Elektrikli araç üretken tasarım araştırması
Anonim vaka çalışması mı? İşi biz yaptık ama kimin için olduğunu söyleyemeyiz
Müşterimiz, hafif ticari araçlar tasarlayan ve üreten bir elektrikli araç (EV) şirketidir. Araç gövdesi, motor tasarımı, batarya ve hatta arayüz bile şirket bünyesinde üretilmektedir. Aracın tasarlandığı sektör yeniliğe ve daha verimli, daha temiz ve daha güvenli olmaya hazır. Elektriğe geçişin maliyet tasarrufu yönünden ve bunun araç filosuna sahip herhangi bir işletme için kar hanesine yapacağı etkiden bahsetmeye bile gerek yok.
Müşterimiz elektrikli minibüsleri için bir prototip uygulama geliştirdi. Uygulamanın amacı, sürücülerin minibüslerindeki işlevleri uzaktan çalıştırabilmelerini sağlamaktır. Uygulama, elektrikli araçla birlikte çalışacak, teslimat sürücülerinin rotalarını optimize etmelerine yardımcı olacak ve araç kontrolleri gibi minibüs kontrollerini ve yasal işlemleri dijitalleştirecek şekilde tasarlanmıştır.
Elektrikli araç üreticisi, uygulama kullanıcıları, teslimat sürücüleri hakkında içgörü kazanmak ve özellikleri, işlevleri ve kullanımı hakkında bağlamsal içgörü oluşturmak ve istenen işlevselliği ortaya çıkarmak için kullanıcı araştırması yapma talebiyle UX24/7'ye başvurdu.
Kullanıcı araştırması oturumlarından önce, müşteri ile işbirliği içinde bir araştırma planı oluşturulmuştur. İşe alınan katılımcılar, hedef son kullanıcıları -teslimat sürücülerini- temsil ediyordu.
Kullanmak görev/ihtiyaç araştırması yaklaşımının yanı sıra açık kart sıralamasıMevcut ve arzu edilen yolculuklara bakılarak içgörü elde edildi. Bu da bize sürücülerin günün çeşitli anlarında gerçekleştirdikleri birçok faaliyeti 360 derece anlamamızı sağladı. Bu sayede, istenen çeşitli özellikler ve işlevler ortaya çıktı. Bunu ancak sürücülerimizin cevaplarını derinlemesine incelerken, her bir faaliyetin gerçek dünyada ne anlama geldiğini, hangi araçların, aletlerin ve teknolojinin (modası geçmiş olsun ya da olmasın) günlük çalışma hayatlarında ne gibi etkileri olduğunu öğrenirken görebilirsiniz.
Araştırma oturumları şunları içeriyordu:
- Ön Tartışma: Uygulamadan istenen işlevler ve beklentiler hakkında kullanıcılarla yapılan ilk tartışma.
- Kullanılabilirlik değerlendirmesi: Katılımcılar, gerçek dünyada deneyecekleri görevleri temsil eden 5 görevi uygulama üzerinde tamamlamıştır. Bu, sürücülerin vardiyaları boyunca gerçekleştirdikleri görevler hakkında fikir edinmek için açık bir kart sıralamasını içeriyordu.
- Çevrimiçi Anket: Sürüş rutinleri ve alışkanlıkları hakkında daha fazla bilgi toplamak için.
Katılımcılar uygulama ile etkileşim halindeyken akıllı telefon ekranları kaydedilmiştir. Ayrıca odanın kayıtları da alındı. Bu videolar ayrıntılı bir raporla birlikte müşteri ekibine sunuldu.
HIZLI BİLGİLER
- Bir araştırma tesisinde minibüs şoförleri ile tasarım araştırması
- Farklı bir ülkede bulunan müşteri için uzaktan görüntüleme
- Değerlendirici ve üretici yöntemler dahil
- Uygulanabilir Öneriler
Araştırma oturumları sırasında kullanıcılardan, davranışlarının daha gerçekçi bir değerlendirmesini elde etmek için görevleri yerine getirirken "yüksek sesle düşünmeleri" istenmiştir. Bu sözlü ifadelerin yanı sıra kullanıcıların ekran üzerindeki etkileşimleri de kaydedilmiştir.
Bunlar, araştırma sonucunda ortaya çıkardığımız bazı temel içgörü alanlarıdır:
- Teslimat sürücülerinin nasıl çalıştığını ve günlük teslimatları gerçekleştirmek için ihtiyaçlarını anlamak.
- Kullanıcının bir uygulamayı ve elektrikli minibüsü gün boyunca farklı bağlamlarda kullanma eğilimini anlamak (örneğin teslimat, dinlenme molaları ve yakıt ikmali sırasında)
- Uygulama prototipinin kullanılabilirliğine ilişkin içgörüler, buna dahildir:
- Uygulamayı başlatma ve kayıt olma
- Uygulamanın genel amacını ve kendileri için neler yapabileceğini anlamanın ne kadar kolay olduğu
- Rota planlama navigasyon özelliğine ilişkin görüşler ve kullanılabilirlik
- Ses özelliğinin kullanılabilirliği
- İstenen uygulama entegrasyonları
- Kullanıcıların uygulama konsepti ve elektrikli araç teknolojisi hakkındaki genel görüşleri.
Analizlerimize dayanarak, müşterinin bir sonraki gelişim aşamasına odaklanması için bir dizi öneri ve eyleme geçirilebilir tavsiyeler sunduk.
