A pesquisa de UX é uma prática em constante evolução. Portanto, quando ouvimos falar de algo novo, nossos ouvidos se aguçam. Será que essa suposta nova prática é algo que estamos fazendo há anos ou algo para o qual devemos realmente voltar nossa atenção? Essas novas metodologias exploram opções alternativas à pesquisa de UX tradicional de forma a proporcionar uma compreensão mais profunda dos resultados de nossa pesquisa em tempo recorde?
Trabalhamos em um sistema que se beneficia de práticas iterativas de testes, testes e novos testes. Então, como, quando algumas novas palavras da moda chegam ao nosso radar? a última das quais estamos explorando em nossos artigos atuais: contínuo, rolantee rápido pesquisaPodemos ter certeza de que são novas metodologias e não apenas uma versão reembalada do que já estamos fazendo com um apelido mais moderno, projetado para chamar a atenção do mercado coletivo?
Bem, estamos aqui para lhe dizer que, embora você possa reconhecer muitas das ferramentas e práticas, elas têm algo novo a oferecer ao reconsiderar o uso da eficiência, da programação e do ritmo da organização. Ao projetar esses estudos com base em modelos, guias e cronogramas rigorosos pré-projetados, eles estão fornecendo estudos rápidos e focados que proporcionam insights valiosos mais rapidamente e em resultados pequenos e fáceis de gerenciar.
Podemos tentar vincular esses novos métodos aos processos ágeis, mas eles ganharam vida própria, levando a pesquisa de UX rápida e frequente a novos patamares.
Diferenciação entre cada processo de pesquisa por definição
Esperamos que essas breves explicações/definições ajudem a delinear as principais diferenças entre cada um desses programas de pesquisa de usuários em rápida evolução:
Pesquisa rápida:
Um programa de pesquisa rápida é um processo autônomo e leve que explora e fornece feedback rápido sobre um tópico de pesquisa predefinido escolhido pelos designers, pesquisadores ou partes interessadas.
Pesquisa de rolagem:
A pesquisa contínua é um processo de pesquisa adaptável e leve que é executado em um cronograma regular. Seus tópicos de pesquisa se desenvolvem de acordo com as descobertas, os dados resultantes e a análise de sessões anteriores.
Pesquisa contínua:
A pesquisa contínua é um processo de pesquisa contínuo sem um tópico de pesquisa fixo. Essa prática de pesquisa contínua monitora os dados existentes de suas análises mais recentes e o feedback regular e programado dos usuários para determinar e navegar pelas mudanças na operação, novas tendências e outras informações relevantes.
Então, onde está o problema? Bem, por exemplo, a pesquisa rápida, embora seja considerada um processo único e autônomo, apesar de ser principalmente uma operação de avaliação, pode revelar problemas da mesma forma que a pesquisa generativa, desencadeando outros estudos de acompanhamento e, nesse ponto, começa a se parecer muito com um pesquisa de rolamento estudo.
Uma sessão de pesquisa contínua pode revelar problemas que só podem ser explorados por meio da análise dos dados analíticos mais recentes, desencadeando um acompanhamento adicional que se parece muito com pesquisa contínua.
Além desses problemas de exemplo, vários componentes principais são comuns em cada um dos diferentes métodos, o que aumenta um pouco a confusão.
O que a pesquisa rápida, a pesquisa em andamento e a pesquisa contínua têm em comum?
Pode ser fácil confundir um com o outro, já que os termos rolamento e contínuo significam praticamente a mesma coisa. Além disso, há o fato de que a pesquisa rápida sugere a mesma aplicação rápida de todas essas sessões de pesquisa. O que torna a diferenciação entre elas ainda mais confusa é o fato de terem várias características que se sobrepõem.
- Rápidos turnarounds de uma ou duas semanas de sprint
- Processos leves
- Criado com base em cronogramas rigorosos, modelos eficientes e avaliações de ciclo rápido
- Projetado para economizar tempo e proteger recursos
- Tomada de decisões simplificada e relatórios simplificados, de página única e fáceis de digerir
- Várias equipes podem executar vários testes na mesma sessão
- Eles parecem seguir os princípios de UX enxuta e se assemelham aos sprints de design existentes
- Avaliações de feedback rápidas e em tempo real
- As entrevistas com usuários são executadas em uma única sessão
- Permite o desenvolvimento rápido de produtos
- Incentiva a participação de toda a empresa
Com tantos elementos comuns, é fácil ver como pode haver confusão para quem não é da área.
Vamos examinar mais alguns aspectos que distinguem cada uma dessas operações de pesquisa.
Pesquisa rápida
Conceitos básicos
A pesquisa rápida permite estudos mais rápidos e mais frequentes sobre as áreas que as partes interessadas consideram mais importantes. É excelente para descobrir e analisar dados em tempo real e, com um cronograma regular, pode responder a perguntas de qualquer pessoa em toda a empresa. Portanto, desde designers, gerentes de produtos, equipe de pesquisa ou qualquer parte interessada, qualquer pessoa pode sugerir áreas de exploração para o seu programa de pesquisa rápida.
