Os orçamentos de pesquisa UX, se é que existem, estão sob uma pressão significativa. Contra o pano de fundo de uma pandemia global e de uma recessão global iminente, os executivos seniores estão procurando economizar dinheiro onde puderem. Se você está prestes a ter uma conversa a respeito de como você lhes proporciona o máximo retorno sobre o investimento, continue lendo.
É fácil esquecer quando se trabalha em UX Pesquisa e especificamente no digital, que ao olho destreinado, parece haver uma grande quantidade de magia negra envolvida. A pesquisa de mercado, do tipo realizada por equipes de insight, é freqüentemente a primeira vítima dos cortes no orçamento. O alongamento do valor da pesquisa realizada recentemente é uma opção viável para Execs quando é necessário fazer cortes no orçamento.
Esse mesmo pensamento não se aplica à pesquisa de UX. O desenvolvimento de produtos que envolve os usuários em cada estágio é interrompido ou fornece produtos não comprovados se a pesquisa for interrompida. Então, onde você gasta dinheiro se não pode financiar todo o processo?
Essa pergunta é muito semelhante a uma que me fazem com frequência. Ou seja, "onde posso obter o melhor ROI da pesquisa de UX? Para responder a ambas as perguntas, eu me refiro ao gráfico acima da Bias & Mayhew e, se você tiver um executivo sênior que queira entender o ROI da pesquisa de UX, sugiro que faça o mesmo.
O gráfico ilustra de uma maneira muito simples, que à medida que se passa por um processo de desenvolvimento de produto, as duas coisas que se seguem acontecem:
- O número de opções de projeto disponíveis para a equipe reduz
- O custo de fazer mudanças aumenta
Por que o número de opções de design é reduzido?
A razão pela qual as alternativas de projeto são reduzidas é que à medida que o produto desenvolve as decisões fundamentais tomadas restringem as opções. Por exemplo, se as viagens primárias em um produto foram projetadas e construídas, é muito difícil alterá-las se algo estiver errado. Isto é semelhante ao resultado das avaliações de usabilidade em produtos digitais ao vivo. Uma série de questões será encontrada, mas um grande número delas estará muito enraizado para ser corrigido. essas terão que esperar pelo próximo redesenho.
Por que o custo da mudança aumenta?
O custo da mudança aumenta não apenas devido à mesma razão que a alternativa de projeto diminui. É também porque o que está envolvido na mudança de um esboço, versus uma estrutura de arame, versus um protótipo, versus o produto desenvolvido é exponencialmente maior. Quanto mais profundo for o projeto, mais alto será o custo da mudança. Isso também significa que a probabilidade de mudança é muito menor e o risco de lançamento de um produto inacabado, em execução, é maior.
O ROI da UX Research é, portanto, muito maior nos estágios iniciais do projeto. O que se segue ilustra as etapas do processo de pensamento do projeto:
O Processo de Pensamento do Projeto
Há cinco etapas no processo de design thinking, sendo a última o "teste". É nessa etapa que a pessoa que está cortando os orçamentos vai querer gastar seu dinheiro, pois é a que acontece mais longe no futuro e, portanto, proporciona a máxima economia orçamentária.
Seu trabalho é convencê-los de que o ROI máximo e o maior valor para o projeto é cortar os testes e gastar o orçamento nas etapas iniciais. Você pode ter um corpo de dados que significa que pode sacrificar as duas primeiras etapas (empatizar e definir). Se você tem feito uma pesquisa de descoberta bem planejada e bem executada, você pode muito bem ter o suficiente para o projeto. Particularmente se seu programa de desenvolvimento de produtos for limitado.
Esses dois estágios são usados para decidir se há uma oportunidade de produto. Se você não tiver dados suficientes para tomar essa decisão, claramente terá que fazer essa pesquisa ou interromper todo o projeto. Supondo que você tenha dados suficientes para prosseguir com o projeto, as áreas que não podem ser sacrificadas pela pesquisa de UX são os estágios de ideação e prototipagem.
Essas etapas são as bases sobre as quais você constrói a experiência do produto. Se você não incluir a pesquisa nesses estágios, cairá na armadilha de Bias & Mayhew de avançar no projeto, reduzindo suas opções e, possivelmente, enfrentando custos mais altos. Principalmente se você só tiver orçamento para testes.
Se você gostaria de saber mais sobre onde investir em UX Research e como construir um caso de negócios, ligue-nos sobre +44(0)800 024624 ou nos envie um e-mail para hello@ux247.com.
[...] A próxima etapa do processo de desenvolvimento de produtos deve ser a pesquisa generativa. Mencionei anteriormente que ela pode ser pulada, e isso se deve ao fato de que as pessoas podem achar difícil evitar a solução durante a descoberta. Se elas acham que sabem a resposta, vão direto para a criação de protótipos. É claro que elas podem saber "uma resposta", mas a pesquisa generativa oferecerá algumas alternativas. Elas podem ser melhores e, se não forem adotadas aqui, nunca serão - veja Bias & Mayhew. [...]