Con un dinero demasiado ajustado para mencionar en qué gastas tu pequeño presupuesto de investigación UX

Bias & Mayhew graph showing rising cost of change and falling design choices

Investigación UX Los presupuestos, si es que existen, están sometidos a una gran presión. Con el telón de fondo de una pandemia mundial y una recesión global en ciernes, los altos ejecutivos buscan ahorrar dinero donde puedan. Si está a punto de tener una conversación sobre cómo ofrecerles el máximo rendimiento de la inversión, siga leyendo.

Es fácil olvidar cuando se trabaja en Investigación UX y específicamente en el ámbito digital, que para el ojo inexperto, parece haber una gran cantidad de magia negra involucrada. La investigación de mercados, la que realizan los equipos de insight, suele ser la primera víctima de los recortes presupuestarios. Estirar el valor de la investigación realizada recientemente es una opción viable para los ejecutivos cuando hay que hacer recortes presupuestarios.

Esa misma idea no se aplica a la investigación de la experiencia del usuario. El desarrollo de un producto que involucra a los usuarios en cada etapa se detiene o entrega productos no probados si la investigación se detiene. Entonces, ¿en qué se gasta el dinero si no se puede financiar todo el proceso?

Esta pregunta es muy similar a una que me hacen con frecuencia. Es decir, "dónde puedo obtener el mejor ROI de la investigación UX". Para responder a ambas preguntas me remito al gráfico anterior de Bias & Mayhew y si tienes un alto directivo que quiere entender el ROI de la investigación UX te sugiero que hagas lo mismo.

El gráfico ilustra de forma muy sencilla que, a medida que se avanza en el proceso de desarrollo de un producto, ocurren las dos cosas siguientes:

  1. El número de opciones de diseño disponibles para el equipo se reduce
  2. El coste de los cambios aumenta

¿Por qué se reduce el número de opciones de diseño?

La razón por la que se reducen las alternativas de diseño es que, a medida que el producto se desarrolla, las decisiones fundamentales tomadas restringen las opciones. Por ejemplo, si se han diseñado y construido los recorridos principales de un producto, es muy difícil modificarlos si algo va mal. Esto es similar al resultado de las evaluaciones de usabilidad de los productos digitales vivos. Se encontrarán una serie de problemas, pero un gran número de ellos estarán demasiado arraigados como para ser solucionados, por lo que tendrán que esperar al siguiente rediseño.

¿Por qué aumenta el coste del cambio?

El coste del cambio aumenta no sólo por la misma razón que disminuye la alternativa de diseño. También se debe a que lo que supone hacer un cambio en un boceto, frente a un wire-frame, frente a un prototipo, frente al producto desarrollado es exponencialmente mayor. Cuanto más se adentre el equipo en el proyecto, mayor será el coste del cambio. Eso también significa que la probabilidad de cambio es mucho menor y el riesgo de lanzar un producto inacabado y de bajo rendimiento es mayor.

Por lo tanto, el ROI de la investigación UX es mucho mayor en las primeras etapas del proyecto. A continuación se ilustran los pasos del proceso de design thinking:

El proceso de pensamiento de diseño

Hay cinco pasos en el proceso de pensamiento de diseño, siendo el último la "prueba". Aquí es donde la persona que recorta los presupuestos querrá gastar su dinero porque es lo que ocurre más adelante y, por tanto, le permite el máximo ahorro presupuestario.

Tu trabajo consiste en convencerles de que el máximo retorno de la inversión y el mayor valor para el proyecto es reducir las pruebas y gastar el presupuesto en las primeras etapas. Puede que tengas un conjunto de datos que te permita sacrificar las dos primeras etapas (empatizar y definir). Si ha realizado una investigación de descubrimiento bien planificada y ejecutada, es posible que tenga suficiente para el proyecto. Sobre todo si su programa de desarrollo de productos es estrecho de miras.

Esas dos etapas sirven para decidir si hay una oportunidad de producto. Si no tienes datos suficientes para tomar esa decisión, está claro que tienes que hacer esa investigación o dejar de lado todo el proyecto. Asumiendo que tienes suficientes para seguir adelante con el proyecto, las áreas que no puedes sacrificar la investigación UX son la ideación y prototipos etapas.

Estos pasos son los cimientos sobre los que se construye la experiencia del producto. Si no se incluye la investigación en estas etapas, se cae en la trampa de Bias & Mayhew de avanzar en el proyecto, reduciendo las opciones y afrontando potencialmente mayores costes. Sobre todo si sólo se dispone de presupuesto para las pruebas.

Si quiere saber más sobre dónde invertir en investigación UX y cómo construir un caso de negocio, llámenos al +44(0)800 024624 o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.

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Comentarios (1)

[...] La siguiente etapa en el proceso de desarrollo de productos debería ser la investigación generativa. He mencionado antes que puede ser un salto, y eso es porque a la gente le puede resultar difícil evitar la solución durante el descubrimiento. Si creen conocer la respuesta, se lanzan directamente a la creación de prototipos. Por supuesto, pueden conocer "una respuesta", pero la investigación generativa ofrecerá algunas alternativas. Pueden ser mejores, y si no se adoptan aquí nunca lo serán - véase Bias & Mayhew. [...]

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