Bu Temmuz ayında UX24/7'nin kuruluşunun 10. yılını kutluyoruz. Kurulduğumuzda, geleneksel ajanslardan farklı bir çalışma modeline sahip küresel bir tasarım araştırma ajansı kurmanın doğru zaman olduğunu düşünmüştüm. Sektör yeni bir geçiş sürecinden geçerken, geçtiğimiz on yılda elde ettiğimiz başarılara bir göz atma fırsatını değerlendirmek istedim.
İlk yılımızda pek çok başarı elde ettik, en önemlisi de hayatta kalmayı başardık! Bize yeni katılan insanlar araştırmalarını sunma konusunda bize güvenmeye istekli oldukları için çok şanslıydık. Neal Preece ve Sean Emmett'e o ilk yıllardaki destekleri için sonsuza dek minnettarım ve bu destek bugüne kadar devam etti.
Ajansı 2013 yılında faaliyete geçirmenin yanı sıra, geçtiğimiz on yıl boyunca stratejimizin temelini oluşturan Akredite Uygulayıcı Programını da başlattık. Ancak bu konuya daha sonra değineceğim, şimdilik 1. yıldaki farklı bir başarıya odaklanmak istiyorum.
1. Yıl mı? Mobil ve duyarlı
2013 yılında mobil kullanıcı deneyimine ve mobil kullanılabilirliğe çok az odaklanılıyordu. Bu şimdi çılgınca görünüyor, ancak sadece kayıt yapılmıyordu ve çok az kişi bunun hakkında konuşuyordu. Çoğu web sitesi ve uygulama, biri masaüstü diğeri web için olmak üzere farklı platformlar için farklı ekipler tarafından tasarlanıyordu.
Duyarlı tasarım ilk kez 2010 yılında gündeme gelmeye başlamıştı. M-web, uygulamalar ve kimsenin tutacağından emin olmadığı bu yeni duyarlı fikir vardı. Her şey çok kafa karıştırıcıydı ve herkes hızlı öğreniyordu.
Mobil kullanıcı deneyimi ile ilgili zorluklar konusunda farkındalık yaratan ilk ajanslardan biriydik. M-web'i uygulamalarla ve duyarlı tasarımla karşılaştıran kılavuzlar, duyarlı tasarıma adanmış bir kılavuz ve tavsiye ve rehberlik içeren çok sayıda blog yazısı yayınladık. İki yıl içinde herkes mobil kullanıcı deneyiminden bahsediyor gibiydi ancak küçük bir ajansın bu konuda öncü olmasını büyük bir başarı olarak görüyorum.
2. Yıl mı? İlk uluslararası projemiz
Başlangıçtaki 3 yıllık planımız, uluslararası akredite araştırmacı ağımızı oluşturmayı içeriyordu. Bu, serbest çalışanları kadromuza dahil etme yaklaşımımızdır ve bundan daha sonra bahsedeceğim. Çekirdek ekibi oluşturduktan sonra 4. yıl itibariyle uluslararası alanda hizmet sunabilecek bir konuma geleceğimizi umuyordum.
Ancak talep daha erken geldi ve 2014 yılının Ekim ayında ilk uluslararası araştırma projemizi gerçekleştirmek üzere New Jersey'e gittik. Müşterimiz BetFair'di ve ABD'deki lansman öncesinde bahis borsası üzerinde araştırma yapıyorduk. Amaç, çevrimiçi destek ve yatırma işlemlerine aşina olmayan ABD'li müşterilerin borsayı kullanabilmelerine yardımcı olmak için arayüzde yapılacak değişikliklere rehberlik etmekti.
2014'te uzaktan araştırma diye bir şey yoktu, bu yüzden test kitimizi topladık ve her şeyimizle, dizüstü bilgisayarlarımız, telefonlarımız ve kameralarımızla uçtuk. Uluslararası araştırma artık daha kolay olsa da, yüz yüze araştırma oturumlarını gerçekten özlüyorum. Müşterimizle vakit geçirmek ve onların müşteri deneyimine gerçekten dahil olmak için harika bir fırsat sunuyorlardı.
UX Crucible'ın lansmanı 3rd Yıl ve hala devam ediyor. Oldukça niş bir UX ve Tasarım araştırma bültenidir ve her ay son 30 gün içinde dünyanın dört bir yanından gelen hikayeleri derler. Bu yıl LinkedIn'de de yayınlamaya başladık ve iki dağıtım arasında neredeyse 1.000 abonemiz var.
