Yaptığınız şeyi dijital dönüşüm olarak görmeyebilirsiniz
Çok başarılı bir proje hakkında konuşmak üzere bir müşterimle öğle yemeği yedim. Bu her zaman öğle yemeği yemek için en iyi durumdur. Konuşurken ve üzerinde çalıştığımız projenin sonraki adımlarını anlatırken, bir dijital dönüşüm projesinden söz ettiği anlaşıldı. O bunu bu şekilde görmemişti, bu onun için sadece bir dijital projeydi.
Rolümüz, yeni bir web sitesinin geliştirilmesi sırasında kullanıcı araştırması ve kullanılabilirlik testi sağlamaktı. Proje için bir sonraki adım, iş süreçlerini ve organizasyon yapısını etkileyecek olan dijital yetenekleri kullanmaya başlamaktı. Ama elbette bugünlerde çoğu dijital proje iş süreçlerini ve insanları etkilemiyor mu? Hizmet tasarımının bu kadar ivme kazanmasının nedeni de bu değil mi?
Müşterilerimiz tarafından yürütülen, dönüşümsel nitelikte olan ancak dijital dönüşüm projesi olarak adlandırılmayan çok sayıda dijital proje görüyorum. Bunun önemli olduğunu düşünüyorum çünkü bazı kuruluşlar, dönüşümün kendilerine sağlayacağı faydaları azaltan silolara takılıp kalmış durumda.
Örneğin, bir web sitesine gelen tüketici için yeni özellikler ve işlevler üzerinde düzenli olarak kullanılabilirlik testleri gerçekleştiriyoruz. Buna, kullanıcıların bir banyo tasarımını görselleştirmesine, bir güvenlik sistemini yapılandırmasına ve bir şeyler tasarlamasına olanak tanıyan karmaşık yapılandırıcılar da dahildir. Bu bilgiler genellikle bir belge indirme ya da web sitesinin parola korumalı bir alanı aracılığıyla yakalanır ve tüketiciyle paylaşılır. Tüketiciler çoğu zaman ellerindeki imkanlar karşısında şaşkına döner ve bu imkanları sunan markaya karşı çok daha olumlu bir tavır takınırlar.
Çoğu durumda, geliştirme bu noktada biter. Dijital proje bitmiştir çünkü web sitesi dijitalde yer alır ve operasyonlar başka bir şeydir. Peki ya çağrı merkezi ve satış ekibi, talebi takip etmek için aradıklarında tüketicilerin tasarımını görebilseydi? Ya satış elemanı randevuya gittiğinde bir tablet bilgisayarda bunu görebilseydi? İşte bu dijital dönüşümdür ve kurum genelinde işleyerek süreçleri değiştirir ve çalışanları işlerini yapmak için daha donanımlı hale getirir.
İster büyük bir dijital dönüşüm programı ister küçük bir dijital proje yürütüyor olun, kullanıcılarınızı anlamanıza ve onları sürecin bir parçası haline getirmenize yardımcı olmaya hazırız. Bize ulaşın +44(0)800 0246 247veya e-posta hello@ux247.com Hem büyük hem de küçük markalara düzenli olarak kullanıcı araştırması sağlıyoruz ve sizden haber almak isteriz.