Uso e aplicações
Com sua documentação padronizada por meio de modelos de scripts, práticas, instruções e relatórios apoiados por um cronograma incrivelmente eficiente e apertado, a pesquisa rápida é exatamente isso. Sua velocidade para fornecer insights é altamente eficaz. Com uma cadência semanal (ou quinzenal), ela fornece novos insights para impulsionar o trabalho de design, agregando valor a projetos e produtos em todas as áreas.
Pontos fortes e fracos
Assim como os outros dois processos em análise, eles utilizam menos participantes em um período de tempo significativamente menor do que os estudos tradicionais, o que os torna inadequados para determinados estudos (como entrevistas quantitativas longas e estudos de diários). No entanto, eles são ótimos para explorar as questões mais simples e diretas que muitas vezes podem ser ignoradas em projetos maiores e mais extensos com um valor percebido mais alto. Há muito a ser dito sobre uma estrutura de pesquisa rápida que elimina o acúmulo de perguntas e questionamentos aparentemente menores e sem resposta.
Pesquisa de rolagem
Conceitos básicos
A pesquisa contínua, assim como a pesquisa rápida, permite estudos mais rápidos e mais frequentes, mas é muito mais adaptável. Cada projeto de pesquisa revela possíveis áreas para programas futuros que também podem ditar novas solicitações de pesquisa. Ela pode ser ideal como pesquisa de UX avaliativa, mas, considerando o que cada programa de pesquisa contínua revela, é também um processo de descoberta contínua.
Uso e aplicações
Novamente, a pesquisa contínua é baseada em cronogramas rigorosos, organização eficiente, modelos que economizam tempo e processos automatizados sempre que possível. Ela é contínua e iterativa, mas tem a liberdade de não seguir um plano rígido. Isso resulta em um processo que pode navegar pelas últimas tendências, problemas, práticas e muito mais, à medida que elas acontecem. Com suas descobertas e relatórios tão simplificados quanto seus cronogramas, é mais simples para a equipe de produtos aplicá-los, atualizando as operações com mais regularidade.
Pontos fortes e fracos
A pesquisa em andamento lida com as tendências e os problemas atuais, é leve, simplificada e fácil de entregar, mas, acima de tudo, seu ponto forte é a adaptabilidade.
Por outro lado, um ritmo tão rápido e intenso exige muito de seus pesquisadores e participantes. Manter um alto nível de entusiasmo em um processo que nunca para é necessário um tipo especial de pesquisador ou profissional. No entanto, é possível contornar o esgotamento e a fadiga incluindo períodos de descanso na cadência do processo ou alternando as equipes entre estudos de pesquisa contínuos e projetos tradicionais de UX de formato mais longo.
Por fim, o recrutamento pode ser complicado com estudos semanais regulares e, com grupos de participantes menores e documentação mais leve, um processo de pesquisa contínua pode perder algumas das informações que as metodologias tradicionais de pesquisa de UX cobrem durante seus mergulhos profundos.
Pesquisa contínua
Conceitos básicos
Como dissemos anteriormente, o conceito central por trás da pesquisa contínua é que ela não tem um assunto fixo ou específico de estudo, apenas para avaliar a operação contínua de um produto e as necessidades e reações de seus usuários às últimas tendências ou atualizações. A principal vantagem da pesquisa contínua é sua rápida reação e resposta aos problemas dos usuários. Ela permite que a equipe de pesquisa ofereça um entendimento contínuo e profundo do produto, dos usuários e dos comportamentos.
No entanto, muitas vezes é difícil convencer os acionistas do valor da pesquisa contínua sem uma questão específica a ser explorada ou um novo recurso a ser avaliado.
Uso e aplicações
A pesquisa contínua é um processo de pesquisa sempre ativo, 24 horas por dia, 7 dias por semana, que monitora todos os pontos do ciclo de vida do produto. Das três metodologias discutidas hoje, sua aplicação é a mais generativa. Ela seleciona as áreas de baixo desempenho a partir de dados e análises existentes, com pesquisas regulares sobre as interações com os clientes por meio de mapas de calor, entrevistas com usuários, análises de sites e análises.
Pontos fortes e fracos
Sua força está na organização e na capacidade de descobrir questões que talvez nunca pensássemos em investigar. O cronograma rigoroso, assim como o das outras duas práticas que estamos explorando, garante que todos saibam exatamente em que estágio o processo se encontra, o que precisam realizar e quando. As descobertas são apresentadas de uma forma simples que todos possam entender, sem longas apresentações ou relatórios, e os dados são compartilhados de forma acessível a todos.
Conclusão
Com suas inúmeras semelhanças, é fácil confundir os termos rápido, rolantee contínuo sobre essas três práticas de pesquisa de UX. Esperamos que nossas páginas mais recentes e, na verdade, esta comparação, ajudem a esclarecer exatamente o que cada uma delas faz e por que são um ótimo complemento para a pesquisa de UX.
Nossos especialistas em pesquisa de usuários estão disponíveis para ajudá-lo a se aproximar dos seus clientes. Se quiser agendar uma chamada sem compromisso, entre em contato conosco pelo e-mail hello@ux247.com ou compartilhe suas necessidades usando o formulário abaixo.