Her sayıyı kendim hazırlıyorum ve makalelerin küratörlüğünü yapmaktan gerçekten keyif alıyorum. Her ay çeşitli kaynaklardan on makalenin yanı sıra blogumuzdan 3 makale ve araştırma, tasarım veya ürünle ilgili 5 etkinlik yer alıyor. Eğer daha önce hiç duymadıysanız ve sirkülasyona katılmak istiyorsanız kaydolabilirsiniz Burada.
4. Yıl mı? 100. yılımızı teslim ettikinci müşteri projesi
Proje 100, bizim için gerçek bir dönüm noktasıydı. Ağustos 2016'da iş beyanını imzaladık, lansmandan bu yana 3 yıldan biraz fazla zaman geçti ve 4. yılımıza girdik.inci yıl. Dixons Carphone Group (şimdi Currys Group) içindi ve tek sayfalı ödeme projesinin bir parçasıydı.
O zamana kadar 30'dan fazla müşterimiz vardı ve her biri için birden fazla proje yürütüyorduk. Özellikle ürün geliştirme süreci boyunca prototip tasarımını destekleyen değerlendirici araştırmalara büyük bir odaklanma vardı. Aynı zamanda canlı web sitelerini ve uygulamaları da optimize ediyorduk. Geçtiğimiz 6 yıl içinde bu durum oldukça değişti.
Yıl 5? İlk çoklu pazar projemizi teslim ettik
Uluslararası kapasitemiz 2017'de iyice yerleşmişti ve dünyanın her yerindeki müşteriler için araştırma yapmaya başlamıştık. Boden için Çin, Almanya ve Avustralya'ya, BetFair ve TVG için New Jersey ve Los Angeles'a, M&S için ABD'ye ve hatta Kaliforniya'daki küçük bir ajans için Meksika'ya gitmiştik. Ancak bunların hepsi, bir pazar için brief aldığımız, o pazara gittiğimiz, içgörüler ürettiğimiz ve müşterinin o ürün üzerinde harekete geçmesini sağladığımız tek pazar çalışmalarıydı.
Samsung için ilk çoklu pazar araştırma projemizi gerçekleştirdik. Bu proje 12 Avrupa pazarında araştırma yapılmasını içeriyordu: Bulgaristan, Çek Cumhuriyeti, Macaristan, İtalya, Hollanda, Polonya, Portekiz, Romanya, Sırbistan, İspanya, İsveç ve İngiltere. Bu ülkeleri sıralıyorum çünkü akredite ağımızı tüm bu pazarlarda (ve daha fazlasında) kıdemli araştırmacılarımızın olduğu bir noktaya kadar inşa etmiş olmaktan gurur duyuyorum. Her biriyle görüşülmüş ve akreditasyon çerçevemiz kullanılarak işe alınmışlardı.
6. sınıf mı? Grubu tekrar bir araya getiriyoruz!
Kariyerim boyunca bazı harika insanlarla çalıştığım için çok şanslıydım ve UX24/7'de bu şansım devam etti. 2019 yazında John Dumas, Danışmanlık Direktörü olarak ajansa katılmayı kabul etti. Artık küresel araştırmacı ve araştırma ekibimize liderlik etmenin yanı sıra en büyük müşterilerimizden bazılarıyla doğrudan çalışıyor.
John ile daha önceki ajansım Foviance'da çalışmıştım ve bu rol için biçilmiş kaftandı. John araştırma ve özellikle de bunu doğru yapma konusunda kesinlikle tutkulu. Onunla çalışan herkes bir şeyler öğreniyor ve o kesinlikle yorulmak bilmiyor. Ben bu satırları yazarken o Stuttgart'ta bir müşteriye atölye çalışması sunuyordu. Ajansa katılan herkese minnettarım ve birçoğu iz bıraktı, ancak hiç kimse yaptığımız işi John kadar değiştirmedi.
7. Yıl ? Pandemiyi atlattık
Sanırım pandemi yılı hakkında ne kadar az şey söylenirse o kadar iyi olur. Çalışma hayatımın en zor yıllarından biriydi ve eminim ki bu deneyimin sonucu olarak çok daha fazla kırışıklığım ve çok daha az saçım var. Bazı müşterilerimiz yaklaşık 12 ay boyunca bizimle iş yapmayı bıraktı, bu yüzden zor zamanlardı.
Ancak, pandemiyi atlatmakla kalmayıp ekibi bir arada tutmayı ve tamamen istihdam etmeyi başardığımız için gurur duyuyorum. Ekip inanılmazdı, uzaktan çalışmaya uyum sağladı, pozitif kaldı ve her biri diğerinin bunu atlatmasına yardımcı olmak için bir rol oynadı. Bu eşsiz bir deneyimdi.
