Veículo elétrico? pesquisa de design generativo
Estudo de caso anônimo - fizemos o trabalho, mas não podemos dizer para quem é
Nosso cliente é uma empresa de veículos elétricos (VE) que projeta e fabrica veículos comerciais leves. A carroceria do veículo, o design do motor, a bateria e até mesmo a interface são construídos internamente. O setor ao qual ele se destina está pronto para a inovação e para se tornar mais eficiente, mais limpo e mais seguro. Isso sem mencionar o aspecto de economia de custos de se tornar "elétrico" e o impacto que isso terá no resultado final de qualquer empresa com uma frota de veículos.
Nosso cliente desenvolveu um protótipo de aplicativo para suas vans elétricas. O objetivo do aplicativo é permitir que os motoristas possam operar funções em suas vans remotamente. O aplicativo é projetado para trabalhar com o veículo elétrico, ajudando os motoristas de entrega a otimizar suas rotas e digitalizar os controles e legalidades das vans, tais como verificações de veículos.
O fabricante de veículos elétricos se aproximou do UX24/7 com o pedido de realizar pesquisas de usuários para obter informações sobre os usuários de aplicativos, motoristas de entrega e gerar informações contextuais sobre suas características, funções e uso e descobrir a funcionalidade desejada.
Antes das sessões de pesquisa do usuário, foi criado um plano de pesquisa em colaboração com o cliente. Os participantes recrutados eram representativos dos usuários finais alvo - condutores de entrega.
Usando um tarefa/necessidade de pesquisa abordagem, bem como uma tipo de cartão abertoA partir de agora, foi possível ter uma visão mais clara das viagens atuais versus as desejadas. Proporcionando-nos uma compreensão de 360° das muitas atividades que os motoristas realizam ao longo de vários momentos do dia. Através disto, uma variedade de características e funcionalidades desejadas veio à tona. Você só se depararia com isto quando se aprofundasse nas respostas de nossos motoristas, descobrindo o que cada atividade significa no mundo real, que ferramentas, aparelhos e tecnologia (ultrapassados ou não) têm em sua vida diária de trabalho.
As sessões de pesquisa estavam incluídas:
- Pré-Discussão: Uma discussão inicial com os usuários sobre as funções desejadas e as expectativas do aplicativo.
- Avaliação da usabilidade: Participantes completando 5 tarefas no aplicativo representativo daqueles que eles tentariam no mundo real. Isto incluiu uma espécie de cartão aberto para reunir informações sobre as tarefas que os motoristas realizam durante todo o seu turno.
- Pesquisa on-line: Para coletar mais informações sobre rotinas e hábitos de direção.
As telas dos smartphones foram gravadas enquanto os participantes interagiam com o aplicativo. As gravações da sala também foram feitas. Estes vídeos foram disponibilizados para a equipe do cliente juntamente com um relatório detalhado.
FATOS RÁPIDOS
- Pesquisa de projeto com motoristas de furgões em uma instalação de pesquisa
- Visualização remota para clientes localizados em diferentes países
- Métodos avaliativos e generativos incluídos
- Recomendações acionáveis
Durante as sessões de pesquisa, os usuários foram solicitados a "pensar em voz alta" enquanto realizavam as tarefas para obter uma avaliação mais realista de seu comportamento. Essas verbalizações, bem como as interações dos usuários na tela, foram capturadas e gravadas.
Estas são algumas das principais áreas de discernimento que descobrimos através da pesquisa:
- Compreender como funcionam os motoristas de entrega e suas necessidades para realizar entregas no dia-a-dia.
- Compreender a propensão do usuário a usar um aplicativo e uma van elétrica em diferentes contextos ao longo do dia (por exemplo, durante a entrega, pausas para descanso e reabastecimento)
- Descobertas sobre a usabilidade do protótipo do aplicativo, isto incluiu:
- Lançamento e registro no aplicativo
- Como foi fácil entender o objetivo geral do aplicativo e o que ele poderia fazer por eles
- Opiniões e usabilidade do recurso de navegação de planejamento de rotas
- Usabilidade do recurso de voz
- Integrações de aplicativos desejados
- Opiniões gerais dos usuários sobre o conceito do aplicativo e a tecnologia do veículo elétrico.
Com base em nossa análise dos insights, oferecemos uma gama de sugestões e recomendações acionáveis para o cliente se concentrar em seu próximo estágio de desenvolvimento.
