アノニマスケーススタディ：私たちは仕事をしたが、誰のためのものかは言えない。
私たちのクライアントは、軽量な商用車を設計・製造する電気自動車（EV）会社です。車体、エンジンの設計、バッテリー、インターフェースに至るまで、自社で構築しています。このEVが対象とする業界は、より効率的でクリーン、かつ安全なものにするためのイノベーションの準備が整っています。電気自動車にすることでコストを削減し、車両を保有する企業にとって収益に貢献することは言うまでもありません。
当社のクライアントは、電気自動車のバン用のプロトタイプアプリを開発しました。このアプリの目的は、ドライバーがバンの機能をリモートで操作できるようにすることです。このアプリは電気自動車と連動するように設計されており、配送ドライバーがルートを最適化したり、バンの制御や車両チェックなどの法的手続きをデジタル化したりすることを支援します。
電気自動車メーカーからUX24/7に依頼があったのは、アプリのユーザーや配送ドライバーを把握し、アプリの特徴や機能、使い方に関する文脈的な洞察を得て、望ましい機能を明らかにするためのユーザー調査の実施でした。
ユーザー調査セッションに先立ち、クライアントと共同で調査プランを作成しました。参加者は、ターゲットとなるエンドユーザーである配送ドライバーの代表的な方々を集めました。
を使用しています。 タスク／ニーズ・リサーチ というアプローチだけでなく オープンカードソートまた、現在の移動と希望する移動を比較することで、インサイトを得ることができました。ドライバーが1日の中でどのような行動をとっているのか、360度理解することができました。その結果、さまざまな要望や機能が浮かび上がってきました。また、ドライバーの日常生活の中で、どのような道具、ガジェット、技術（時代遅れかどうかは別として）がどのような意味を持つのか、ドライバーの答えを深く掘り下げていくことで、初めて見えてくることがあります。
研究会の内容は以下の通りです。
- プレディスカション。アプリに求める機能や期待値について、ユーザーと最初のディスカッションを行うこと。
- ユーザビリティ評価:参加者は、アプリ上で現実世界と同じような5つのタスクに取り組みました。ドライバーがシフト中に行うタスクについての洞察を得るためのオープンカードソートが含まれています。
- オンライン調査運転習慣に関する情報を収集するため。
参加者がアプリを操作しているときのスマートフォン画面を記録した。また、部屋の様子も録画しました。これらの映像は、詳細なレポートとともにクライアントチームに提供されました。
QUICK FACTS
- 研究施設でのバンドライバーを対象としたデザインリサーチ
- 海外にいるクライアントのためのリモートビューイング
- 評価的手法と生成的手法を含む
- アクション可能な推奨事項
研究セッションでは、ユーザーの行動をよりリアルに評価するために、タスクの実行中に「声に出して考える」ことを求めました。これらの発話は、画面上でのユーザーのやり取りと同様に、キャプチャされ記録されました。
これらは、調査を通じて明らかになった重要な洞察の一部です。
- 配達員の仕事ぶりや日々の配達に必要なものを理解すること。
- 1日のうち、さまざまな場面でアプリや電気自動車を利用するユーザーの傾向を把握する（配送中、休憩中、給油中など）。
- アプリのプロトタイプのユーザビリティに関する洞察。
- アプリの起動と登録
- アプリの全体的な目的や何ができるかを理解するのが簡単だったこと
- ルート探索ナビゲーション機能に対する意見と使い勝手
- 音声機能の使い勝手
- 希望するアプリの連携
- アプリのコンセプトや電気自動車技術に対するユーザーの総合的な意見。
インサイトの分析に基づき、クライアントが次のステージに進むために注力すべきさまざまな提案と実行可能な推奨事項を提示しました。
