+44 (0) 800 0246247
hello@ux247.com
Get in touch
UX24/7UX24/7
  • Home
  • What we do
    • Services
    • Our Approach
    • Global Reach
    • Training
  • Our Clients
    • Customers
    • Client Success Stories
  • Our Knowledge Base
    • Blog
    • Newsletter
    • Publications
    • Videos
    • Business Case for UX
    • UX Glossary
  • Who we are
    • About UX247
    • Accredited Practitioner Programme
    • Careers
    • Become a Paid Research Participant
  • Contact Us
  • tr_TRTR
    • de_DEDE
    • en_GBEN
    • es_ESES
    • id_IDID
    • jaJA
    • pt_BRPT
    • zh_CNZH

Finansal Hizmetler Kullanıcı Yolculuğu Araştırması

Anasayfa Örnek Olay İncelemesi Finansal Hizmetler Kullanıcı Yolculuğu Araştırması
yukarı doğru yörüngeyi gösteren grafikle birlikte monitör görüntüsü

Süreç kartlarını kullanarak kullanıcı yolculuğunu araştırma

İçindekiler Gizle
1 Süreç kartlarını kullanarak kullanıcı yolculuğunu araştırma
1.1 Arka plan
1.2 Kısa
1.3 Metodoloji
1.4 Sonuçlar

Büyük Birleşik Krallık Bankası, üretken araştırma ile yeni çevrimiçi kullanıcı yolculuğu tasarlıyor

Kullanıcı deneyimi araştırmasında kullanılan süreç kartlarını gösteren resim
??

Arka plan

Müşteri, sahip olduğu çeşitli markalar aracılığıyla 14 milyondan fazla müşteriye hizmet veren Birleşik Krallık'ın en büyük bankalarından biridir. Grubun varlık finansmanı markası, başvuru ve finans yönetimi için tüm çevrimdışı sistemi dijital bir teklife dönüştürmeye yardımcı olması için UX24/7'ye yaklaştı.

??

Kısa

Banka ekibi, çevrimiçi teklife dönüştürülebilecek bir dizi "kullanım senaryosu" ve olası süreçleri tanımlayan dahili çalışmayı tamamlamıştı. UX24/7'den gerçek müşterileriyle birlikte çalışarak çevrimiçi ve çevrimdışı temas noktaları, dijital ve hizmet unsurları dahil olmak üzere kullanıcı yolculuklarının haritasını çıkarmasını istediler.

??

Metodoloji

Bankanın oluşturduğu üst düzey kullanıcı yolculuğu haritalarını, işe alınan müşterilerle birlikte kullanabileceğimiz somut varlıklara dönüştürmek için üretken bir tasarım araştırma metodolojisi kullandık.

Oluşturulan araştırma varlıkları, yolculuktaki adımları ve alınabilecek olası seçenekleri ve eylemleri simüle eden süreç kartlarıydı. Süreçte banka tarafından bilgi veya karar verilmesi gereken sabit noktaları içeriyordu. Her adımda, katılımcının bir sonraki adımda ne yapmak istediğine karar vermesi ve uygun bir kart seçmesi gerekiyordu. Eğer bir kart mevcut değilse, kendi kartlarını yaratabilirlerdi.

Süreç kartları aşağıdakileri kapsıyordu:

  • Kullanıcı hikayesi: Durumu ve hedefi tanımlar.
  • Giriş kartıBanka ile bilgi paylaşmak için girdi gereksinimlerini açıklar.
  • Adım kartı: Yolculukta ilerlemeyi sağlayan veya bir zorluk teşkil eden anı tanımlar.
  • Meydan okuma kartı: Katılımcının ilerlemek için üstesinden gelmesi gereken çözülmesi gereken bir sorunu tanımlar.

Araştırma, tüm yolculuk akışının haritalandırılabilmesi için geniş bir çalışma alanı kullanılarak yüz yüze tamamlanan bire bir oturumlar şeklinde yürütülmüştür.

HIZLI BİLGİLER

  • Üretken tasarım araştırma yöntemi
  • Banka'nın müşteri tabanından işe alınan katılımcılar
  • Dijital tasarımdan önce yapılan araştırma
  • Müşteri Odaklı Yolculuk Haritalama
??

Sonuçlar

Araştırmayı kolaylaştırmak için süreç kartlarını kullanarak tüm çevrimiçi ve çevrimdışı sistemi haritalandırabildik. Tüm alt süreçler dahil edildi ve kilit noktalardaki kanal tercihleri vurgulandı.

