalah "uji coba". Di sinilah orang yang memotong anggaran ingin membelanjakan uangnya karena hal ini terjadi paling jauh ke masa depan sehingga memberikan penghematan anggaran yang maksimal.
Tugas Anda adalah meyakinkan mereka bahwa ROI maksimum dan nilai paling besar untuk proyek adalah memotong pengujian dan menghabiskan anggaran pada tahap sebelumnya. Anda mungkin memiliki data yang berarti Anda dapat mengorbankan dua tahap pertama (berempati dan mendefinisikan). Jika Anda telah melakukan penelitian penemuan yang terencana dengan baik dan dilaksanakan dengan baik, Anda mungkin memiliki cukup untuk proyek tersebut. Khususnya jika program pengembangan produk Anda adalah kutipan yang sempit.
Kedua tahap tersebut digunakan untuk memutuskan apakah ada peluang produk. Jika Anda tidak memiliki data yang cukup untuk membuat keputusan tersebut, Anda jelas harus melakukan penelitian tersebut atau menghentikan seluruh proyek. Dengan asumsi Anda memiliki cukup data untuk melanjutkan proyek, area yang tidak dapat Anda korbankan untuk Riset UX adalah tahap ide dan pembuatan prototipe.
Langkah-langkah ini adalah fondasi untuk membangun pengalaman produk. Jika Anda tidak menyertakan penelitian pada tahap-tahap ini, Anda akan jatuh ke dalam perangkap Bias & Mayhew dalam menjalankan proyek, mengurangi pilihan Anda dan berpotensi menghadapi biaya yang lebih tinggi. Terutama jika Anda hanya diberi anggaran untuk pengujian.
Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang di mana harus berinvestasi dalam UX Research dan bagaimana membangun kasus bisnis, hubungi kami di +44(0)800 024624 atau email kami di hello@ux247.com.
[...] Tahap selanjutnya dalam proses pengembangan produk adalah penelitian generatif. Saya sebutkan sebelumnya bahwa hal ini dapat dilompati, dan itu karena orang dapat merasa sulit untuk menghindari solusi selama penemuan. Jika mereka merasa sudah mengetahui jawabannya, mereka akan langsung membuat prototipe. Mereka tentu saja mungkin tahu "jawabannya", tetapi penelitian generatif akan menawarkan beberapa alternatif. Alternatif-alternatif tersebut mungkin lebih baik, dan jika tidak diadopsi di sini, mereka tidak akan pernah diadopsi - lihat Bias & Mayhew. [...]