UX Araştırma bütçeleri, eğer varsa, ciddi bir baskı altında. Küresel bir salgın ve yaklaşan küresel durgunluk karşısında, üst düzey yöneticiler tasarruf edebilecekleri her yerden tasarruf etmeye çalışıyor. Onlara maksimum yatırım getirisini nasıl sağlayacağınıza dair bir konuşma yapmak üzereyseniz, okumaya devam edin.
Çalışırken unutmak kolaydır UX Araştırması ve özellikle de dijital alanda, eğitimsiz bir göz için işin içinde büyük bir kara büyü varmış gibi görünüyor. İçgörü ekipleri tarafından yürütülen türden Pazar Araştırması, genellikle bütçe kesintilerinin ilk kurbanıdır. Bütçe kesintileri yapılması gerektiğinde, yakın zamanda gerçekleştirilen araştırmaların değerini artırmak yöneticiler için uygun bir seçenektir.
Aynı düşünce UX araştırması için geçerli değildir. Araştırma durursa, her aşamada kullanıcıları içeren ürün geliştirme durma noktasına gelir veya kanıtlanmamış ürünler sunar. Peki tüm süreci finanse edemiyorsanız parayı nereye harcayacaksınız?
Bu soru bana sıkça sorulan bir soruya çok benziyor. "UX araştırmasından en iyi yatırım getirisini nereden elde edebilirim?". Her iki soruyu da yanıtlamak için Bias & Mayhew'in yukarıdaki tablosuna başvuruyorum ve eğer UX Araştırmasının yatırım getirisini anlamak isteyen üst düzey bir yöneticiniz varsa size de aynısını yapmanızı öneririm.
Bu grafik, bir ürün geliştirme sürecinde ilerlerken aşağıdaki iki düşüncenin gerçekleştiğini çok basit bir şekilde göstermektedir:
- Ekibin kullanabileceği tasarım seçeneklerinin sayısı azalır
- Değişiklik yapmanın maliyeti artar
Tasarım seçeneği sayısı neden azalıyor?
Tasarım alternatiflerinin azalmasının nedeni, ürün geliştikçe alınan temel kararların seçenekleri kısıtlamasıdır. Örneğin, bir üründeki birincil yolculuklar tasarlanmış ve inşa edilmişse, bir şeylerin yanlış olması durumunda bunları değiştirmek çok zordur. Bu durum, canlı dijital ürünler üzerinde yapılan kullanılabilirlik değerlendirmelerinin sonuçlarına benzer. Bir dizi sorun bulunacaktır ancak bunların büyük bir kısmı düzeltilemeyecek kadar köklü olacaktır. Bunlar bir sonraki yeniden tasarımı beklemek zorunda kalacaktır.
Değişimin maliyeti neden artıyor?
Değişim maliyeti sadece tasarım alternatifinin azalmasıyla aynı nedenden dolayı artmaz. Aynı zamanda bir taslakta, bir tel çerçevede, bir prototipte ve geliştirilen üründe değişiklik yapmanın maliyeti katlanarak artar. Ekip projenin ne kadar derinine inerse değişimin maliyeti de o kadar yüksek olur. Bu aynı zamanda değişim olasılığının çok daha düşük olduğu ve tamamlanmamış, düşük performanslı bir ürünü piyasaya sürme riskinin daha yüksek olduğu anlamına gelir.
Bu nedenle UX Araştırmasının yatırım getirisi projenin ilk aşamalarında çok daha yüksektir. Aşağıda tasarım odaklı düşünme sürecinin adımları gösterilmektedir:
Tasarım Odaklı Düşünme Süreci
Tasarım odaklı düşünme sürecinde sonuncusu "test" olmak üzere beş adım vardır. Bu, bütçe kesintisi yapan kişinin parasını harcamak isteyeceği yerdir çünkü geleceğe en uzak noktada gerçekleşir ve böylece onlara maksimum bütçe tasarrufu sağlar.
Sizin işiniz, maksimum yatırım getirisinin ve projeye en fazla değerin testleri kesmek ve bütçeyi daha önceki aşamalara harcamak olduğuna onları ikna etmektir. Elinizde ilk iki aşamayı (empati kurma ve tanımlama) feda edebileceğiniz anlamına gelen bir veri bütünü olabilir. Eğer iyi planlanmış, iyi yürütülen bir keşif araştırması yapıyorsanız, proje için yeterli veriye sahip olabilirsiniz. Özellikle de ürün geliştirme programınız dar kapsamlı ise.
Bu iki aşama, bir ürün fırsatı olup olmadığına karar vermek için kullanılır. Eğer bu kararı vermek için yeterli veriye sahip değilseniz ya bu araştırmayı yapmalı ya da tüm projeye ara vermelisiniz. Projeye devam etmek için yeterli veriye sahip olduğunuzu varsayarsak, UX Araştırmasını feda edemeyeceğiniz alanlar fikir oluşturma ve prototip oluşturma aşamalarıdır.
Bu adımlar, ürün deneyimini üzerine inşa ettiğiniz temellerdir. Bu aşamalara araştırmayı dahil etmezseniz, proje boyunca ilerlerken Bias & Mayhew tuzağına düşer, seçeneklerinizi azaltır ve potansiyel olarak daha yüksek maliyetlerle karşılaşırsınız. Özellikle de size sadece test için bütçe veriliyorsa.
UX Araştırmasına nereye yatırım yapılacağı ve bir iş vakasının nasıl oluşturulacağı hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz bizi arayın +44(0)800 024624 veya bize e-posta gönderin hello@ux247.com.
[...] Ürün geliştirme sürecinde bir sonraki aşama üretken araştırma olmalıdır. Daha önce de belirttiğim gibi bu aşama atlanabilir, çünkü insanlar keşif sırasında çözüm üretmekten kaçınmakta zorlanabilirler. Eğer cevabı bildiklerini düşünüyorlarsa doğrudan prototip oluşturmaya geçerler. Elbette "bir cevap" biliyor olabilirler ancak üretken araştırma bazı alternatifler sunacaktır. Bunlar daha iyi olabilir ve burada benimsenmezlerse asla benimsenmeyeceklerdir - bkz. [...]