Bunlar, ortaya çıkardığımız önemli içgörü alanlarından bazılarıdır:

  • Katılımcılar zaman zaman emniyet ve güvenliği sağlamak için bankanın gerekli olduğunu düşünmediği ek adımlar atılmasını beklediler.
  • Çeşitli süreçlerde katılımcıların daha fazla kontrol beklediği noktaları tespit edebildik.
  • Katılımcılar ayrıca platformlar arasında sorunsuz bir şekilde geçiş yapabilmeyi, durumlarına bağlı olarak akıllı telefon, tablet veya PC üzerinden sürece yeniden girebilmeyi bekliyorlardı.
  • Zaman kazandıran unsurlar da önemliydi; katılımcılar zamanlarını boşa harcamamak için sürecin uygun olup olmadıklarının önceden belirlenmesini bekliyorlardı

Bu araştırmadan elde edilen çıktılar, tüm dijital dönüşüm programının temellerini oluşturdu. Her bir alt süreç çevrimdışından çevrimiçine taşınırken, "küresel" harita diğer süreçlerle ve genel olarak nasıl uyum sağladığını göstermek için kullanılabilir.

"Katılımcılarla konuşmayı kolaylaştırmak için süreç kartlarını kullanmak, üst düzey kullanıcı yolculuğu haritalarını anlamlı bir şeye dönüştürmemde çok önemliydi. Banka ekibinin ortaya koyduğu kullanıcı yolculuklarını değerlendirebildik ve bunların uymadığı yerlerde alternatif müşteri merkezli yolculuklar oluşturabildik.?

UX24/7 Baş Danışman

PDF olarak indir

Benzer gönderiler

Çoklu Pazar e-Ticaret web sitesi değerlendirmesi
0
Finansal hizmetlerde UX bölüm 1 - kullanıcı beklentileri
0
11 Ara 2019
birden fazla yönü gösteren işaret direği
Üretken araştırma nedir?
0
20 Nis 2023
Çalışmaya başlamadan önce çeşitli tasarım araçlarıyla el resmi
Üretken UX araştırması-Keşif içgörüsünü tasarıma dönüştürme
0
22 Eylül 2020
elinde telefon tutan bir adamın siyah beyaz görüntüsü
O2 mobil uygulaması Günlük Çalışması
0
LIBOR Kredileri ve Geleceği Çevrimiçi
0
Bilgi Mimarisi için En İyi Uygulamalar
0
28 Kas 2018
Finansal hizmetlerde UX bölüm 2 - daha iyi bankacılık hizmetleri tasarlama
0
18 Ara 2019
SJD web sitesinden ekran görüntüsü
Optionis dijital dönüşüme başlıyor
0
i̇ngi̇ltere kullanici araştirmasi
Birleşik Krallık Kullanıcı Araştırmalarında Bölgesel Farklılıklar
0
24 Tem 2019
paydaşların büyük bir tahta ve post it notları kullanarak çekilmiş fotoğrafı
O2 mağaza taksonomisini gözden geçiriyor
0
sorulara cevap veren robot resmi
Marka sohbet robotu İngiltere ve Meksika hakkında uzman incelemesi
0
Post it notlarının yayıldığı bir masanın önünde katılımcılarla birlikte çalışan moderatörün fotoğrafı
Elektrikli araç - üretken araştırma
0
finans ux
Çevrimiçi Bankacılıkta Kullanıcı Odaklı Tasarım
0
24 Nis 2019
Birleşik Krallık e-ticaret perakendecisi mega menü yeniden tasarımı
0

Arama

Hakkımızda

Biz ne yapıyoruz

  • Hizmetler
  • Bizim Yaklaşımımız
  • Küresel Erişim
  • Eğitim

Müşterilerimiz

  • Müşteriler
  • Müşteri Başarı Hikayeleri

Bize Ulaşın

Adres: Unit 20150, PO Box 6945, Londra, W1A 6US
Telefon: +44(0) 800 0246247
E-posta: hello@ux247.com
  • Gizlilik Politikası
  • Site Haritası
  • Kullanım Koşulları
© 2023 UX24/7 Ltd

UX Bültenimize Kaydolun!


UX Crucible, dünyanın dört bir yanından kullanıcı deneyimi haberleri ve hikayelerinin aylık bir özetidir.

Aşağıdaki formu kullanarak şimdi abone olun.

[yikes-mailchimp form="1″]