Yakın zamanda yayınladığımız yeni e-Kılavuz dijital dönüşüme müşterileri nasıl dahil edebileceğinizi ele alıyor. Hem büyük hem de küçük ölçekli işletmeler için geçerli bir rehberdir çünkü müşterilerin dahil edilmesiyle elde edilen fırsat, her ölçekteki kuruluşu etkileyen sorunları hafifletmektedir.
Global Center for Digital Business Transformation'dan Profesör Michael R. Wade, kurumların hedef olarak 'dijital'e çok fazla önem verdiğini söylüyor. "Dijital bir strateji izlemek, biri dijital diğeri organizasyonel olmak üzere iki stratejiniz olduğu anlamına gelir. Bu en iyi ihtimalle kafa karıştırıcı, en kötü ihtimalle ise değer yok edici bir durumdur.
Dijitale bu şekilde odaklanılması, raporda açıklanan başarısızlık nedenlerinden sadece bir tanesidir. eKılavuz. Diğerleri şunlardır:
- İç çıkar çatışması
- Netlik veya vizyon eksikliği
- Yoğun iç odaklanma
- Güven veya bilgi eksikliği
Müşterileri dahil etmek, kuruluşun bu sorunların bazılarından kaçınmasına yardımcı olabilir.
Dijital Dönüşüm mü Dijitalleşme mi?
Sorunun temelinde, aslında sadece dijitalleşirken dijital dönüşüm stratejisi izlediğini söyleyen ya da düşünen kuruluşlar olduğuna inanıyorum. İster büyük ister küçük, ister yerel ister küresel olsun, dijital partiye geç kalan ve şu anda arayı kapatmaya çalışan kuruluşlar var. Birçoğu için en önemli öncelik, daha önce çevrimdışı olan süreçleri çevrimiçi bir dağıtım mekanizmasına taşımak ve bunu "dijital dönüşüm" kisvesi altında yapmaktır.
Peki bu bir sorun mu? Ticari bir perspektiften bakıldığında, kuruluşların neden daha düşük maliyetli dijital alternatiflere geçmek istediklerini kesinlikle anlayabiliyorum. Ve ayrıca yatırımcıların bu çabada ayak sürüyenleri cezalandıracağını da. Ancak yetişmeye çalışmak, fark yaratacak ya da anlamlı kullanıcı deneyimleri yaratacak bir dijital strateji değildir.
Geçtiğimiz yıllarda, neredeyse hiç araştırma yapılmadan bir dizi formun çevrimiçi teslimat mekanizmalarına aktarıldığını gördüm. Müşterilerin dahil olduğu durumlarda genellikle kullanılabilirlik testi prototip veya nihai ürün. Her durumda, bu dijital varlıkları müşterilerin bütünsel zihinsel modeline yerleştirme fırsatı ve bununla birlikte farklılaşma fırsatı tamamen kaçırılmıştır.
Örneğin, işletme finansmanı uygulamaları genellikle günlük işletme bankacılığı kurulumundan ayrı bir yerde durur. Peki ya müşteriler bunların günlük bankacılık işlemlerine entegre edilmesini, imza yetkilileri için Salesforce iş akışlarına bağlanmasını ve Sharepoint sistemlerinde saklanmasını isterlerse? Elbette istemeyebilirler ancak tasarım araştırması yoluyla onları sürece dahil etmeden bunu asla bilemeyiz,
Erken aşama araştırmaları keşif aşamasımüşterilerin zihinsel modellerini tanımlar. Bu bilgiler sayesinde dijital ekipler, taşımakla görevlendirildikleri tek bir dikey formun ötesinde düşünebilir ve bunun yerine bu formun içinde yaşadığı bağlamı müşteri perspektifinden ele alabilir. Müşterileri de dahil ederek dijitalleşmeyi gerçek bir dijital dönüşüme dönüştürebilirler.
Tasarım araştırmasının dijital dönüşümü çevreleyen sayısız sorundan kaçınmanıza nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz +44(0)800 0246247 veya bize e-posta gönderin hello@ux247.com.