お金がなくて言い出せない中、少ないUXリサーチの予算をどこに使うか。

Bias & Mayhew社のグラフは、変更コストの上昇とデザイン選択の減少を表しています。

UXリサーチの予算は、もしあったとしても、大きなプレッシャーにさらされています。世界的な大流行と世界的な不況を背景に、上級管理職はできる限りお金を節約しようと考えています。もしあなたが、彼らに最大の投資対効果をもたらす方法について話をしようとしているのなら、ぜひ読んでみてください。

で仕事をしていると、つい忘れがちです。 UXリサーチ 特にデジタル分野では、素人目には大量の黒魔術が行われているように見える。インサイトチームが実施する市場調査は、予算削減の最初の犠牲者になることが多い。最近実施した調査の価値を引き延ばすことは、予算削減が必要なときに経営陣にとって有効な選択肢となる。

その考え方は、UXリサーチにも当てはまりません。各段階でユーザーを巻き込んだ製品開発は、リサーチが止まってしまうと、止まってしまったり、未確立の製品を提供してしまったりします。では、全工程に資金を投入できない場合、どこに資金を投入するのでしょうか。

その質問は、私がよく聞かれる質問とよく似ています。それは、「UXリサーチで最高のROIを得るにはどうしたらいいか」というものです。この2つの質問に答えるために、私はBias & Mayhewによる上記のチャートを参照しています。もし、UXリサーチのROIを理解したいと思っている上級幹部がいたら、同じようにすることをお勧めします。

この図は、製品開発のプロセスを進めると、次の2つの思考が起こることを、非常にわかりやすく示しています。

  1. 設計の選択肢を減らすことができます。
  2. 変更に伴うコストが増加する

なぜ、デザインの選択肢は減るのか?

設計の選択肢が少なくなる理由は、製品が開発されるにつれて、基本的な決定が選択肢を制限することになるからです。例えば、ある製品の主要なジャーニーが設計・構築されている場合、何か問題があってもそれを変更することは非常に困難です。これは、実際のデジタル製品のユーザビリティ評価の結果に似ています。様々な問題が発見されますが、その多くは根が深すぎて修正することができず、次の再設計まで待たなければなりません。

なぜ、変革のコストは上がるのか?

変更にかかるコストが増大するのは、設計の代替案が減少するのと同じ理由によるだけではありません。スケッチ、ワイヤーフレーム、プロトタイプ、そして開発された製品への変更に関わるコストは、指数関数的に大きくなるからです。プロジェクトが深化すればするほど、変更にかかるコストは高くなります。それは同時に、変更の可能性が低く、未完成で性能の低い製品を発売するリスクが高くなることを意味します。

そのため、UXリサーチのROIは、プロジェクトの初期段階においてはるかに高くなります。以下は、デザイン思考プロセスのステップを示したものである。

デザイン思考プロセス

デザイン思考のプロセスには5つのステップがあり、最後の1つは「テスト」です。これは、予算を削減する人がお金を使いたくなる場所です。なぜなら、それは最も遠い未来に起こるので、彼らに最大の予算節約を買ってくれるからです。

あなたの仕事は、最大限のROIとプロジェクトの価値を高めるには、テストを減らし、初期のステージに予算を使うことだと説得することです。最初の2つのステージ(共感と定義)を犠牲にすることができるデータの蓄積があるかもしれません。もし、あなたが、よく計画され、よく実行された探索研究を行っているのであれば、プロジェクトに必要なデータを十分に持っている可能性があります。特に、製品開発プログラムが狭い範囲での見積もりであれば、なおさらです。

この2つの段階を経て、製品化の可能性があるかどうかを判断します。この判断を下すのに十分なデータがない場合、調査を行うか、プロジェクト全体を中断しなければならないことは明らかです。プロジェクトを進めるのに十分なデータがあるとして、UXリサーチを犠牲にできない領域は、アイデア出しとプロトタイピングの段階です。

これらのステップは、製品体験を構築するための基礎となるものです。これらの段階で調査を行わないと、Bias & Mayhewの罠にはまり、プロジェクトが進んで選択肢が減り、コストが高くなる可能性があります。特に、テスト用の予算しか与えられていない場合は、なおさらです。

UXリサーチへの投資先やビジネスケースの作り方について詳しくお知りになりたい方は、下記までご連絡ください。 +44(0)800 024624 またはEメールでお問い合わせください。 hello@ux247.com.

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[製品開発プロセスの次の段階は、ジェネレーティブリサーチであるべきです。それは、人は発見中に解決策を考えることを避けることが難しいからです。答えを知っていると思えば、すぐにプロトタイピングに飛び込んでしまうのです。もちろん「答え」を知っている場合もありますが、ジェネレーティブリサーチでは、いくつかの代替案を提示します。それらはより良いものかもしれませんし、ここで採用されなければ、今後も採用されることはないでしょう - Bias & Mayhewを参照してください。[...]

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ルカシュ・ゼレズニー、SEOコンサルタント

私は ルカシュ・ゼレズニー.で SEO.ロンドンUX247.com私たちは、お客様のビジネスに合わせたデータドリブンな戦略を立案し、検索の可視性とユーザーエクスペリエンスの両方に焦点を当てます。代理店とは異なり、競合、オーディエンスの行動、サイトのパフォーマンスを分析し、トラフィック、エンゲージメント、コンバージョンを促進します。

20年にわたる専門知識と10年にわたるグローバルな講演経験を活かし、技術的なSEOとUXの最適化を融合させることで、お客様のサイトのランクアップとコンバージョンをお約束します。私たちは推測するのではなく、戦略を練ります。

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