8. sınıf olarak 300. yılımızı tamamladık.inci proje
Bizim 300inci proje çoklu pazar araştırmasıydı. Pazarlar Brezilya, Çin ve Almanya idi ve aynı zamanda geniş formatlı yazıcı üreticisi Videojet için bir B2B projesiydi. Ayrıca, kendi ana pazarları olan ABD'de kendi araştırmalarını yürüten müşteriyle birlikte çalıştık.
Bu, 2020/21 itibariyle pazarın olgunlaştığı noktayı iyi bir şekilde yansıtıyor. Uzaktan araştırma pandemi sonrası yükselişe geçmişti ve müşteriler yeteneklerinin olmadığı pazarlarda giderek daha fazla yardım arıyorlardı. Kendimizi giderek artan bir şekilde müşteri ekibinin bir parçası olarak çalışırken bulduk.
9. Yıl ? 100. Yılımızı akredite ettikinci kıdemli araştırmacı
Bu satırları yazarken kadromuzda 155'in üzerinde kıdemli akredite araştırmacı bulunuyordu. 2021'in ikinci yarısında 100 sınırını geçtik ve o zamana kadar 25'in üzerinde pazarda kapsama alanına sahip olduk. Daha bugün Nairobi merkezli kıdemli bir araştırmacıdan bir başvuru aldık.
Akreditasyon programını 2013 yılında ajansı kurarken aynı zamanda başlattım. Önceki ajansımda serbest çalışanlarla çalışma deneyimim vardı ve bu her zaman iyi değildi. Bize serbest çalışan kiralayan ajanslarla çalışıyorduk ve araştırma yapabileceğini iddia eden birinin ne yaptığı hakkında hiçbir fikri olmadığı birden fazla deneyimim oldu.
Araştırmada kalite her şeydir. Araştırma kötü yürütülürse elde edilen bilgiler güvenilmez ve alınan kararlar kusurlu olacaktır. Programımız, akreditasyona ulaşmak ve kadromuza katılmak için gereken bir dizi asgari beceriyi ortaya koyarak bunu ele almaktadır.
Kıdemli araştırmacılarımızın her birinin özgeçmişi incelenmiş ve en az bir, genellikle iki mülakata katılmıştır. Eğer kriterlerimizi karşılıyorlarsa onları akredite ediyoruz ve bu da açık rozet ağı aracılığıyla onaylanıyor. Ağdaki bazı meslektaşlarımla mülakat yapma zevkine eriştim ve eğer onlarla tanışmak isterseniz bunu yapabilirsiniz Burada.
Yıl 10 ? İlk uluslararası çalışma arkadaşlarımızı işe aldık
Pandemiden sonra meslektaşlarımızı ofise geri dönmeye davet ettik, ancak çoğu gelmek istemedi. Bu yüzden ofisi kapattık ve ayda bir ve üç ayda bir fiziksel buluşmalarla sanal bir modele geçtik. Bu geçiş aynı zamanda ajansımızı yeniden tasarlamamıza da yardımcı oldu.
Pandemi öncesinde, uluslararası alanda genişlemek istiyorsak her zaman başka bir ülkede ofis açmamız gerektiğini düşünürdük. Ancak uzaktan çalışan bir kuruluş haline geldiğimizde farklı düşünmeye başladık. Yurtdışında yerleşik meslektaşlarımızı işe almayı keşfetmeye karar verdik. Onuncu yılımızda Hindistan, İspanya ve Brezilya'nın her birinde olmak üzere üç denizaşırı meslektaşımızı işe aldık.
Hala uzaktan nasıl çalışacağımızı öğreniyoruz ama bu deneyim ajans için dönüştürücü oldu. Uluslararası davranış ve kültüre her zaman güçlü bir ilgi duyduk, ancak kendi küçük ekibiniz bunu somutlaştırdığında, bu gerçekten bunu vurguluyor ve çalışmalarımıza gerçekten yardımcı oldu.
Özet
Geçtiğimiz on yıla dönüp baktığımda başardıklarımızla gurur duyuyorum. Ancak sektör yeni bir dönüşümden geçerken, bir on yıl daha ayakta kalabilmek için uyum sağlamamız gerekecek. Ekibimiz halihazırda bu konuda çalışıyor ve tutkuları ile coşkuları bize ilham veriyor.
On yıl uzun bir süredir ve tek bir kişinin çabalarının sonucu değildir. Bu nedenle, son on yılda sağladığınız destek için tüm müşterilerimize, geçmişteki ve şimdiki meslektaşlarımıza, dostlarımıza ve ailemize şükranlarımı sunarak sözlerime son veriyorum.
Yaptığımız iş hakkında daha fazla bilgi edinmek veya önümüzdeki 10 yıl boyunca hikayemizin bir parçası olmak istiyorsanız, bizimle iletişime geçin. Sizden haber almak isteriz: hello@ux247.com.