お金がなくて言い出せない中、少ないUXリサーチの予算をどこに使うか。

UXリサーチの予算は、もしあったとしても、大きなプレッシャーにさらされています。世界的な大流行と世界的な不況を背景に、上級管理職はできる限りお金を節約しようと考えています。もしあなたが、彼らに最大の投資対効果をもたらす方法について話をしようとしているのなら、ぜひ読んでみてください。

で仕事をしていると、つい忘れがちです。 UXリサーチ 特にデジタル分野では、素人目には大量の黒魔術が行われているように見える。インサイトチームが実施する市場調査は、予算削減の最初の犠牲者になることが多い。最近実施した調査の価値を引き延ばすことは、予算削減が必要なときに経営陣にとって有効な選択肢となる。

その考え方は、UXリサーチにも当てはまりません。各段階でユーザーを巻き込んだ製品開発は、リサーチが止まってしまうと、止まってしまったり、未確立の製品を提供してしまったりします。では、全工程に資金を投入できない場合、どこに資金を投入するのでしょうか。

その質問は、私がよく聞かれる質問とよく似ています。それは、「UXリサーチで最高のROIを得るにはどうしたらいいか」というものです。この2つの質問に答えるために、私はBias & Mayhewによる上記のチャートを参照しています。もし、UXリサーチのROIを理解したいと思っている上級幹部がいたら、同じようにすることをお勧めします。

この図は、製品開発のプロセスを進めると、次の2つの思考が起こることを、非常にわかりやすく示しています。

1. 設計の選択肢を減らすことができます。
2. 変更に伴うコストが増加する

なぜ、デザインの選択肢は減るのか？

設計の選択肢が少なくなる理由は、製品が開発されるにつれて、基本的な決定が選択肢を制限することになるからです。例えば、ある製品の主要なジャーニーが設計・構築されている場合、何か問題があってもそれを変更することは非常に困難です。これは、実際のデジタル製品のユーザビリティ評価の結果に似ています。様々な問題が発見されますが、その多くは根が深すぎて修正することができず、次の再設計まで待たなければなりません。

なぜ、変革のコストは上がるのか？

変更にかかるコストが増大するのは、設計の代替案が減少するのと同じ理由によるだけではありません。スケッチ、ワイヤーフレーム、プロトタイプ、そして開発された製品への変更に関わるコストは、指数関数的に大きくなるからです。プロジェクトが深化すればするほど、変更にかかるコストは高くなります。それは同時に、変更の可能性が低く、未完成で性能の低い製品を発売するリスクが高くなることを意味します。

そのため、UXリサーチのROIは、プロジェクトの初期段階においてはるかに高くなります。以下は、デザイン思考プロセスのステップを示したものである。